Le seguenti condizioni d'uso per Nelly Solutions si applicano ai contratti stipulati a partire dal 01.05.2026. Nella sezione inferiore di questa pagina si trovano le condizioni d'uso per i contratti stipulati prima del 01.05.2026.
(di seguito "Condizioni d'uso")
1.1 Le presenti sono le Condizioni d'uso della Nelly Solutions GmbH (di seguito „Nelly"). Esse regolano il rapporto commerciale tra Nelly e gli utenti che al momento della stipula del contratto sono persone giuridiche di diritto pubblico o imprenditori ai sensi del § 14 del Codice Civile tedesco (BGB) (di seguito „Studi Medici"), che desiderano utilizzare il software Nelly Solutions (di seguito „Piattaforma") e che stipulano con Nelly un contratto d'uso corrispondente (di seguito „Contratto d'uso"). Per imprenditore si intende qualsiasi persona fisica o giuridica o società di persone con capacità giuridica che, al momento della conclusione di un negozio giuridico, agisce nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma. La definizione di imprenditore ai sensi delle presenti Condizioni d'uso include espressamente anche i medici liberi professionisti che agiscono nell'esercizio della loro attività professionale.
1.2 Condizioni Generali di Contratto degli Studi Medici divergenti, contrastanti o integrative diventano parte integrante del contratto solo se Nelly ne ha espressamente accettato la validità in forma testuale. Tale requisito di consenso si applica anche se Nelly inizia l'esecuzione della prestazione pur essendo a conoscenza delle Condizioni Generali di Contratto di uno Studio Medico.
2.1 Nelly offre la Piattaforma come soluzione Software-as-a-Service basata su cloud per gli Studi Medici. Tramite la Piattaforma, gli Studi Medici possono, come descritto in dettaglio al punto 4,
(a) raccogliere e gestire i dati dei pazienti per l'accettazione digitale dei pazienti (di seguito „Modulo Anamnesi");
(b) creare documenti standardizzati e dinamici, nonché stipulare contratti individuali con i pazienti (di seguito „Modulo Documenti Variabili");
(c) raccogliere e gestire i dati di pagamento dei pazienti, fatturare i trattamenti ed elaborare i pagamenti (di seguito „Modulo Gestione Pagamenti");
(d) inviare fatture ai pazienti in formato digitale o analogico (di seguito „Modulo Invio Fatture");
(e) utilizzare moduli informativi digitali a supporto del colloquio informativo medico (di seguito „Modulo Moduli Informativi");
(f) chiedere ai pazienti feedback e valutazioni dello Studio Medico dopo i trattamenti (di seguito „Modulo Recensioni Pazienti 5/5").
(g) offrire ai pazienti il pagamento in loco tramite carta di credito/debito o Mobile Pay („Modulo Terminale POS").
(h) applicazione per la gestione delle richieste dei pazienti sul sito web dello Studio Medico (di seguito "Modulo Reception Online");
(i) applicazione per la documentazione dei trattamenti (di seguito "Modulo Documentazione AI");
(j) applicazione per la fatturazione dei trattamenti (di seguito "Modulo Fatturazione AI").
(k) applicazione per la gestione e l'elaborazione basata su AI dei piani di trattamento, inclusa la comunicazione con i pazienti per la spiegazione e l'accettazione dei piani di trattamento (di seguito "Modulo Agente di Pianificazione AI").
(l) visualizzazione di avvisi pubblicitari su servizi aggiuntivi all'interno dell'accettazione digitale dei pazienti (Modulo “Offerte Partner").
2.2 Nelly non fornisce direttamente agli Studi Medici, ad eccezione del Modulo Moduli Informativi, documenti, dati o altri contenuti, ma offre una soluzione software per l'organizzazione e l'elaborazione di contenuti propri dello Studio Medico, che possono essere caricati sulla Piattaforma dal personale dello Studio Medico (di seguito „Utenti") (di seguito „Contenuti dello Studio Medico").
2.3 Dichiarazioni di dipendenti di Nelly o di terzi, nonché affermazioni pubblicitarie, costituiscono una descrizione delle caratteristiche della prestazione dovuta solo se Nelly lo ha confermato almeno in forma testuale. Le informazioni sulle caratteristiche della prestazione oggetto del contratto costituiscono una garanzia solo se sono espressamente designate come tali.
2.4 Nelly presta particolare attenzione all'elevata necessità di protezione dei dati dei pazienti. Per questo motivo, Nelly tratta i dati personali (in particolare i dati dei pazienti) in modo confidenziale e in conformità con le disposizioni di legge sulla protezione dei dati, nonché sulla base dell'accordo sul trattamento dei dati per conto terzi stipulato con lo studio medico.
3.1 Nelly invia allo studio medico un'offerta per l'utilizzo della piattaforma (di seguito "Offerta"). L'Offerta definisce in particolare i moduli concordati e la remunerazione da pagare dallo studio medico ed è valida anche senza la firma di Nelly.
3.2 L'Offerta può raggruppare diversi servizi di Nelly in livelli di servizio come "Starter", "Standard" e "Premium" o definire individualmente i servizi di Nelly. Salvo diversa indicazione nell'Offerta, i livelli di servizio includono i moduli "Anamnesi", "Documenti Variabili" in conformità al punto 4 delle presenti Condizioni d'uso, nella misura indicata nell'Offerta. I livelli di servizio possono includere ulteriori moduli o servizi parziali di altri moduli.
3.3 Il contratto di utilizzo a pagamento tra Nelly e lo studio medico si perfeziona quando l'Offerta firmata dallo studio medico perviene a Nelly. Salvo diversa disposizione nell'Offerta, Nelly è vincolata all'Offerta solo per un periodo di quattro settimane.
3.4 In caso di contraddizioni, gli accordi delle parti contenuti nell'Offerta prevalgono sulle presenti Condizioni d'uso.
4.1 Nelly consente allo studio medico l'accesso al portale per pazienti e studi medici (https://app.gonelly.de), inclusi i moduli selezionati nell'Offerta, alle condizioni ivi indicate.
4.2 Salvo diversa disposizione delle parti nel contratto di utilizzo, i moduli menzionati includono le seguenti funzioni:
(a) Modulo Anamnesi:
Creazione della scheda paziente individuale
Raccolta dati per il completamento dei documenti dello studio medico tramite lo smartphone dei pazienti o il tablet fornito da Nelly per lo studio medico (punto 8)
Consentire la firma digitale dei documenti dello studio medico da parte dei pazienti
Fornitura di un codice QR con espositore per la registrazione dei pazienti
Invio di documenti
(b) Modulo Documenti Variabili:
Digitalizzazione di documenti dinamici, in particolare contratti di trattamento
Ogni trimestre possono essere digitalizzati fino a sei nuovi documenti
(c) Modulo Gestione Pagamenti per conto dello studio medico:
Rilevazione dei dati di pagamento di pazienti privati e che pagano autonomamente
Fatturazione dei trattamenti
Elaborazione dei pagamenti tramite il fornitore di servizi di pagamento esterno
(d) Modulo Invio fatture:
Invio digitale o analogico delle fatture al paziente
Fornitura di un'interfaccia per la trasmissione delle fatture
(e) Modulo Moduli informativi
Fornitura di moduli informativi digitali a supporto del colloquio medico informativo con i pazienti relativamente alle specialità concordate
(f) Modulo Valutazioni dei pazienti 5/5
Rilevazione dei dati di soddisfazione dei pazienti in modalità digitale
(g) Modulo Terminale POS
Fornitura di un lettore di carte Point of Sale per la gestione in loco dei pagamenti tramite carta di credito/debito o Mobile Pay
(h) Modulo Reception online
Integrazione di un'applicazione sul sito web dello studio che consente ai pazienti di effettuare richieste di prenotazione appuntamenti, invio documenti o altre domande.
(i) Modulo Documentazione AI
Creazione di suggerimenti descrittivi per la documentazione del colloquio con il paziente a fini amministrativi.
(j) Modulo Fatturazione AI
Creazione di suggerimenti per la fatturazione del trattamento dei pazienti.
(k) Modulo Agente di pianificazione AI
(l) Modulo Offerte Partner
Nelly ha il diritto di visualizzare, all'interno dell'accettazione digitale dei pazienti, avvisi pubblicitari relativi a servizi aggiuntivi offerti da aziende collegate a Nelly.
Questi avvisi pubblicitari sono forniti esclusivamente sotto la responsabilità economica e di protezione dei dati di Nelly o dell'azienda offerente.
Gli avvisi pubblicitari sono contrassegnati come tali e si precisa espressamente che non hanno alcun collegamento contenutistico con il trattamento medico dello studio.
Lo studio non è né fornitore né intermediario dei servizi aggiuntivi e non si assume alcuna responsabilità in merito. Non vi è alcuna partecipazione economica dello studio ai servizi aggiuntivi.
4.3 Nei moduli, gli utenti possono in parte caricare o creare i propri contenuti dello studio sulla piattaforma e completarli utilizzando i dati e/o le firme dei pazienti trasmessi e/o raccolti da Nelly ai sensi dei punti 5, 6 o 7. Successivamente, gli utenti possono gestire e archiviare i documenti tramite la piattaforma.
4.4 Nelly non è tenuta a fornire ulteriori servizi. In particolare, Nelly non è obbligata a verificare se l'uso dei contenuti dello studio da parte dello studio per i propri scopi sia legittimo.
4.5 Nelly ha il diritto di modificare e adattare il contenuto dei suoi servizi, in particolare della piattaforma, nell'ambito di sviluppi tecnologici, relativi all'interfaccia utente o contenutistici, a condizione che le funzionalità concordate non vengano limitate o compromesse.
4.6 A causa dell'esecuzione di interventi di manutenzione e miglioramenti necessari, può accadere che la piattaforma, singoli moduli o singole funzioni non siano disponibili per un breve periodo. Nelly terrà conto degli interessi legittimi dello studio, in particolare fornendo informazioni preventive tempestive. Il diritto all'utilizzo della piattaforma sussiste solo in base allo stato attuale della tecnica e alla disponibilità indicata al punto 11.
5.1 L'accesso alla piattaforma avviene tramite browser Internet. Lo studio deve provvedere autonomamente a una connessione Internet sufficiente. Lo studio è responsabile del rispetto dei requisiti di sistema necessari per l'utilizzo della piattaforma, in particolare per quanto riguarda un sistema operativo e un browser aggiornati.
5.2 Il numero di utenti autorizzati all'accesso all'interno dello studio può essere definito nell'offerta. Lo studio può concedere l'accesso alla piattaforma solo a persone impiegate presso lo studio, incluso il personale temporaneo. Lo studio deve mantenere segrete le credenziali di accesso fornite e assicurarsi che eventuali dipendenti a cui vengono fornite le credenziali facciano altrettanto.
5.3 Se lo studio desidera concedere l'accesso alla piattaforma a persone esterne alla propria organizzazione (di seguito "utenti esterni"), deve prima ottenere il consenso esplicito di Nelly in forma testuale. Il consenso per gli utenti esterni menzionati nell'offerta si considera concesso. Gli utenti esterni possono utilizzare le funzioni della piattaforma allo stesso modo degli utenti interni allo studio. Essi sono considerati ausiliari dello studio ai sensi del § 278 BGB. Lo studio manleverà Nelly da tutte le pretese di terzi che questi terzi dovessero avanzare nei confronti di Nelly a causa di violazioni di obblighi contrattuali o legali in relazione all'esecuzione del presente contratto d'uso, qualora gli utenti esterni siano responsabili di tali violazioni.
5.4 Nelly può sospendere temporaneamente l'accesso dello studio alla piattaforma qualora vi siano indicazioni concrete che uno studio violi disposizioni di legge o gli obblighi derivanti dal presente contratto, o sia in mora con il pagamento di un compenso. Nella decisione di sospensione, Nelly terrà conto degli interessi legittimi dello studio, in particolare se vi siano indicazioni che lo studio non sia responsabile della violazione. In tal caso, lo studio rimane obbligato a pagare il compenso concordato. Nelly revocherà la sospensione non appena la violazione o il ritardo nel pagamento saranno cessati.
6.1 Gli utenti possono caricare contenuti dello studio (in particolare documenti dello studio, dati dello studio e dati dei pazienti) sulla piattaforma e utilizzarli e modificarli sulla piattaforma.
6.2 Lo studio concede a Nelly, ai fini dell'esecuzione del contratto, il diritto di utilizzare, riprodurre o modificare i contenuti dello studio caricati dallo studio, nella misura in cui ciò sia necessario per la fornitura dei servizi dovuti ai sensi del presente contratto.
6.3 Lo studio è l'unico responsabile per tutti i contenuti dello studio utilizzati e trattati da esso o dai suoi utenti autorizzati, nonché per le eventuali posizioni giuridiche necessarie a tal fine. Nelly di norma non prende visione dei contenuti dello studio caricati e, in linea di principio, non verifica i contenuti utilizzati.
6.4 Lo studio si impegna a non inserire contenuti e dati punibili o comunque illeciti in assoluto o nei confronti di singoli terzi e a non utilizzare programmi contenenti virus o altri software dannosi in relazione alla piattaforma.
6.5 In questo contesto, lo studio si impegna a manlevare Nelly da qualsiasi responsabilità e da qualsiasi costo, inclusi i costi possibili ed effettivi di un procedimento giudiziario, qualora Nelly venga citata in giudizio da terzi a seguito di presunte azioni o omissioni dello studio. Nelly informerà lo studio della citazione e, nella misura in cui ciò sia legalmente possibile, gli darà l'opportunità di difendersi dalla pretesa avanzata. Allo stesso tempo, lo studio comunicherà immediatamente e completamente a Nelly tutte le informazioni a sua disposizione sui fatti oggetto della citazione.
7.1 Lo studio ha la possibilità, tramite una funzione della piattaforma, di acquisire le firme dei propri pazienti su determinati documenti come firme digitali. In questo caso, Nelly contatterà direttamente il rispettivo paziente per conto dello studio. Il contatto avviene tramite i dati di contatto del paziente forniti dallo studio o dal paziente stesso. Lo studio garantisce che il contatto da parte di Nelly e l'acquisizione contrattuale delle firme da parte di Nelly non violino i diritti di terzi. Ciò vale in particolare per le normative sulla protezione dei dati.
7.2 Nelly garantisce che, se necessario, può fornire allo studio i dati utente relativi alle firme digitali acquisite da Nelly in base al contratto di utilizzo, con l'aiuto dei quali è possibile determinare in modo univoco quale persona ha apposto la rispettiva firma digitale. Qualora non fosse possibile identificare la persona, Nelly risarcirà lo studio per il danno da esso subito. Sono escluse le firme create in base a numeri di telefono che non provengono dall'UE o dagli Stati Uniti.
7.3 Lo studio prende atto e accetta che le firme digitali acquisite tramite la piattaforma di Nelly corrispondono alla forma testuale ai sensi del § 126b BGB. Non viene offerta una firma elettronica qualificata ai sensi del § 126a comma 1 BGB. Determinati documenti possono essere soggetti a requisiti di forma legali o contrattuali speciali. Nelly non è obbligata a verificare se un determinato documento possa essere legalmente firmato elettronicamente, ovvero, in particolare, se il documento sia soggetto a un requisito di forma legale o contrattuale che ostacoli la firma digitale tramite la piattaforma di Nelly. Nella misura in cui Nelly fornisce informazioni sulla firma digitale, ciò serve esclusivamente a scopi informativi generali e non costituisce consulenza legale.
7.4 Lo studio è l'unico responsabile della verifica della validità e della legalità della firma digitale per i propri scopi, in particolare per quanto riguarda il rispetto delle leggi e dei regolamenti professionali ad esso applicabili.
8.1 Se concordato nell'offerta, Nelly mette a disposizione dello studio, per la durata del contratto, dei tablet sui quali i pazienti dello studio che non dispongono di uno smartphone possono effettuare la registrazione del paziente. Per questo, lo studio paga il canone di noleggio stabilito nell'offerta.
8.2 I tablet forniti devono essere utilizzati, in linea di principio, presso la sede dello studio. L'utilizzo dei tablet in un altro luogo richiede il previo consenso scritto di Nelly. Nelly non negherà il permesso se non sussistono motivi ragionevoli.
8.3 È compito dello studio fornire, a proprie spese, i requisiti necessari per l'installazione e il funzionamento dei tablet.
8.4 Lo studio è obbligato a restituire i tablet a Nelly, a proprie spese, entro una settimana dalla fine del periodo contrattuale.
8.5 Se lo studio rileva che un tablet non funziona correttamente, è obbligato a informare immediatamente Nelly in forma testuale. Su richiesta di Nelly, lo studio è inoltre obbligato, in tal caso, a restituire un tablet a Nelly a spese di Nelly.
8.6 In caso di danneggiamento o limitazione funzionale del tablet, Nelly ha il diritto di addebitare un risarcimento forfettario di EUR 30. Nelly si riserva il diritto di dimostrare un danno maggiore; lo studio rimane libero di dimostrare l'assenza o un danno minore.
9.1 Nell'ambito del modulo di elaborazione dei pagamenti, Nelly consente la fatturazione e l'elaborazione dei pagamenti per i trattamenti eseguiti nei confronti di pazienti privati e pazienti che pagano di tasca propria. Per la raccolta dei dati di pagamento, Nelly, tramite la piattaforma, entra in contatto diretto con il rispettivo paziente per conto dello studio medico. Il contatto avviene tramite i dati di contatto del paziente forniti dallo studio medico o direttamente dal paziente stesso.
9.2 La fatturazione avviene secondo le modalità stabilite nell'offerta, a scelta:
(a) manualmente dallo studio medico tramite la piattaforma o il sistema di gestione dello studio medico, che è collegato alla piattaforma tramite un'interfaccia;
(b) da Nelly in nome e per conto dello studio medico, su incarico singolo, o
(c) da Nelly in nome e per conto dello studio medico tramite un'interfaccia che trasmette automaticamente e regolarmente i dati di fatturazione a Nelly.
In tutti i casi, Nelly crea le fatture tramite una funzione della piattaforma e le invia al paziente per conto dello studio medico.
9.3 Per l'elaborazione dei pagamenti, Nelly integra il fornitore di servizi di pagamento Adyen N.V. German Branch Jägerstraße 27 10117 Berlino ("Adyen"). Tutti i servizi relativi all'elaborazione dei pagamenti vengono eseguiti per conto dello studio medico. Condizione per l'esecuzione dell'elaborazione dei pagamenti è che lo studio medico stipuli un contratto per un account con Adyen, come stabilito nell'offerta. L'elaborazione dei pagamenti da parte del fornitore di servizi di pagamento avviene, previo accordo con lo studio medico, tramite
a) un ordine di pagamento da parte del paziente tramite la piattaforma utilizzando uno dei metodi di pagamento disponibili,
b) tramite addebito da parte dello studio medico attraverso la piattaforma utilizzando metodi di pagamento pre-autorizzati del paziente, o
c) tramite pagamento da parte del paziente presso lo studio medico utilizzando un lettore di carte fornito (punto 10).
9.4 Il paziente paga l'importo della fattura direttamente ad Adyen. A tal fine, il paziente ha a disposizione i metodi di pagamento stabiliti nell'offerta. Adyen inoltra allo studio medico l'importo ricevuto, dedotte le commissioni di fatturazione specificate nell'offerta. Nelly non ha in nessun momento accesso all'importo della fattura pagato dal paziente.
9.5 Nelly mette a disposizione dello studio medico, sulla piattaforma, un portale per la gestione e il monitoraggio dei servizi offerti da Adyen. Tramite il portale, lo studio medico ha accesso ai pagamenti ricevuti, ai bonifici bancari effettuati e alle commissioni di utilizzo dovute.
9.6 Nelly offre, tramite l'integrazione sulla piattaforma, la possibilità di utilizzare i servizi di Adyen, ma non diventa parte del rapporto contrattuale tra Adyen e lo studio medico e non si assume alcuna altra responsabilità per la fornitura di servizi di pagamento. A tal riguardo, Nelly non può assumersi alcuna responsabilità per la disponibilità e la funzionalità dei servizi offerti da Adyen.
9.7 Lo studio medico si impegna a manlevare Nelly da qualsiasi responsabilità e da tutti i costi, incluse multe e costi processuali, sia potenziali che effettivi, che possano essere rivendicati in relazione all'utilizzo dei servizi di Adyen da parte dello studio medico, a meno che Nelly non sia responsabile per colpa propria. Nelly informerà lo studio medico di tale rivendicazione e, per quanto legalmente possibile, le darà l'opportunità di difendersi dalla pretesa avanzata. Contemporaneamente, lo studio medico comunicherà immediatamente a Nelly tutte le informazioni a sua disposizione in merito alla questione oggetto della rivendicazione.
10.1 Se concordato nell'offerta, Nelly mette a disposizione dello studio medico, per la durata del contratto, uno o più terminali Point of Sale (POS) per i pagamenti in loco dei pazienti. Per questo, lo studio medico paga il canone di noleggio stabilito nell'offerta.
10.2 Per l'utilizzo del terminale POS è necessaria la stipula di un contratto per un account tra lo studio medico e il fornitore di servizi di pagamento Adyen (punto 9.3). Per l'utilizzo del terminale POS si applicano le rispettive condizioni di Adyen, concordate tra lo studio medico e Adyen.
10.3 Per il resto, la fornitura del terminale POS di Nelly allo studio medico è regolata di conseguenza dalla Sezione 8 delle presenti Condizioni d'uso.
11.1 Nelly mette a disposizione dello studio medico un widget per il sito web integrabile ("Reception online") tramite il quale i pazienti possono inviare richieste relative allo studio senza effettuare il login (ad es. richieste di appuntamento, trasmissione sicura di documenti, richieste generali).
11.2 La Reception online serve esclusivamente per l'inoltro/la ricezione di richieste amministrative a favore dello studio medico. Nelly non può fornire consulenza medica ai pazienti.
11.3 È responsabilità dello studio medico creare i requisiti tecnici necessari per l'integrazione della Reception online sul sito web dello studio. Nelly non è tenuta alla creazione, all'adattamento o alla revisione del sito web dello studio medico oltre l'integrazione tecnica.
11.4 Lo studio medico si assicura che l'informativa legale e le note sulla protezione dei dati dello studio coprano l'utilizzo della Reception online e che – se necessario – vengano acquisiti i consensi dei pazienti (in particolare per i dati sanitari in campi di testo libero). A tal fine, Nelly fornisce testi standard su richiesta.
11.5 La disponibilità della Reception online dipende dalla disponibilità del sito web dello studio medico.
11.6 Nelly può adattare i dettagli tecnici e dell'interfaccia utente del widget nell'ambito di ulteriori sviluppi, senza limitare le funzionalità concordate.
11.7 Lo studio medico fornisce a Nelly le informazioni/risorse necessarie per l'integrazione (ad es. logo dello studio, canali di contatto, FAQ), testa l'integrazione nel proprio ambiente del sito web e nomina un referente tecnico.
11.8 Nelly può sospendere o disattivare temporaneamente la Reception online in presenza di indicazioni di violazioni di legge/contratto, rischi per la sicurezza o ritardi nei pagamenti; gli interessi legittimi dello studio medico saranno presi in considerazione.
12.1 Nelly mette a disposizione dello studio medico un modulo basato su IA per la creazione di bozze descrittive della documentazione di un colloquio di trattamento. La creazione avviene sulla base di una registrazione audio temporanea del colloquio di trattamento per la trascrizione e del collegamento opzionale al sistema di gestione dello studio (PVS). La registrazione audio viene utilizzata esclusivamente per la trascrizione e successivamente cancellata automaticamente e immediatamente.
12.2 Lo studio medico è tenuto, per l'utilizzo della Documentazione AI e prima della registrazione audio, ad acquisire il consenso valido ed esplicito dei pazienti e, se del caso, del personale. Senza consenso, non viene effettuata alcuna registrazione.
12.3 Il modulo genera bozze della documentazione. La verifica del contenuto, l'integrazione e l'approvazione sono effettuate dal personale medico dello studio e sotto la sua responsabilità. Solo successivamente i dati vengono trasferiti nel PVS.
12.4 Le bozze della documentazione vengono create esclusivamente per semplificare i processi amministrativi nello studio medico e non servono a supportare la decisione medica su conclusioni individuali del paziente come diagnosi, terapia o altri scopi medici. La Documentazione AI non crea istruzioni o raccomandazioni per il personale medico dello studio dal colloquio di trattamento.
12.5 Nelly può inizialmente mettere a disposizione dello studio medico il modulo Documentazione AI nell'ambito di una fase di prova gratuita. La fase di prova inizia con l'attivazione del modulo e termina automaticamente dopo 14 giorni di calendario dall'attivazione o dopo l'esaurimento di 100 utilizzi, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
12.6 Per "utilizzo" ai sensi dei punti 12.5 e 12.7 si intende la generazione di una bozza di documentazione da parte del modulo Documentazione AI.
12.7 Dopo la fase di prova, il modulo Documentazione AI è a disposizione dello studio medico nell'ambito di un contingente gratuito fino a 5 utilizzi al mese, a meno che non sia stato concordato un utilizzo a pagamento nell'offerta. Il periodo mensile viene calcolato su base continuativa a partire dal giorno di calendario dell'attivazione e si rinnova ogni volta nello stesso giorno di calendario dei mesi successivi. Gli utilizzi non consumati scadono alla fine del rispettivo periodo mensile e non vengono trasferiti al periodo successivo.
12.8 Una volta esaurito il rispettivo contingente (100 utilizzi nella fase di prova o 5 utilizzi per periodo mensile), il modulo verrà bloccato fino all'inizio del periodo mensile successivo o fino all'accordo per un utilizzo a pagamento ai sensi del punto 3.
12.9 L'utilizzo gratuito di prova e libero non dà luogo a un contratto di utilizzo a pagamento né a un rinnovo automatico per un utilizzo a pagamento.
12.10 Anche durante l'utilizzo gratuito di prova e libero, l'obbligo dello studio medico ai sensi del punto 12.2 si applica senza restrizioni: Lo studio medico è l'unico responsabile di ottenere il consenso valido ed esplicito di tutte le persone coinvolte nella conversazione terapeutica prima di ogni registrazione audio e di assicurare il consenso necessario a tal fine. Nelly fornisce testi standard su richiesta, ma il loro utilizzo non esonera lo studio medico dalla sua responsabilità di ottenere il consenso valido.
12.11 L'utilizzo gratuito di prova e libero è volontario e non dà diritto a una disponibilità permanente. Nelly ha il diritto di modificare o interrompere il contenuto e l'ambito dell'utilizzo di prova e libero in qualsiasi momento. La fase di prova è concessa una sola volta per ogni studio medico. Nelly ha il diritto di limitare o terminare la fornitura in caso di elusione abusiva dei limiti del contingente, in particolare tramite la creazione di più account.
13.1 Nelly mette a disposizione dello studio medico un modulo basato sull'AI per la creazione di proposte di fatturazione sulla base dei dati generati dalla documentazione AI o da altri documenti di trattamento. Il modulo genera proposte per le voci di fatturazione GOÄ, GOZ o BEMA.
13.2 Lo studio medico è tenuto a verificare tutte le proposte generate dalla fatturazione AI e ad approvarle prima di trasmetterle al paziente, all'ente pagatore, all'azienda di fatturazione o ad altre parti.
13.3 Il modulo crea proposte di fatturazione automatizzate. Una fatturazione vincolante avviene esclusivamente dopo la verifica e l'approvazione da parte del personale medico o amministrativo dello studio.
13.4 Lo studio medico si assicura che – ove necessario – per quanto riguarda i dati utilizzati per la creazione della fatturazione AI e inclusi nel processo di fatturazione, sia presente un consenso valido ai sensi della normativa sulla protezione dei dati.
13.5 L'utilizzo della fatturazione AI è possibile solo in combinazione con il modulo di documentazione AI.
14.1 Nelly mette a disposizione dello studio medico un modulo per la gestione centralizzata dei piani di trattamento nonché per la comunicazione digitale con i pazienti riguardo alla spiegazione e all'accettazione dei piani di trattamento tramite firma digitale.
14.2 Il modulo genera, con l'aiuto di un'AI, il riepilogo di un piano di trattamento. Il riepilogo viene archiviato sia nel portale dello studio medico per lo studio sia reso disponibile nel portale del paziente per il paziente dopo il completamento del piano di trattamento, al fine di rendere il piano di trattamento comprensibile e accessibile a quest'ultimo.
Il paziente riceve una notifica via e-mail, SMS o WhatsApp, contenente un link al Nelly Intake Flow, dove il riepilogo e il piano di trattamento sono disponibili per la firma digitale. Dopo il completamento con successo del contratto di trattamento, questo è disponibile per il paziente nel portale del paziente.
I riepiloghi creati dall'AI dell'Agente di pianificazione AI si basano esclusivamente sui piani di trattamento creati dallo studio medico nel PVS e sulle informazioni dello studio medico fornite dallo studio. Lo studio medico è tenuto a verificare la correttezza del contenuto dei riepiloghi generati dall'AI prima di trasmetterli ai pazienti e, se necessario, ad apportare le opportune correzioni.
14.3 Il modulo offre inoltre la possibilità di inviare automaticamente ai pazienti promemoria per la firma del piano di trattamento e per le prenotazioni di appuntamenti via e-mail, SMS o WhatsApp. In questo processo, né il piano di trattamento né il riepilogo stesso vengono inviati, ma esclusivamente una notifica con un link al portale del paziente.
Lo studio medico definisce autonomamente nel modulo la frequenza e il contenuto dei promemoria automatizzati per la firma e/o la prenotazione di appuntamenti. Lo studio medico è tenuto a inviare i promemoria solo in misura ragionevole per il paziente e a intervalli adeguati. Nelly stabilisce un limite tecnico massimo per la frequenza e il numero di promemoria.
14.4 La responsabilità per la correttezza del contenuto dei piani di trattamento, nonché dei riepiloghi e delle risposte generate dall'AI, rimane in capo allo studio medico. Lo studio medico si assicura che venga effettuata una verifica adeguata prima della trasmissione di contenuti rilevanti ai pazienti. L'obbligo di informazione medica ai sensi del § 630e BGB rimane inalterato e non può essere sostituito dal modulo.
14.5 Il modulo include un chatbot basato sull'AI, tramite il quale i pazienti possono porre domande sul piano di trattamento specifico. Il chatbot può essere attivato o disattivato dallo studio medico in qualsiasi momento. Lo studio medico ha inoltre accesso in qualsiasi momento alle conversazioni intercorse tra il paziente e il chatbot AI e può intervenire nelle conversazioni indirizzate dal chatbot AI allo studio medico sotto forma di risposte dirette.
Il chatbot AI accede al piano di trattamento del paziente memorizzato nel portale dello studio e alle informazioni dello studio fornite dallo studio stesso per rispondere alle richieste dei pazienti. Su questa base, risponde a domande sui contenuti dello specifico piano di trattamento, sui codici di fatturazione in esso contenuti e sulle informazioni organizzative dello studio.
Il chatbot AI non fornisce raccomandazioni mediche, diagnosi, suggerimenti terapeutici o educazione sanitaria generale. Per domande mediche o che vanno oltre la spiegazione del piano, il chatbot AI indirizza il paziente al medico curante. In caso di segni di disturbi acuti, il chatbot AI indirizza il paziente anche al servizio di emergenza odontoiatrica.
14.6 L'invio di notifiche e promemoria ai pazienti avviene tramite fornitori di servizi di comunicazione esterni:
Tramite questi canali vengono inviate notifiche con link al portale del paziente e promemoria.
Il chatbot AI è gestito esclusivamente tramite WhatsApp. La piattaforma WhatsApp è gestita da Meta Platforms Ireland Ltd., che, in qualità di gestore della piattaforma, elabora i metadati della comunicazione e agisce in tal senso come titolare del trattamento autonomo nei confronti del paziente.
L'utilizzo del chatbot AI da parte del paziente avviene tramite l'uso attivo del chatbot attraverso il proprio account WhatsApp. La responsabilità dei rispettivi gestori della piattaforma nei confronti del paziente in quanto loro utente rimane inalterata.
15.1 Lo studio è l'unico responsabile dell'accuratezza dei contenuti dello studio e degli altri dati trasmessi a Nelly e inseriti nella piattaforma. Ciò vale in particolare anche per tutti i dati che lo studio trasmette a Nelly per l'emissione delle fatture.
15.2 In caso di inesattezza dei contenuti dello studio o di altri dati, lo studio informerà Nelly immediatamente.
15.3 Allo stesso modo, lo studio informerà Nelly immediatamente di difetti e malfunzionamenti della piattaforma e spiegherà le circostanze dettagliate. Nelly rimedierà quindi ai difetti entro un termine ragionevole. Nelly ha il diritto di rimediare ai difetti mediante una soluzione alternativa (workaround) se la causa del difetto può essere eliminata solo con uno sforzo sproporzionato e l'usabilità della piattaforma non è significativamente compromessa.
16.1 Nelly fornisce i servizi menzionati nell'offerta durante gli orari di funzionamento concordati. Salvo diversa esplicita pattuizione nell'offerta, gli orari di funzionamento sono dalle 8:00 alle 18:00 CET o CEST in tutti i giorni di calendario, ad eccezione di sabati, domeniche, festività legali nazionali e ad eccezione del 24 e 31 dicembre di ogni anno.
16.2 Nelly garantisce una disponibilità tecnica minima della piattaforma del 95% durante gli orari di funzionamento. La disponibilità, espressa in percentuale, è calcolata come segue:
Numero totale di minuti di funzionamento in un mese di calendario meno il numero totale di minuti di interruzione durante gli orari di funzionamento nello stesso mese di calendario diviso per il numero totale di minuti di funzionamento nello stesso mese di calendario.
16.3 Le interruzioni del servizio saranno risolte da Nelly entro una settimana al massimo.
16.4 Nelly informa lo studio che possono verificarsi limitazioni o compromissioni della piattaforma che esulano dalla sfera di controllo di Nelly. Ciò include in particolare azioni di terzi che non agiscono per conto di Nelly, condizioni tecniche di Internet non influenzabili da Nelly e forza maggiore. Anche l'hardware, il software e l'infrastruttura tecnica utilizzati dallo studio possono influenzare i servizi di Nelly. Nella misura in cui tali circostanze influenzano la disponibilità o la funzionalità del servizio fornito da Nelly, ciò non ha alcun effetto sulla conformità contrattuale dei servizi forniti e non viene preso in considerazione per la disponibilità minima garantita della piattaforma.
17.1 Salvo diversa indicazione nell'offerta, la durata iniziale del contratto di utilizzo è di sei mesi dalla data di stipula. Il contratto di utilizzo si rinnoverà automaticamente, e così ogni volta successiva, a meno che non venga disdetto in tempo utile, con un preavviso di un mese prima della fine del rispettivo periodo di validità, per ulteriori dodici mesi.
17.2 Resta impregiudicato il diritto di entrambe le parti di recedere dal contratto con effetto immediato per giusta causa. Una giusta causa di recesso da parte di Nelly sussiste in particolare se terzi non autorizzati ottengono l'accesso alla piattaforma e lo studio o i suoi utenti ne sono responsabili.
17.3 Le disdette devono essere presentate in forma testuale.
17.4 Messa a disposizione dei dati e conseguenze della cessazione del contratto
(a) Nelly mette a disposizione dello studio, sia durante la durata del contratto su richiesta dello stesso, sia dopo la cessazione del contratto di utilizzo, i dati e i documenti dei pazienti memorizzati nell'ambiente dello studio in un formato comune e leggibile da macchina (dati strutturati come CSV/JSON, documenti come PDF) per l'esportazione o la consegna. La consegna su richiesta avviene entro 30 giorni dal ricevimento della richiesta.
(b) Dopo la cessazione del contratto di utilizzo, i dati dello studio saranno inoltre resi disponibili per il recupero per un periodo di 30 giorni.
(c) Dopo la scadenza del termine di cui alla lett. (b), Nelly rende i dati inaccessibili allo studio e li cancella. La cancellazione include i dati nell'ambiente dello studio, i metadati associati e i dati nei backup. Le copie contenute nei backup vengono eliminate definitivamente nell'ambito del ciclo di backup regolare, al più tardi entro ulteriori 30 giorni. Le procedure di cancellazione garantiscono che un ripristino con mezzi forensi sia escluso. I dettagli della cancellazione dei dati personali sono regolati dal § 8 dell'accordo sul trattamento dei dati (Allegato 1).
(d) I dati memorizzati sui dispositivi forniti allo studio (tablet, terminali POS) vengono rimossi in modo irreversibile dopo la restituzione dei dispositivi ai sensi del punto 8.4, immediatamente, al più tardi entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento, tramite la cancellazione completa del dispositivo.
(e) Lo studio collabora adeguatamente alla messa a disposizione, in particolare richiedendo tempestivamente l'esportazione entro il termine di cui alla lett. (b). Se lo studio non richiede l'esportazione entro il termine, Nelly ha il diritto di procedere alla cancellazione ai sensi della lett. (c).
18.1 Il compenso dovuto dallo studio è stabilito nell'offerta. I prezzi indicati nell'offerta si basano sul numero concordato di medici per ogni sede dello studio. Se uno studio ha più sedi, ogni sede viene fatturata in base al numero di medici concordato per quella sede. L'aumento o la diminuzione del numero concordato di medici o sedi richiede un accordo separato. Se lo studio utilizza i servizi Nelly in una sede non concordata, il compenso concordato nell'offerta si applica di conseguenza a tale sede.
18.2 Tutti i compensi menzionati nell'offerta o nelle presenti condizioni d'uso si intendono al netto dell'IVA di legge.
18.3 Salvo quanto espressamente concordato diversamente nell'offerta, il compenso è dovuto entro quattordici giorni dalla fatturazione da parte di Nelly.
18.4 Se lo studio ritarda il pagamento di un compenso dovuto per più di quattro settimane, Nelly, previa diffida con fissazione di un termine e scadenza di tale termine, ha il diritto di bloccare l'accesso alla piattaforma. Il diritto di Nelly al compenso rimane inalterato dal blocco. L'accesso alla piattaforma verrà immediatamente riattivato dopo il saldo degli arretrati. Il diritto di bloccare l'accesso sussiste come misura meno gravosa anche se Nelly ha il diritto di recedere dal contratto con effetto immediato.
18.5 Il diritto di Nelly al compenso sorge il giorno successivo all'introduzione dello studio ai servizi concordati ed è indipendente dal fatto che lo studio utilizzi o meno effettivamente i servizi concordati.
18.6 Il compenso per i singoli moduli, in particolare l'elaborazione dei pagamenti e i terminali POS, può essere effettuato in tutto o in parte tramite la trattenuta dell'importo corrispondente nell'ambito di una transazione eseguita tramite i moduli corrispondenti dal gestore dei pagamenti o da Nelly.
19.1 Nelly concede allo studio il diritto non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile di utilizzare la piattaforma per la durata del contratto di utilizzo, per lo scopo previsto nel contratto utente e con il numero di utenti stabilito nell'offerta.
19.2 Lo studio concede a Nelly i diritti di utilizzo gratuiti, non esclusivi, non sublicenziabili e non trasferibili su tutti i contenuti dello studio, necessari per l'uso conforme della piattaforma (in particolare per la fornitura delle funzioni stabilite nell'offerta), in particolare, se necessario, il diritto di riproduzione, il diritto di elaborazione, il diritto di messa a disposizione online, di trasmissione e di riproduzione, nonché il diritto di database e di archiviazione.
19.3 Nelly si riserva il diritto di aggregare dati non personali dello studio e dei suoi utenti e di utilizzarli in questa forma ai fini della progettazione mirata, dello sviluppo e dell'ottimizzazione della piattaforma, nonché per la fornitura dei servizi dovuti in base al contratto.
19.4 I moduli di informazione al paziente messi a disposizione nel modulo "Informazione al paziente" sono protetti da copyright. Inoltre, i diritti sui moduli di informazione al paziente messi a disposizione sono protetti anche per tipi di utilizzo ancora sconosciuti al momento della stipula del contratto. È vietata qualsiasi riproduzione, modifica o elaborazione (anche parziale) con mezzi meccanici, digitali o di altro tipo. Sono inoltre vietate la pubblicazione e la diffusione in forma digitale o analogica su supporti di immagini, dati e suoni di ogni tipo, nonché la loro riproduzione e diffusione. Non è consentito estrarre dati dalla piattaforma con mezzi tecnici o memorizzare i contenuti in sistemi di database.
20.1 Nelly offre allo studio, nel modulo "Informazione al paziente", moduli di informazione al paziente per medici sotto forma di soluzioni software supportate da computer. Questi servono solo come supporto complementare al colloquio informativo, che deve essere condotto in ogni caso dal soggetto obbligato all'informazione, rispettando le disposizioni individuali e legali, in particolare l'art. 630e del Codice Civile tedesco (BGB), e non possono sostituirlo.
20.2 Nelly si impegna a verificare o a far verificare una volta all'anno la correttezza tecnica e contenutistica dei moduli di informazione al paziente messi a disposizione e a mettere a disposizione del contraente, se necessario in base alla verifica, nuove o aggiornate versioni dei moduli di informazione al paziente.
20.3 La responsabilità per un'informazione al paziente completa, accurata e conforme alle disposizioni di legge, in particolare all'art. 630e del Codice Civile tedesco (BGB), rimane, anche con l'uso dei moduli di informazione al paziente, esclusivamente in capo al soggetto legalmente obbligato all'informazione. Non avviene alcun trasferimento completo o parziale delle relative obbligazioni a Nelly. Lo studio e il soggetto obbligato all'informazione sono avvisati che il contenuto e l'estensione legale dell'obbligo di informazione medica sono soggetti a costante evoluzione, in particolare a causa dei requisiti legali e professionali dell'obbligo di informazione, e di nuove conoscenze professionali che possono richiedere un'informazione più ampia (ad es. su rischi di trattamento nuovi o recentemente riconosciuti e nuove metodologie di trattamento).
20.4 Le indicazioni di frequenza utilizzate nei moduli di informazione al paziente, come ad esempio "frequente", "raro" e simili, per le complicanze/rischi menzionati, riflettono solo una valutazione generale degli autori dei moduli di informazione al paziente al momento della loro creazione, riferita a un intervento medico eseguito a regola d'arte. Esse non corrispondono, tra l'altro, ai dati statistici sugli effetti collaterali dei farmaci nei foglietti illustrativi. In caso di indicazioni di frequenza, il medico deve sempre tenere conto delle peculiarità individuali del paziente durante il colloquio informativo.
20.5 I moduli di informazione al paziente di Nelly sono destinati all'uso esclusivo nella Repubblica Federale di Germania.
20.6 Il diritto di utilizzare i moduli di informazione al paziente messi a disposizione da Nelly si estingue dopo il periodo di utilizzo indicato su di essi, ma al più tardi con la scadenza del contratto esistente tra Nelly e lo studio per il loro utilizzo. Dopo la scadenza dei diritti di utilizzo, lo studio si impegna a cancellare o distruggere tutte le copie fisiche o digitali dei moduli di informazione al paziente campione in suo possesso.
21.1 Nella misura in cui Nelly consente allo studio l'accesso a siti web, API, database o altre infrastrutture di terzi, Nelly non è responsabile né della loro disponibilità né dei contenuti ottenuti tramite essi (in particolare il contenuto o la qualità dei dati). Pertanto, la responsabilità di Nelly per i danni che ne derivano allo studio è esclusa, nella misura consentita dalla legge.
21.2 Nelly è responsabile per i danni, nella misura in cui questi siano stati causati da Nelly con dolo o colpa grave o derivino dalla violazione da parte di Nelly di obblighi la cui esecuzione consente la corretta attuazione del presente contratto e sul cui rispetto lo studio può fare affidamento, i cosiddetti obblighi contrattuali essenziali. Salvo in caso di dolo o colpa grave, la responsabilità di Nelly per gli obblighi contrattuali essenziali è limitata, in termini di importo, ai danni tipicamente prevedibili al momento della stipula del contratto.
21.3 Per il resto, la responsabilità di Nelly è esclusa indipendentemente dal suo fondamento giuridico, a meno che Nelly non sia obbligata per legge, in particolare per lesioni alla vita, al corpo o alla salute di una persona, l'assunzione di una garanzia esplicita, la dolosa omissione di un difetto o ai sensi della legge sulla responsabilità del prodotto. Le garanzie da parte di Nelly sono generalmente fornite solo per iscritto e sono designate come tali.
21.4 Le limitazioni di responsabilità dei paragrafi precedenti si applicano anche ai reclami contro rappresentanti legali, dirigenti, dipendenti e incaricati, nonché altri ausiliari di Nelly.
22.1 Le parti si impegnano a trattare tutte le informazioni riservate dell'altra parte, di natura tecnica, commerciale o organizzativa, di cui vengano a conoscenza durante l'esecuzione del contratto di utilizzo, in modo confidenziale e a utilizzarle solo per gli scopi contrattualmente concordati. L'obbligo di riservatezza non si applica nei confronti di persone autorizzate a prenderne conoscenza e legalmente o contrattualmente obbligate alla segretezza, o se l'altra parte ha acconsentito alla divulgazione.
22.2 Le informazioni riservate ai sensi della presente disposizione sono contenuti dello studio, documenti, dettagli, dati e informazioni che sono designati come riservati o che, per loro natura, devono essere considerati tali. Il termine informazioni riservate non include le informazioni che (i) sono o diventano di pubblico dominio o generalmente accessibili (salvo che ciò avvenga a causa di una violazione del presente accordo da parte della parte ricevente o di uno dei suoi rappresentanti); (ii) erano già in possesso legittimo della parte ricevente e senza obbligo di riservatezza prima di riceverle dalla parte divulgante; o (iii) sono state ricevute da una terza parte che è autorizzata a divulgare tali informazioni senza restrizioni.
22.3 Se una parte è obbligata a rendere accessibili a un ente pubblico informazioni riservate dell'altra parte nel senso di cui sopra, essa è autorizzata a farlo; l'altra parte deve essere informata immediatamente e, se possibile, prima della divulgazione delle informazioni all'ente pubblico.
22.4 I diritti e gli obblighi di cui al punto 15 non sono influenzati dalla risoluzione del presente contratto.
23.1 Nelly è a conoscenza e rispetta la particolare necessità di protezione dei dati dei pazienti. Nelly tratta pertanto i dati personali (in particolare i dati dei pazienti) in modo confidenziale e in conformità con le normative legali sulla protezione dei dati. Per la protezione dei dati personali si applica l'accordo sul trattamento dei dati per conto terzi di cui all'Allegato 1.
23.2 Lo studio è responsabile dell'ottenimento delle dichiarazioni di consenso necessarie degli utenti della piattaforma e dei loro pazienti per il trattamento dei dati personali tramite la piattaforma.
23.3 Nelly adotta misure tecniche e organizzative per proteggere i dati da accessi non autorizzati e per il backup quotidiano dei dati. I dettagli sono riportati nell'accordo sul trattamento dei dati per conto terzi di cui all'Allegato 1.
23.4 Alla risoluzione del contratto di utilizzo, Nelly, a scelta dello studio, cancellerà tutti i dati personali o li restituirà allo studio e cancellerà irrevocabilmente le copie esistenti dei dati.
24.1 La cessione dei diritti e degli obblighi dello studio derivanti dal presente contratto è consentita solo con il previo consenso scritto di Nelly.
24.2 Nelly ha il diritto di affidare a terzi l'adempimento degli obblighi derivanti dal presente contratto.
24.1 Nelly ha il diritto di adeguare unilateralmente i prezzi concordati per i servizi durante la durata del contratto, qualora i fattori di costo essenziali aumentino o diminuiscano.
25.2 Qualsiasi adeguamento sarà comunicato al contraente in forma testuale almeno 8 settimane prima della sua entrata in vigore, indicando i prezzi applicabili a partire da tale data.
25.3 Se l'adeguamento supera un aumento del 10% del prezzo concordato più di recente entro 12 mesi, lo studio ha il diritto di recedere dal contratto entro 2 settimane dalla ricezione della comunicazione, con effetto a partire dalla data di entrata in vigore dell'adeguamento.
25.4 In caso di mancato recesso da parte dello studio, i prezzi modificati si considerano accettati.
26.1 Le disposizioni del contratto d'uso sostituiscono tutti gli accordi orali o scritti tra le parti. Modifiche o integrazioni al contratto d'uso – inclusa la presente clausola sulla forma testuale – e ai suoi allegati richiedono la forma testuale per la loro validità. La prevalenza degli accordi contrattuali individuali (§ 305b BGB) rimane impregiudicata.
26.2 Il contratto d'uso è soggetto, per la sua applicazione e interpretazione, esclusivamente al diritto della Repubblica Federale di Germania. L'applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci dell'11 aprile 1980 è esclusa.
26.3 Per tutte le controversie derivanti da o in relazione al contratto d'uso, nella misura consentita dalla legge, Berlino è concordata come foro esclusivo.
26.4 Qualora una disposizione del presente contratto sia o divenga, in tutto o in parte, invalida o inapplicabile, la validità delle restanti disposizioni del presente contratto non ne sarà pregiudicata. In luogo della disposizione invalida o inapplicabile, si considererà concordata una disposizione che, nella misura legalmente consentita, si avvicini il più possibile, in termini economici, per luogo, tempo, misura e ambito di applicazione, a quanto inteso secondo lo spirito e lo scopo originari della disposizione invalida o inapplicabile. Ciò si applica mutatis mutandis in caso di lacune involontarie nel presente contratto. Questa clausola di salvaguardia non è una mera inversione dell'onere della prova, ma deroga complessivamente al § 139 BGB.
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Le seguenti condizioni d'uso per Nelly Solutions si applicano ai contratti stipulati a partire dal 01.05.2026. Nella sezione inferiore di questa pagina si trovano le condizioni d'uso per i contratti stipulati prima del 01.05.2026.
(di seguito "Condizioni d'uso")
1.1 Le presenti sono le Condizioni d'uso della Nelly Solutions GmbH (di seguito „Nelly"). Esse regolano il rapporto commerciale tra Nelly e gli utenti che al momento della stipula del contratto sono persone giuridiche di diritto pubblico o imprenditori ai sensi del § 14 del Codice Civile tedesco (BGB) (di seguito „Studi Medici"), che desiderano utilizzare il software Nelly Solutions (di seguito „Piattaforma") e che stipulano con Nelly un contratto d'uso corrispondente (di seguito „Contratto d'uso"). Per imprenditore si intende qualsiasi persona fisica o giuridica o società di persone con capacità giuridica che, al momento della conclusione di un negozio giuridico, agisce nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma. La definizione di imprenditore ai sensi delle presenti Condizioni d'uso include espressamente anche i medici liberi professionisti che agiscono nell'esercizio della loro attività professionale.
1.2 Condizioni Generali di Contratto degli Studi Medici divergenti, contrastanti o integrative diventano parte integrante del contratto solo se Nelly ne ha espressamente accettato la validità in forma testuale. Tale requisito di consenso si applica anche se Nelly inizia l'esecuzione della prestazione pur essendo a conoscenza delle Condizioni Generali di Contratto di uno Studio Medico.
2.1 Nelly offre la Piattaforma come soluzione Software-as-a-Service basata su cloud per gli Studi Medici. Tramite la Piattaforma, gli Studi Medici possono, come descritto in dettaglio al punto 4,
(a) raccogliere e gestire i dati dei pazienti per l'accettazione digitale dei pazienti (di seguito „Modulo Anamnesi");
(b) creare documenti standardizzati e dinamici, nonché stipulare contratti individuali con i pazienti (di seguito „Modulo Documenti Variabili");
(c) raccogliere e gestire i dati di pagamento dei pazienti, fatturare i trattamenti ed elaborare i pagamenti (di seguito „Modulo Gestione Pagamenti");
(d) inviare fatture ai pazienti in formato digitale o analogico (di seguito „Modulo Invio Fatture");
(e) utilizzare moduli informativi digitali a supporto del colloquio informativo medico (di seguito „Modulo Moduli Informativi");
(f) chiedere ai pazienti feedback e valutazioni dello Studio Medico dopo i trattamenti (di seguito „Modulo Recensioni Pazienti 5/5").
(g) offrire ai pazienti il pagamento in loco tramite carta di credito/debito o Mobile Pay („Modulo Terminale POS").
(h) applicazione per la gestione delle richieste dei pazienti sul sito web dello Studio Medico (di seguito "Modulo Reception Online");
(i) applicazione per la documentazione dei trattamenti (di seguito "Modulo Documentazione AI");
(j) applicazione per la fatturazione dei trattamenti (di seguito "Modulo Fatturazione AI").
(k) applicazione per la gestione e l'elaborazione basata su AI dei piani di trattamento, inclusa la comunicazione con i pazienti per la spiegazione e l'accettazione dei piani di trattamento (di seguito "Modulo Agente di Pianificazione AI").
(l) visualizzazione di avvisi pubblicitari su servizi aggiuntivi all'interno dell'accettazione digitale dei pazienti (Modulo “Offerte Partner").
2.2 Nelly non fornisce direttamente agli Studi Medici, ad eccezione del Modulo Moduli Informativi, documenti, dati o altri contenuti, ma offre una soluzione software per l'organizzazione e l'elaborazione di contenuti propri dello Studio Medico, che possono essere caricati sulla Piattaforma dal personale dello Studio Medico (di seguito „Utenti") (di seguito „Contenuti dello Studio Medico").
2.3 Dichiarazioni di dipendenti di Nelly o di terzi, nonché affermazioni pubblicitarie, costituiscono una descrizione delle caratteristiche della prestazione dovuta solo se Nelly lo ha confermato almeno in forma testuale. Le informazioni sulle caratteristiche della prestazione oggetto del contratto costituiscono una garanzia solo se sono espressamente designate come tali.
2.4 Nelly presta particolare attenzione all'elevata necessità di protezione dei dati dei pazienti. Per questo motivo, Nelly tratta i dati personali (in particolare i dati dei pazienti) in modo confidenziale e in conformità con le disposizioni di legge sulla protezione dei dati, nonché sulla base dell'accordo sul trattamento dei dati per conto terzi stipulato con lo studio medico.
3.1 Nelly invia allo studio medico un'offerta per l'utilizzo della piattaforma (di seguito "Offerta"). L'Offerta definisce in particolare i moduli concordati e la remunerazione da pagare dallo studio medico ed è valida anche senza la firma di Nelly.
3.2 L'Offerta può raggruppare diversi servizi di Nelly in livelli di servizio come "Starter", "Standard" e "Premium" o definire individualmente i servizi di Nelly. Salvo diversa indicazione nell'Offerta, i livelli di servizio includono i moduli "Anamnesi", "Documenti Variabili" in conformità al punto 4 delle presenti Condizioni d'uso, nella misura indicata nell'Offerta. I livelli di servizio possono includere ulteriori moduli o servizi parziali di altri moduli.
3.3 Il contratto di utilizzo a pagamento tra Nelly e lo studio medico si perfeziona quando l'Offerta firmata dallo studio medico perviene a Nelly. Salvo diversa disposizione nell'Offerta, Nelly è vincolata all'Offerta solo per un periodo di quattro settimane.
3.4 In caso di contraddizioni, gli accordi delle parti contenuti nell'Offerta prevalgono sulle presenti Condizioni d'uso.
4.1 Nelly consente allo studio medico l'accesso al portale per pazienti e studi medici (https://app.gonelly.de), inclusi i moduli selezionati nell'Offerta, alle condizioni ivi indicate.
4.2 Salvo diversa disposizione delle parti nel contratto di utilizzo, i moduli menzionati includono le seguenti funzioni:
(a) Modulo Anamnesi:
Creazione della scheda paziente individuale
Raccolta dati per il completamento dei documenti dello studio medico tramite lo smartphone dei pazienti o il tablet fornito da Nelly per lo studio medico (punto 8)
Consentire la firma digitale dei documenti dello studio medico da parte dei pazienti
Fornitura di un codice QR con espositore per la registrazione dei pazienti
Invio di documenti
(b) Modulo Documenti Variabili:
Digitalizzazione di documenti dinamici, in particolare contratti di trattamento
Ogni trimestre possono essere digitalizzati fino a sei nuovi documenti
(c) Modulo Gestione Pagamenti per conto dello studio medico:
Rilevazione dei dati di pagamento di pazienti privati e che pagano autonomamente
Fatturazione dei trattamenti
Elaborazione dei pagamenti tramite il fornitore di servizi di pagamento esterno
(d) Modulo Invio fatture:
Invio digitale o analogico delle fatture al paziente
Fornitura di un'interfaccia per la trasmissione delle fatture
(e) Modulo Moduli informativi
Fornitura di moduli informativi digitali a supporto del colloquio medico informativo con i pazienti relativamente alle specialità concordate
(f) Modulo Valutazioni dei pazienti 5/5
Rilevazione dei dati di soddisfazione dei pazienti in modalità digitale
(g) Modulo Terminale POS
Fornitura di un lettore di carte Point of Sale per la gestione in loco dei pagamenti tramite carta di credito/debito o Mobile Pay
(h) Modulo Reception online
Integrazione di un'applicazione sul sito web dello studio che consente ai pazienti di effettuare richieste di prenotazione appuntamenti, invio documenti o altre domande.
(i) Modulo Documentazione AI
Creazione di suggerimenti descrittivi per la documentazione del colloquio con il paziente a fini amministrativi.
(j) Modulo Fatturazione AI
Creazione di suggerimenti per la fatturazione del trattamento dei pazienti.
(k) Modulo Agente di pianificazione AI
(l) Modulo Offerte Partner
Nelly ha il diritto di visualizzare, all'interno dell'accettazione digitale dei pazienti, avvisi pubblicitari relativi a servizi aggiuntivi offerti da aziende collegate a Nelly.
Questi avvisi pubblicitari sono forniti esclusivamente sotto la responsabilità economica e di protezione dei dati di Nelly o dell'azienda offerente.
Gli avvisi pubblicitari sono contrassegnati come tali e si precisa espressamente che non hanno alcun collegamento contenutistico con il trattamento medico dello studio.
Lo studio non è né fornitore né intermediario dei servizi aggiuntivi e non si assume alcuna responsabilità in merito. Non vi è alcuna partecipazione economica dello studio ai servizi aggiuntivi.
4.3 Nei moduli, gli utenti possono in parte caricare o creare i propri contenuti dello studio sulla piattaforma e completarli utilizzando i dati e/o le firme dei pazienti trasmessi e/o raccolti da Nelly ai sensi dei punti 5, 6 o 7. Successivamente, gli utenti possono gestire e archiviare i documenti tramite la piattaforma.
4.4 Nelly non è tenuta a fornire ulteriori servizi. In particolare, Nelly non è obbligata a verificare se l'uso dei contenuti dello studio da parte dello studio per i propri scopi sia legittimo.
4.5 Nelly ha il diritto di modificare e adattare il contenuto dei suoi servizi, in particolare della piattaforma, nell'ambito di sviluppi tecnologici, relativi all'interfaccia utente o contenutistici, a condizione che le funzionalità concordate non vengano limitate o compromesse.
4.6 A causa dell'esecuzione di interventi di manutenzione e miglioramenti necessari, può accadere che la piattaforma, singoli moduli o singole funzioni non siano disponibili per un breve periodo. Nelly terrà conto degli interessi legittimi dello studio, in particolare fornendo informazioni preventive tempestive. Il diritto all'utilizzo della piattaforma sussiste solo in base allo stato attuale della tecnica e alla disponibilità indicata al punto 11.
5.1 L'accesso alla piattaforma avviene tramite browser Internet. Lo studio deve provvedere autonomamente a una connessione Internet sufficiente. Lo studio è responsabile del rispetto dei requisiti di sistema necessari per l'utilizzo della piattaforma, in particolare per quanto riguarda un sistema operativo e un browser aggiornati.
5.2 Il numero di utenti autorizzati all'accesso all'interno dello studio può essere definito nell'offerta. Lo studio può concedere l'accesso alla piattaforma solo a persone impiegate presso lo studio, incluso il personale temporaneo. Lo studio deve mantenere segrete le credenziali di accesso fornite e assicurarsi che eventuali dipendenti a cui vengono fornite le credenziali facciano altrettanto.
5.3 Se lo studio desidera concedere l'accesso alla piattaforma a persone esterne alla propria organizzazione (di seguito "utenti esterni"), deve prima ottenere il consenso esplicito di Nelly in forma testuale. Il consenso per gli utenti esterni menzionati nell'offerta si considera concesso. Gli utenti esterni possono utilizzare le funzioni della piattaforma allo stesso modo degli utenti interni allo studio. Essi sono considerati ausiliari dello studio ai sensi del § 278 BGB. Lo studio manleverà Nelly da tutte le pretese di terzi che questi terzi dovessero avanzare nei confronti di Nelly a causa di violazioni di obblighi contrattuali o legali in relazione all'esecuzione del presente contratto d'uso, qualora gli utenti esterni siano responsabili di tali violazioni.
5.4 Nelly può sospendere temporaneamente l'accesso dello studio alla piattaforma qualora vi siano indicazioni concrete che uno studio violi disposizioni di legge o gli obblighi derivanti dal presente contratto, o sia in mora con il pagamento di un compenso. Nella decisione di sospensione, Nelly terrà conto degli interessi legittimi dello studio, in particolare se vi siano indicazioni che lo studio non sia responsabile della violazione. In tal caso, lo studio rimane obbligato a pagare il compenso concordato. Nelly revocherà la sospensione non appena la violazione o il ritardo nel pagamento saranno cessati.
6.1 Gli utenti possono caricare contenuti dello studio (in particolare documenti dello studio, dati dello studio e dati dei pazienti) sulla piattaforma e utilizzarli e modificarli sulla piattaforma.
6.2 Lo studio concede a Nelly, ai fini dell'esecuzione del contratto, il diritto di utilizzare, riprodurre o modificare i contenuti dello studio caricati dallo studio, nella misura in cui ciò sia necessario per la fornitura dei servizi dovuti ai sensi del presente contratto.
6.3 Lo studio è l'unico responsabile per tutti i contenuti dello studio utilizzati e trattati da esso o dai suoi utenti autorizzati, nonché per le eventuali posizioni giuridiche necessarie a tal fine. Nelly di norma non prende visione dei contenuti dello studio caricati e, in linea di principio, non verifica i contenuti utilizzati.
6.4 Lo studio si impegna a non inserire contenuti e dati punibili o comunque illeciti in assoluto o nei confronti di singoli terzi e a non utilizzare programmi contenenti virus o altri software dannosi in relazione alla piattaforma.
6.5 In questo contesto, lo studio si impegna a manlevare Nelly da qualsiasi responsabilità e da qualsiasi costo, inclusi i costi possibili ed effettivi di un procedimento giudiziario, qualora Nelly venga citata in giudizio da terzi a seguito di presunte azioni o omissioni dello studio. Nelly informerà lo studio della citazione e, nella misura in cui ciò sia legalmente possibile, gli darà l'opportunità di difendersi dalla pretesa avanzata. Allo stesso tempo, lo studio comunicherà immediatamente e completamente a Nelly tutte le informazioni a sua disposizione sui fatti oggetto della citazione.
7.1 Lo studio ha la possibilità, tramite una funzione della piattaforma, di acquisire le firme dei propri pazienti su determinati documenti come firme digitali. In questo caso, Nelly contatterà direttamente il rispettivo paziente per conto dello studio. Il contatto avviene tramite i dati di contatto del paziente forniti dallo studio o dal paziente stesso. Lo studio garantisce che il contatto da parte di Nelly e l'acquisizione contrattuale delle firme da parte di Nelly non violino i diritti di terzi. Ciò vale in particolare per le normative sulla protezione dei dati.
7.2 Nelly garantisce che, se necessario, può fornire allo studio i dati utente relativi alle firme digitali acquisite da Nelly in base al contratto di utilizzo, con l'aiuto dei quali è possibile determinare in modo univoco quale persona ha apposto la rispettiva firma digitale. Qualora non fosse possibile identificare la persona, Nelly risarcirà lo studio per il danno da esso subito. Sono escluse le firme create in base a numeri di telefono che non provengono dall'UE o dagli Stati Uniti.
7.3 Lo studio prende atto e accetta che le firme digitali acquisite tramite la piattaforma di Nelly corrispondono alla forma testuale ai sensi del § 126b BGB. Non viene offerta una firma elettronica qualificata ai sensi del § 126a comma 1 BGB. Determinati documenti possono essere soggetti a requisiti di forma legali o contrattuali speciali. Nelly non è obbligata a verificare se un determinato documento possa essere legalmente firmato elettronicamente, ovvero, in particolare, se il documento sia soggetto a un requisito di forma legale o contrattuale che ostacoli la firma digitale tramite la piattaforma di Nelly. Nella misura in cui Nelly fornisce informazioni sulla firma digitale, ciò serve esclusivamente a scopi informativi generali e non costituisce consulenza legale.
7.4 Lo studio è l'unico responsabile della verifica della validità e della legalità della firma digitale per i propri scopi, in particolare per quanto riguarda il rispetto delle leggi e dei regolamenti professionali ad esso applicabili.
8.1 Se concordato nell'offerta, Nelly mette a disposizione dello studio, per la durata del contratto, dei tablet sui quali i pazienti dello studio che non dispongono di uno smartphone possono effettuare la registrazione del paziente. Per questo, lo studio paga il canone di noleggio stabilito nell'offerta.
8.2 I tablet forniti devono essere utilizzati, in linea di principio, presso la sede dello studio. L'utilizzo dei tablet in un altro luogo richiede il previo consenso scritto di Nelly. Nelly non negherà il permesso se non sussistono motivi ragionevoli.
8.3 È compito dello studio fornire, a proprie spese, i requisiti necessari per l'installazione e il funzionamento dei tablet.
8.4 Lo studio è obbligato a restituire i tablet a Nelly, a proprie spese, entro una settimana dalla fine del periodo contrattuale.
8.5 Se lo studio rileva che un tablet non funziona correttamente, è obbligato a informare immediatamente Nelly in forma testuale. Su richiesta di Nelly, lo studio è inoltre obbligato, in tal caso, a restituire un tablet a Nelly a spese di Nelly.
8.6 In caso di danneggiamento o limitazione funzionale del tablet, Nelly ha il diritto di addebitare un risarcimento forfettario di EUR 30. Nelly si riserva il diritto di dimostrare un danno maggiore; lo studio rimane libero di dimostrare l'assenza o un danno minore.
9.1 Nell'ambito del modulo di elaborazione dei pagamenti, Nelly consente la fatturazione e l'elaborazione dei pagamenti per i trattamenti eseguiti nei confronti di pazienti privati e pazienti che pagano di tasca propria. Per la raccolta dei dati di pagamento, Nelly, tramite la piattaforma, entra in contatto diretto con il rispettivo paziente per conto dello studio medico. Il contatto avviene tramite i dati di contatto del paziente forniti dallo studio medico o direttamente dal paziente stesso.
9.2 La fatturazione avviene secondo le modalità stabilite nell'offerta, a scelta:
(a) manualmente dallo studio medico tramite la piattaforma o il sistema di gestione dello studio medico, che è collegato alla piattaforma tramite un'interfaccia;
(b) da Nelly in nome e per conto dello studio medico, su incarico singolo, o
(c) da Nelly in nome e per conto dello studio medico tramite un'interfaccia che trasmette automaticamente e regolarmente i dati di fatturazione a Nelly.
In tutti i casi, Nelly crea le fatture tramite una funzione della piattaforma e le invia al paziente per conto dello studio medico.
9.3 Per l'elaborazione dei pagamenti, Nelly integra il fornitore di servizi di pagamento Adyen N.V. German Branch Jägerstraße 27 10117 Berlino ("Adyen"). Tutti i servizi relativi all'elaborazione dei pagamenti vengono eseguiti per conto dello studio medico. Condizione per l'esecuzione dell'elaborazione dei pagamenti è che lo studio medico stipuli un contratto per un account con Adyen, come stabilito nell'offerta. L'elaborazione dei pagamenti da parte del fornitore di servizi di pagamento avviene, previo accordo con lo studio medico, tramite
a) un ordine di pagamento da parte del paziente tramite la piattaforma utilizzando uno dei metodi di pagamento disponibili,
b) tramite addebito da parte dello studio medico attraverso la piattaforma utilizzando metodi di pagamento pre-autorizzati del paziente, o
c) tramite pagamento da parte del paziente presso lo studio medico utilizzando un lettore di carte fornito (punto 10).
9.4 Il paziente paga l'importo della fattura direttamente ad Adyen. A tal fine, il paziente ha a disposizione i metodi di pagamento stabiliti nell'offerta. Adyen inoltra allo studio medico l'importo ricevuto, dedotte le commissioni di fatturazione specificate nell'offerta. Nelly non ha in nessun momento accesso all'importo della fattura pagato dal paziente.
9.5 Nelly mette a disposizione dello studio medico, sulla piattaforma, un portale per la gestione e il monitoraggio dei servizi offerti da Adyen. Tramite il portale, lo studio medico ha accesso ai pagamenti ricevuti, ai bonifici bancari effettuati e alle commissioni di utilizzo dovute.
9.6 Nelly offre, tramite l'integrazione sulla piattaforma, la possibilità di utilizzare i servizi di Adyen, ma non diventa parte del rapporto contrattuale tra Adyen e lo studio medico e non si assume alcuna altra responsabilità per la fornitura di servizi di pagamento. A tal riguardo, Nelly non può assumersi alcuna responsabilità per la disponibilità e la funzionalità dei servizi offerti da Adyen.
9.7 Lo studio medico si impegna a manlevare Nelly da qualsiasi responsabilità e da tutti i costi, incluse multe e costi processuali, sia potenziali che effettivi, che possano essere rivendicati in relazione all'utilizzo dei servizi di Adyen da parte dello studio medico, a meno che Nelly non sia responsabile per colpa propria. Nelly informerà lo studio medico di tale rivendicazione e, per quanto legalmente possibile, le darà l'opportunità di difendersi dalla pretesa avanzata. Contemporaneamente, lo studio medico comunicherà immediatamente a Nelly tutte le informazioni a sua disposizione in merito alla questione oggetto della rivendicazione.
10.1 Se concordato nell'offerta, Nelly mette a disposizione dello studio medico, per la durata del contratto, uno o più terminali Point of Sale (POS) per i pagamenti in loco dei pazienti. Per questo, lo studio medico paga il canone di noleggio stabilito nell'offerta.
10.2 Per l'utilizzo del terminale POS è necessaria la stipula di un contratto per un account tra lo studio medico e il fornitore di servizi di pagamento Adyen (punto 9.3). Per l'utilizzo del terminale POS si applicano le rispettive condizioni di Adyen, concordate tra lo studio medico e Adyen.
10.3 Per il resto, la fornitura del terminale POS di Nelly allo studio medico è regolata di conseguenza dalla Sezione 8 delle presenti Condizioni d'uso.
11.1 Nelly mette a disposizione dello studio medico un widget per il sito web integrabile ("Reception online") tramite il quale i pazienti possono inviare richieste relative allo studio senza effettuare il login (ad es. richieste di appuntamento, trasmissione sicura di documenti, richieste generali).
11.2 La Reception online serve esclusivamente per l'inoltro/la ricezione di richieste amministrative a favore dello studio medico. Nelly non può fornire consulenza medica ai pazienti.
11.3 È responsabilità dello studio medico creare i requisiti tecnici necessari per l'integrazione della Reception online sul sito web dello studio. Nelly non è tenuta alla creazione, all'adattamento o alla revisione del sito web dello studio medico oltre l'integrazione tecnica.
11.4 Lo studio medico si assicura che l'informativa legale e le note sulla protezione dei dati dello studio coprano l'utilizzo della Reception online e che – se necessario – vengano acquisiti i consensi dei pazienti (in particolare per i dati sanitari in campi di testo libero). A tal fine, Nelly fornisce testi standard su richiesta.
11.5 La disponibilità della Reception online dipende dalla disponibilità del sito web dello studio medico.
11.6 Nelly può adattare i dettagli tecnici e dell'interfaccia utente del widget nell'ambito di ulteriori sviluppi, senza limitare le funzionalità concordate.
11.7 Lo studio medico fornisce a Nelly le informazioni/risorse necessarie per l'integrazione (ad es. logo dello studio, canali di contatto, FAQ), testa l'integrazione nel proprio ambiente del sito web e nomina un referente tecnico.
11.8 Nelly può sospendere o disattivare temporaneamente la Reception online in presenza di indicazioni di violazioni di legge/contratto, rischi per la sicurezza o ritardi nei pagamenti; gli interessi legittimi dello studio medico saranno presi in considerazione.
12.1 Nelly mette a disposizione dello studio medico un modulo basato su IA per la creazione di bozze descrittive della documentazione di un colloquio di trattamento. La creazione avviene sulla base di una registrazione audio temporanea del colloquio di trattamento per la trascrizione e del collegamento opzionale al sistema di gestione dello studio (PVS). La registrazione audio viene utilizzata esclusivamente per la trascrizione e successivamente cancellata automaticamente e immediatamente.
12.2 Lo studio medico è tenuto, per l'utilizzo della Documentazione AI e prima della registrazione audio, ad acquisire il consenso valido ed esplicito dei pazienti e, se del caso, del personale. Senza consenso, non viene effettuata alcuna registrazione.
12.3 Il modulo genera bozze della documentazione. La verifica del contenuto, l'integrazione e l'approvazione sono effettuate dal personale medico dello studio e sotto la sua responsabilità. Solo successivamente i dati vengono trasferiti nel PVS.
12.4 Le bozze della documentazione vengono create esclusivamente per semplificare i processi amministrativi nello studio medico e non servono a supportare la decisione medica su conclusioni individuali del paziente come diagnosi, terapia o altri scopi medici. La Documentazione AI non crea istruzioni o raccomandazioni per il personale medico dello studio dal colloquio di trattamento.
12.5 Nelly può inizialmente mettere a disposizione dello studio medico il modulo Documentazione AI nell'ambito di una fase di prova gratuita. La fase di prova inizia con l'attivazione del modulo e termina automaticamente dopo 14 giorni di calendario dall'attivazione o dopo l'esaurimento di 100 utilizzi, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
12.6 Per "utilizzo" ai sensi dei punti 12.5 e 12.7 si intende la generazione di una bozza di documentazione da parte del modulo Documentazione AI.
12.7 Dopo la fase di prova, il modulo Documentazione AI è a disposizione dello studio medico nell'ambito di un contingente gratuito fino a 5 utilizzi al mese, a meno che non sia stato concordato un utilizzo a pagamento nell'offerta. Il periodo mensile viene calcolato su base continuativa a partire dal giorno di calendario dell'attivazione e si rinnova ogni volta nello stesso giorno di calendario dei mesi successivi. Gli utilizzi non consumati scadono alla fine del rispettivo periodo mensile e non vengono trasferiti al periodo successivo.
12.8 Una volta esaurito il rispettivo contingente (100 utilizzi nella fase di prova o 5 utilizzi per periodo mensile), il modulo verrà bloccato fino all'inizio del periodo mensile successivo o fino all'accordo per un utilizzo a pagamento ai sensi del punto 3.
12.9 L'utilizzo gratuito di prova e libero non dà luogo a un contratto di utilizzo a pagamento né a un rinnovo automatico per un utilizzo a pagamento.
12.10 Anche durante l'utilizzo gratuito di prova e libero, l'obbligo dello studio medico ai sensi del punto 12.2 si applica senza restrizioni: Lo studio medico è l'unico responsabile di ottenere il consenso valido ed esplicito di tutte le persone coinvolte nella conversazione terapeutica prima di ogni registrazione audio e di assicurare il consenso necessario a tal fine. Nelly fornisce testi standard su richiesta, ma il loro utilizzo non esonera lo studio medico dalla sua responsabilità di ottenere il consenso valido.
12.11 L'utilizzo gratuito di prova e libero è volontario e non dà diritto a una disponibilità permanente. Nelly ha il diritto di modificare o interrompere il contenuto e l'ambito dell'utilizzo di prova e libero in qualsiasi momento. La fase di prova è concessa una sola volta per ogni studio medico. Nelly ha il diritto di limitare o terminare la fornitura in caso di elusione abusiva dei limiti del contingente, in particolare tramite la creazione di più account.
13.1 Nelly mette a disposizione dello studio medico un modulo basato sull'AI per la creazione di proposte di fatturazione sulla base dei dati generati dalla documentazione AI o da altri documenti di trattamento. Il modulo genera proposte per le voci di fatturazione GOÄ, GOZ o BEMA.
13.2 Lo studio medico è tenuto a verificare tutte le proposte generate dalla fatturazione AI e ad approvarle prima di trasmetterle al paziente, all'ente pagatore, all'azienda di fatturazione o ad altre parti.
13.3 Il modulo crea proposte di fatturazione automatizzate. Una fatturazione vincolante avviene esclusivamente dopo la verifica e l'approvazione da parte del personale medico o amministrativo dello studio.
13.4 Lo studio medico si assicura che – ove necessario – per quanto riguarda i dati utilizzati per la creazione della fatturazione AI e inclusi nel processo di fatturazione, sia presente un consenso valido ai sensi della normativa sulla protezione dei dati.
13.5 L'utilizzo della fatturazione AI è possibile solo in combinazione con il modulo di documentazione AI.
14.1 Nelly mette a disposizione dello studio medico un modulo per la gestione centralizzata dei piani di trattamento nonché per la comunicazione digitale con i pazienti riguardo alla spiegazione e all'accettazione dei piani di trattamento tramite firma digitale.
14.2 Il modulo genera, con l'aiuto di un'AI, il riepilogo di un piano di trattamento. Il riepilogo viene archiviato sia nel portale dello studio medico per lo studio sia reso disponibile nel portale del paziente per il paziente dopo il completamento del piano di trattamento, al fine di rendere il piano di trattamento comprensibile e accessibile a quest'ultimo.
Il paziente riceve una notifica via e-mail, SMS o WhatsApp, contenente un link al Nelly Intake Flow, dove il riepilogo e il piano di trattamento sono disponibili per la firma digitale. Dopo il completamento con successo del contratto di trattamento, questo è disponibile per il paziente nel portale del paziente.
I riepiloghi creati dall'AI dell'Agente di pianificazione AI si basano esclusivamente sui piani di trattamento creati dallo studio medico nel PVS e sulle informazioni dello studio medico fornite dallo studio. Lo studio medico è tenuto a verificare la correttezza del contenuto dei riepiloghi generati dall'AI prima di trasmetterli ai pazienti e, se necessario, ad apportare le opportune correzioni.
14.3 Il modulo offre inoltre la possibilità di inviare automaticamente ai pazienti promemoria per la firma del piano di trattamento e per le prenotazioni di appuntamenti via e-mail, SMS o WhatsApp. In questo processo, né il piano di trattamento né il riepilogo stesso vengono inviati, ma esclusivamente una notifica con un link al portale del paziente.
Lo studio medico definisce autonomamente nel modulo la frequenza e il contenuto dei promemoria automatizzati per la firma e/o la prenotazione di appuntamenti. Lo studio medico è tenuto a inviare i promemoria solo in misura ragionevole per il paziente e a intervalli adeguati. Nelly stabilisce un limite tecnico massimo per la frequenza e il numero di promemoria.
14.4 La responsabilità per la correttezza del contenuto dei piani di trattamento, nonché dei riepiloghi e delle risposte generate dall'AI, rimane in capo allo studio medico. Lo studio medico si assicura che venga effettuata una verifica adeguata prima della trasmissione di contenuti rilevanti ai pazienti. L'obbligo di informazione medica ai sensi del § 630e BGB rimane inalterato e non può essere sostituito dal modulo.
14.5 Il modulo include un chatbot basato sull'AI, tramite il quale i pazienti possono porre domande sul piano di trattamento specifico. Il chatbot può essere attivato o disattivato dallo studio medico in qualsiasi momento. Lo studio medico ha inoltre accesso in qualsiasi momento alle conversazioni intercorse tra il paziente e il chatbot AI e può intervenire nelle conversazioni indirizzate dal chatbot AI allo studio medico sotto forma di risposte dirette.
Il chatbot AI accede al piano di trattamento del paziente memorizzato nel portale dello studio e alle informazioni dello studio fornite dallo studio stesso per rispondere alle richieste dei pazienti. Su questa base, risponde a domande sui contenuti dello specifico piano di trattamento, sui codici di fatturazione in esso contenuti e sulle informazioni organizzative dello studio.
Il chatbot AI non fornisce raccomandazioni mediche, diagnosi, suggerimenti terapeutici o educazione sanitaria generale. Per domande mediche o che vanno oltre la spiegazione del piano, il chatbot AI indirizza il paziente al medico curante. In caso di segni di disturbi acuti, il chatbot AI indirizza il paziente anche al servizio di emergenza odontoiatrica.
14.6 L'invio di notifiche e promemoria ai pazienti avviene tramite fornitori di servizi di comunicazione esterni:
Tramite questi canali vengono inviate notifiche con link al portale del paziente e promemoria.
Il chatbot AI è gestito esclusivamente tramite WhatsApp. La piattaforma WhatsApp è gestita da Meta Platforms Ireland Ltd., che, in qualità di gestore della piattaforma, elabora i metadati della comunicazione e agisce in tal senso come titolare del trattamento autonomo nei confronti del paziente.
L'utilizzo del chatbot AI da parte del paziente avviene tramite l'uso attivo del chatbot attraverso il proprio account WhatsApp. La responsabilità dei rispettivi gestori della piattaforma nei confronti del paziente in quanto loro utente rimane inalterata.
15.1 Lo studio è l'unico responsabile dell'accuratezza dei contenuti dello studio e degli altri dati trasmessi a Nelly e inseriti nella piattaforma. Ciò vale in particolare anche per tutti i dati che lo studio trasmette a Nelly per l'emissione delle fatture.
15.2 In caso di inesattezza dei contenuti dello studio o di altri dati, lo studio informerà Nelly immediatamente.
15.3 Allo stesso modo, lo studio informerà Nelly immediatamente di difetti e malfunzionamenti della piattaforma e spiegherà le circostanze dettagliate. Nelly rimedierà quindi ai difetti entro un termine ragionevole. Nelly ha il diritto di rimediare ai difetti mediante una soluzione alternativa (workaround) se la causa del difetto può essere eliminata solo con uno sforzo sproporzionato e l'usabilità della piattaforma non è significativamente compromessa.
16.1 Nelly fornisce i servizi menzionati nell'offerta durante gli orari di funzionamento concordati. Salvo diversa esplicita pattuizione nell'offerta, gli orari di funzionamento sono dalle 8:00 alle 18:00 CET o CEST in tutti i giorni di calendario, ad eccezione di sabati, domeniche, festività legali nazionali e ad eccezione del 24 e 31 dicembre di ogni anno.
16.2 Nelly garantisce una disponibilità tecnica minima della piattaforma del 95% durante gli orari di funzionamento. La disponibilità, espressa in percentuale, è calcolata come segue:
Numero totale di minuti di funzionamento in un mese di calendario meno il numero totale di minuti di interruzione durante gli orari di funzionamento nello stesso mese di calendario diviso per il numero totale di minuti di funzionamento nello stesso mese di calendario.
16.3 Le interruzioni del servizio saranno risolte da Nelly entro una settimana al massimo.
16.4 Nelly informa lo studio che possono verificarsi limitazioni o compromissioni della piattaforma che esulano dalla sfera di controllo di Nelly. Ciò include in particolare azioni di terzi che non agiscono per conto di Nelly, condizioni tecniche di Internet non influenzabili da Nelly e forza maggiore. Anche l'hardware, il software e l'infrastruttura tecnica utilizzati dallo studio possono influenzare i servizi di Nelly. Nella misura in cui tali circostanze influenzano la disponibilità o la funzionalità del servizio fornito da Nelly, ciò non ha alcun effetto sulla conformità contrattuale dei servizi forniti e non viene preso in considerazione per la disponibilità minima garantita della piattaforma.
17.1 Salvo diversa indicazione nell'offerta, la durata iniziale del contratto di utilizzo è di sei mesi dalla data di stipula. Il contratto di utilizzo si rinnoverà automaticamente, e così ogni volta successiva, a meno che non venga disdetto in tempo utile, con un preavviso di un mese prima della fine del rispettivo periodo di validità, per ulteriori dodici mesi.
17.2 Resta impregiudicato il diritto di entrambe le parti di recedere dal contratto con effetto immediato per giusta causa. Una giusta causa di recesso da parte di Nelly sussiste in particolare se terzi non autorizzati ottengono l'accesso alla piattaforma e lo studio o i suoi utenti ne sono responsabili.
17.3 Le disdette devono essere presentate in forma testuale.
17.4 Messa a disposizione dei dati e conseguenze della cessazione del contratto
(a) Nelly mette a disposizione dello studio, sia durante la durata del contratto su richiesta dello stesso, sia dopo la cessazione del contratto di utilizzo, i dati e i documenti dei pazienti memorizzati nell'ambiente dello studio in un formato comune e leggibile da macchina (dati strutturati come CSV/JSON, documenti come PDF) per l'esportazione o la consegna. La consegna su richiesta avviene entro 30 giorni dal ricevimento della richiesta.
(b) Dopo la cessazione del contratto di utilizzo, i dati dello studio saranno inoltre resi disponibili per il recupero per un periodo di 30 giorni.
(c) Dopo la scadenza del termine di cui alla lett. (b), Nelly rende i dati inaccessibili allo studio e li cancella. La cancellazione include i dati nell'ambiente dello studio, i metadati associati e i dati nei backup. Le copie contenute nei backup vengono eliminate definitivamente nell'ambito del ciclo di backup regolare, al più tardi entro ulteriori 30 giorni. Le procedure di cancellazione garantiscono che un ripristino con mezzi forensi sia escluso. I dettagli della cancellazione dei dati personali sono regolati dal § 8 dell'accordo sul trattamento dei dati (Allegato 1).
(d) I dati memorizzati sui dispositivi forniti allo studio (tablet, terminali POS) vengono rimossi in modo irreversibile dopo la restituzione dei dispositivi ai sensi del punto 8.4, immediatamente, al più tardi entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento, tramite la cancellazione completa del dispositivo.
(e) Lo studio collabora adeguatamente alla messa a disposizione, in particolare richiedendo tempestivamente l'esportazione entro il termine di cui alla lett. (b). Se lo studio non richiede l'esportazione entro il termine, Nelly ha il diritto di procedere alla cancellazione ai sensi della lett. (c).
18.1 Il compenso dovuto dallo studio è stabilito nell'offerta. I prezzi indicati nell'offerta si basano sul numero concordato di medici per ogni sede dello studio. Se uno studio ha più sedi, ogni sede viene fatturata in base al numero di medici concordato per quella sede. L'aumento o la diminuzione del numero concordato di medici o sedi richiede un accordo separato. Se lo studio utilizza i servizi Nelly in una sede non concordata, il compenso concordato nell'offerta si applica di conseguenza a tale sede.
18.2 Tutti i compensi menzionati nell'offerta o nelle presenti condizioni d'uso si intendono al netto dell'IVA di legge.
18.3 Salvo quanto espressamente concordato diversamente nell'offerta, il compenso è dovuto entro quattordici giorni dalla fatturazione da parte di Nelly.
18.4 Se lo studio ritarda il pagamento di un compenso dovuto per più di quattro settimane, Nelly, previa diffida con fissazione di un termine e scadenza di tale termine, ha il diritto di bloccare l'accesso alla piattaforma. Il diritto di Nelly al compenso rimane inalterato dal blocco. L'accesso alla piattaforma verrà immediatamente riattivato dopo il saldo degli arretrati. Il diritto di bloccare l'accesso sussiste come misura meno gravosa anche se Nelly ha il diritto di recedere dal contratto con effetto immediato.
18.5 Il diritto di Nelly al compenso sorge il giorno successivo all'introduzione dello studio ai servizi concordati ed è indipendente dal fatto che lo studio utilizzi o meno effettivamente i servizi concordati.
18.6 Il compenso per i singoli moduli, in particolare l'elaborazione dei pagamenti e i terminali POS, può essere effettuato in tutto o in parte tramite la trattenuta dell'importo corrispondente nell'ambito di una transazione eseguita tramite i moduli corrispondenti dal gestore dei pagamenti o da Nelly.
19.1 Nelly concede allo studio il diritto non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile di utilizzare la piattaforma per la durata del contratto di utilizzo, per lo scopo previsto nel contratto utente e con il numero di utenti stabilito nell'offerta.
19.2 Lo studio concede a Nelly i diritti di utilizzo gratuiti, non esclusivi, non sublicenziabili e non trasferibili su tutti i contenuti dello studio, necessari per l'uso conforme della piattaforma (in particolare per la fornitura delle funzioni stabilite nell'offerta), in particolare, se necessario, il diritto di riproduzione, il diritto di elaborazione, il diritto di messa a disposizione online, di trasmissione e di riproduzione, nonché il diritto di database e di archiviazione.
19.3 Nelly si riserva il diritto di aggregare dati non personali dello studio e dei suoi utenti e di utilizzarli in questa forma ai fini della progettazione mirata, dello sviluppo e dell'ottimizzazione della piattaforma, nonché per la fornitura dei servizi dovuti in base al contratto.
19.4 I moduli di informazione al paziente messi a disposizione nel modulo "Informazione al paziente" sono protetti da copyright. Inoltre, i diritti sui moduli di informazione al paziente messi a disposizione sono protetti anche per tipi di utilizzo ancora sconosciuti al momento della stipula del contratto. È vietata qualsiasi riproduzione, modifica o elaborazione (anche parziale) con mezzi meccanici, digitali o di altro tipo. Sono inoltre vietate la pubblicazione e la diffusione in forma digitale o analogica su supporti di immagini, dati e suoni di ogni tipo, nonché la loro riproduzione e diffusione. Non è consentito estrarre dati dalla piattaforma con mezzi tecnici o memorizzare i contenuti in sistemi di database.
20.1 Nelly offre allo studio, nel modulo "Informazione al paziente", moduli di informazione al paziente per medici sotto forma di soluzioni software supportate da computer. Questi servono solo come supporto complementare al colloquio informativo, che deve essere condotto in ogni caso dal soggetto obbligato all'informazione, rispettando le disposizioni individuali e legali, in particolare l'art. 630e del Codice Civile tedesco (BGB), e non possono sostituirlo.
20.2 Nelly si impegna a verificare o a far verificare una volta all'anno la correttezza tecnica e contenutistica dei moduli di informazione al paziente messi a disposizione e a mettere a disposizione del contraente, se necessario in base alla verifica, nuove o aggiornate versioni dei moduli di informazione al paziente.
20.3 La responsabilità per un'informazione al paziente completa, accurata e conforme alle disposizioni di legge, in particolare all'art. 630e del Codice Civile tedesco (BGB), rimane, anche con l'uso dei moduli di informazione al paziente, esclusivamente in capo al soggetto legalmente obbligato all'informazione. Non avviene alcun trasferimento completo o parziale delle relative obbligazioni a Nelly. Lo studio e il soggetto obbligato all'informazione sono avvisati che il contenuto e l'estensione legale dell'obbligo di informazione medica sono soggetti a costante evoluzione, in particolare a causa dei requisiti legali e professionali dell'obbligo di informazione, e di nuove conoscenze professionali che possono richiedere un'informazione più ampia (ad es. su rischi di trattamento nuovi o recentemente riconosciuti e nuove metodologie di trattamento).
20.4 Le indicazioni di frequenza utilizzate nei moduli di informazione al paziente, come ad esempio "frequente", "raro" e simili, per le complicanze/rischi menzionati, riflettono solo una valutazione generale degli autori dei moduli di informazione al paziente al momento della loro creazione, riferita a un intervento medico eseguito a regola d'arte. Esse non corrispondono, tra l'altro, ai dati statistici sugli effetti collaterali dei farmaci nei foglietti illustrativi. In caso di indicazioni di frequenza, il medico deve sempre tenere conto delle peculiarità individuali del paziente durante il colloquio informativo.
20.5 I moduli di informazione al paziente di Nelly sono destinati all'uso esclusivo nella Repubblica Federale di Germania.
20.6 Il diritto di utilizzare i moduli di informazione al paziente messi a disposizione da Nelly si estingue dopo il periodo di utilizzo indicato su di essi, ma al più tardi con la scadenza del contratto esistente tra Nelly e lo studio per il loro utilizzo. Dopo la scadenza dei diritti di utilizzo, lo studio si impegna a cancellare o distruggere tutte le copie fisiche o digitali dei moduli di informazione al paziente campione in suo possesso.
21.1 Nella misura in cui Nelly consente allo studio l'accesso a siti web, API, database o altre infrastrutture di terzi, Nelly non è responsabile né della loro disponibilità né dei contenuti ottenuti tramite essi (in particolare il contenuto o la qualità dei dati). Pertanto, la responsabilità di Nelly per i danni che ne derivano allo studio è esclusa, nella misura consentita dalla legge.
21.2 Nelly è responsabile per i danni, nella misura in cui questi siano stati causati da Nelly con dolo o colpa grave o derivino dalla violazione da parte di Nelly di obblighi la cui esecuzione consente la corretta attuazione del presente contratto e sul cui rispetto lo studio può fare affidamento, i cosiddetti obblighi contrattuali essenziali. Salvo in caso di dolo o colpa grave, la responsabilità di Nelly per gli obblighi contrattuali essenziali è limitata, in termini di importo, ai danni tipicamente prevedibili al momento della stipula del contratto.
21.3 Per il resto, la responsabilità di Nelly è esclusa indipendentemente dal suo fondamento giuridico, a meno che Nelly non sia obbligata per legge, in particolare per lesioni alla vita, al corpo o alla salute di una persona, l'assunzione di una garanzia esplicita, la dolosa omissione di un difetto o ai sensi della legge sulla responsabilità del prodotto. Le garanzie da parte di Nelly sono generalmente fornite solo per iscritto e sono designate come tali.
21.4 Le limitazioni di responsabilità dei paragrafi precedenti si applicano anche ai reclami contro rappresentanti legali, dirigenti, dipendenti e incaricati, nonché altri ausiliari di Nelly.
22.1 Le parti si impegnano a trattare tutte le informazioni riservate dell'altra parte, di natura tecnica, commerciale o organizzativa, di cui vengano a conoscenza durante l'esecuzione del contratto di utilizzo, in modo confidenziale e a utilizzarle solo per gli scopi contrattualmente concordati. L'obbligo di riservatezza non si applica nei confronti di persone autorizzate a prenderne conoscenza e legalmente o contrattualmente obbligate alla segretezza, o se l'altra parte ha acconsentito alla divulgazione.
22.2 Le informazioni riservate ai sensi della presente disposizione sono contenuti dello studio, documenti, dettagli, dati e informazioni che sono designati come riservati o che, per loro natura, devono essere considerati tali. Il termine informazioni riservate non include le informazioni che (i) sono o diventano di pubblico dominio o generalmente accessibili (salvo che ciò avvenga a causa di una violazione del presente accordo da parte della parte ricevente o di uno dei suoi rappresentanti); (ii) erano già in possesso legittimo della parte ricevente e senza obbligo di riservatezza prima di riceverle dalla parte divulgante; o (iii) sono state ricevute da una terza parte che è autorizzata a divulgare tali informazioni senza restrizioni.
22.3 Se una parte è obbligata a rendere accessibili a un ente pubblico informazioni riservate dell'altra parte nel senso di cui sopra, essa è autorizzata a farlo; l'altra parte deve essere informata immediatamente e, se possibile, prima della divulgazione delle informazioni all'ente pubblico.
22.4 I diritti e gli obblighi di cui al punto 15 non sono influenzati dalla risoluzione del presente contratto.
23.1 Nelly è a conoscenza e rispetta la particolare necessità di protezione dei dati dei pazienti. Nelly tratta pertanto i dati personali (in particolare i dati dei pazienti) in modo confidenziale e in conformità con le normative legali sulla protezione dei dati. Per la protezione dei dati personali si applica l'accordo sul trattamento dei dati per conto terzi di cui all'Allegato 1.
23.2 Lo studio è responsabile dell'ottenimento delle dichiarazioni di consenso necessarie degli utenti della piattaforma e dei loro pazienti per il trattamento dei dati personali tramite la piattaforma.
23.3 Nelly adotta misure tecniche e organizzative per proteggere i dati da accessi non autorizzati e per il backup quotidiano dei dati. I dettagli sono riportati nell'accordo sul trattamento dei dati per conto terzi di cui all'Allegato 1.
23.4 Alla risoluzione del contratto di utilizzo, Nelly, a scelta dello studio, cancellerà tutti i dati personali o li restituirà allo studio e cancellerà irrevocabilmente le copie esistenti dei dati.
24.1 La cessione dei diritti e degli obblighi dello studio derivanti dal presente contratto è consentita solo con il previo consenso scritto di Nelly.
24.2 Nelly ha il diritto di affidare a terzi l'adempimento degli obblighi derivanti dal presente contratto.
24.1 Nelly ha il diritto di adeguare unilateralmente i prezzi concordati per i servizi durante la durata del contratto, qualora i fattori di costo essenziali aumentino o diminuiscano.
25.2 Qualsiasi adeguamento sarà comunicato al contraente in forma testuale almeno 8 settimane prima della sua entrata in vigore, indicando i prezzi applicabili a partire da tale data.
25.3 Se l'adeguamento supera un aumento del 10% del prezzo concordato più di recente entro 12 mesi, lo studio ha il diritto di recedere dal contratto entro 2 settimane dalla ricezione della comunicazione, con effetto a partire dalla data di entrata in vigore dell'adeguamento.
25.4 In caso di mancato recesso da parte dello studio, i prezzi modificati si considerano accettati.
26.1 Le disposizioni del contratto d'uso sostituiscono tutti gli accordi orali o scritti tra le parti. Modifiche o integrazioni al contratto d'uso – inclusa la presente clausola sulla forma testuale – e ai suoi allegati richiedono la forma testuale per la loro validità. La prevalenza degli accordi contrattuali individuali (§ 305b BGB) rimane impregiudicata.
26.2 Il contratto d'uso è soggetto, per la sua applicazione e interpretazione, esclusivamente al diritto della Repubblica Federale di Germania. L'applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci dell'11 aprile 1980 è esclusa.
26.3 Per tutte le controversie derivanti da o in relazione al contratto d'uso, nella misura consentita dalla legge, Berlino è concordata come foro esclusivo.
26.4 Qualora una disposizione del presente contratto sia o divenga, in tutto o in parte, invalida o inapplicabile, la validità delle restanti disposizioni del presente contratto non ne sarà pregiudicata. In luogo della disposizione invalida o inapplicabile, si considererà concordata una disposizione che, nella misura legalmente consentita, si avvicini il più possibile, in termini economici, per luogo, tempo, misura e ambito di applicazione, a quanto inteso secondo lo spirito e lo scopo originari della disposizione invalida o inapplicabile. Ciò si applica mutatis mutandis in caso di lacune involontarie nel presente contratto. Questa clausola di salvaguardia non è una mera inversione dell'onere della prova, ma deroga complessivamente al § 139 BGB.
Le seguenti condizioni d'uso per Nelly Solutions si applicano ai contratti stipulati a partire dal 13.03.2026. Nella sezione inferiore di questa pagina sono disponibili le condizioni d'uso per i contratti stipulati prima del 13.03.2026.
(di seguito "Condizioni d'uso")
1.1 Le presenti sono le Condizioni d'uso di Nelly Solutions GmbH (di seguito "Nelly"). Esse regolano il rapporto commerciale tra Nelly e gli utenti che, al momento della stipula del contratto, sono persone giuridiche di diritto pubblico o imprenditori ai sensi del § 14 del Codice Civile tedesco (BGB) (di seguito "Studi Medici"), che desiderano utilizzare il software Nelly Solutions (di seguito "Piattaforma") e che stipulano un contratto d'uso corrispondente con Nelly (di seguito "Contratto d'uso"). Un imprenditore è qualsiasi persona fisica o giuridica o una società di persone con capacità giuridica che, al momento della conclusione di un atto giuridico, agisce nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma. Il concetto di imprenditore ai sensi delle presenti Condizioni d'uso include espressamente anche i medici liberi professionisti che agiscono nell'esercizio della loro attività professionale.
1.2 Condizioni generali di contratto divergenti, contrastanti o integrative degli Studi Medici diventeranno parte del contratto solo se Nelly ne avrà espressamente accettato la validità in forma testuale. Questo requisito di consenso si applica anche se Nelly inizia l'esecuzione del servizio pur essendo a conoscenza delle condizioni generali di contratto di uno Studio Medico.
2.1 Nelly offre la Piattaforma come soluzione Software-as-a-Service basata su cloud per gli Studi Medici. Tramite la Piattaforma, gli Studi Medici possono, come descritto in dettaglio al punto 4,
2.2 Nelly non fornisce direttamente agli Studi Medici documenti, dati o altri contenuti, ad eccezione del Modulo Consenso Informato, ma offre una soluzione software per l'organizzazione e l'elaborazione di contenuti propri dello Studio Medico, che possono essere caricati sulla Piattaforma dal personale dello Studio Medico (di seguito "Utenti") (di seguito "Contenuti dello Studio Medico").
2.3 Dichiarazioni di dipendenti di Nelly o di terzi, nonché affermazioni pubblicitarie, costituiscono una descrizione delle caratteristiche del servizio dovuto solo se Nelly lo ha confermato almeno in forma testuale. Le informazioni sulle caratteristiche del servizio oggetto del contratto costituiscono una garanzia solo se espressamente designate come tali.
2.4 Nelly presta particolare attenzione all'elevata necessità di protezione dei dati dei pazienti. Pertanto, Nelly tratta i dati personali (in particolare i dati dei pazienti) in modo confidenziale e in conformità con le normative sulla protezione dei dati e sulla base dell'accordo sul trattamento dei dati stipulato con lo Studio Medico.
3.1 Nelly invia allo studio un'offerta per l'utilizzo della piattaforma (di seguito "Offerta"). L'Offerta definisce in particolare i moduli concordati e il compenso da versare dallo studio ed è valida senza la firma di Nelly.
3.2 L'Offerta può raggruppare diverse prestazioni di Nelly in livelli di servizio come "Starter", "Standard" e "Premium" o determinare individualmente le prestazioni di Nelly. Salvo diversa indicazione nell'Offerta, i livelli di servizio includono i moduli "Anamnesi", "Documenti Variabili" in conformità al punto 4 delle presenti Condizioni d'Uso nella misura risultante dall'Offerta. I livelli di servizio possono includere ulteriori moduli o servizi parziali di altri moduli.
3.3 Il contratto di utilizzo a pagamento tra Nelly e lo studio si perfeziona quando l'Offerta firmata dallo studio perviene a Nelly. Salvo diversa disposizione nell'Offerta, Nelly è vincolata all'Offerta solo per un periodo di quattro settimane.
3.4 In caso di contraddizioni, le disposizioni concordate dalle parti nell'Offerta prevalgono sulle presenti Condizioni d'Uso.
4.1 Nelly consente allo studio l'accesso al portale per pazienti e studi (https://app.gonelly.de) inclusi i moduli selezionati nell'Offerta alle condizioni indicate nell'Offerta.
4.2 Salvo che le parti non concordino diversamente nel contratto di utilizzo, i moduli menzionati comprendono le seguenti funzioni:
(a) Modulo Anamnesi:
(b) Modulo Documenti Variabili:
(c) Modulo Gestione pagamenti per conto dello studio:
(d) Modulo invio fatture:
(e) Modulo moduli informativi
Fornitura di moduli informativi digitali a supporto del colloquio medico informativo con i pazienti in relazione alle specializzazioni concordate
(f) Modulo recensioni pazienti 5/5
(g) Modulo terminale POS
(h) Modulo reception online
Integrazione di un'applicazione sul sito web dello studio medico che consente ai pazienti di effettuare richieste di prenotazione appuntamenti, invio documenti o altre domande.
(i) Modulo documentazione AI
Creazione di suggerimenti descrittivi per la documentazione del colloquio con il paziente a fini amministrativi.
(j) Modulo fatturazione AI
Creazione di suggerimenti per la fatturazione del trattamento dei pazienti.
(k) Modulo offerte partner
Nelly è autorizzata a visualizzare, all'interno dell'accettazione digitale dei pazienti, avvisi pubblicitari relativi a servizi aggiuntivi di aziende collegate a Nelly.
Questi avvisi pubblicitari sono forniti esclusivamente sotto la responsabilità economica e di protezione dei dati di Nelly o dell'azienda offerente.
Gli avvisi pubblicitari sono contrassegnati come tali e si sottolinea espressamente che non sussiste alcun collegamento contenutistico tra gli avvisi e il trattamento medico dello studio.
Lo studio medico non è né fornitore né intermediario dei servizi aggiuntivi e non si assume alcuna responsabilità in merito. Non vi è alcuna partecipazione economica dello studio medico ai servizi aggiuntivi.
4.3 Nei moduli, gli utenti possono in parte caricare o creare i propri contenuti dello studio sulla piattaforma e completarli sulla base dei dati e/o delle firme dei pazienti trasmessi e/o raccolti da Nelly, conformemente ai punti 5, 6 o 7. Successivamente, gli utenti possono gestire e archiviare i documenti tramite la piattaforma.
4.4 Nelly non è tenuta a fornire ulteriori servizi. In particolare, Nelly non è obbligata a verificare se l'uso previsto dei contenuti dello studio da parte dello studio per i propri scopi sia lecito.
4.5 Nelly ha il diritto di modificare e adattare il contenuto dei suoi servizi, in particolare della piattaforma, nell'ambito di sviluppi tecnologici, relativi all'interfaccia utente o contenutistici, a condizione che le funzionalità concordate non vengano limitate o compromesse.
4.6 A causa dell'esecuzione di lavori di manutenzione e miglioramenti necessari, può accadere che la piattaforma, singoli moduli o singole funzioni non siano temporaneamente disponibili. Nelly tiene conto degli interessi legittimi dello studio, in particolare fornendo informazioni preventive tempestive. Il diritto all'utilizzo della piattaforma esiste solo in base allo stato dell'arte attuale e alla disponibilità menzionata al punto 11.
5.1 L'accesso alla piattaforma avviene tramite browser internet. Lo studio deve provvedere autonomamente a una connessione internet sufficiente. Lo studio è responsabile del rispetto dei requisiti di sistema necessari per l'utilizzo della piattaforma, in particolare per quanto riguarda un sistema operativo e un browser aggiornati.
5.2 Il numero di utenti autorizzati all'accesso all'interno dello studio può essere definito nell'offerta. Lo studio può concedere l'accesso alla piattaforma solo a persone impiegate presso lo studio, inclusi i lavoratori temporanei. Lo studio deve mantenere riservati i dati di accesso forniti e assicurarsi che anche gli eventuali dipendenti a cui vengono forniti i dati di accesso facciano lo stesso.
5.3 Se lo studio desidera concedere l'accesso alla piattaforma a persone esterne alla propria organizzazione (di seguito "utenti esterni"), deve prima ottenere il consenso esplicito di Nelly in forma testuale. Il consenso per gli utenti esterni menzionati nell'offerta si considera concesso. Gli utenti esterni possono utilizzare le funzioni della piattaforma allo stesso modo degli utenti interni allo studio. Essi sono considerati ausiliari dello studio ai sensi del § 278 del Codice Civile tedesco (BGB). Lo studio manleverà Nelly da qualsiasi pretesa di terzi che tali terzi facciano valere nei confronti di Nelly a causa di violazioni di obblighi contrattuali o legali in relazione all'esecuzione del presente contratto d'uso, a condizione che gli utenti esterni siano responsabili di tali violazioni.
5.4 Nelly può sospendere temporaneamente l'accesso dello studio alla piattaforma se vi sono indicazioni concrete che uno studio violi le disposizioni di legge o gli obblighi derivanti dal presente contratto o sia in mora con il pagamento di un compenso. Nelly terrà conto degli interessi legittimi dello studio nella decisione di sospensione, in particolare se vi sono indicazioni che lo studio non sia responsabile della violazione. In questo caso, lo studio rimane obbligato a pagare il compenso concordato. Nelly revocherà la sospensione non appena la violazione o il ritardo nel pagamento sarà cessato.
6.1 Gli utenti possono caricare contenuti dello studio (che includono in particolare documenti dello studio, dati dello studio e dati dei pazienti) sulla piattaforma e utilizzarli e modificarli sulla piattaforma.
6.2 Lo studio concede a Nelly il diritto di utilizzare, riprodurre o modificare i contenuti dello studio caricati dallo studio ai fini dell'esecuzione del contratto, nella misura in cui ciò sia necessario per la fornitura dei servizi dovuti ai sensi del presente contratto.
6.3 Lo studio è l'unico responsabile per tutti i contenuti dello studio utilizzati e trattati da esso o dai suoi utenti autorizzati, nonché per le eventuali posizioni giuridiche necessarie a tal fine. Nelly di norma non prende conoscenza dei contenuti dello studio caricati e, in linea di principio, non verifica i contenuti utilizzati.
6.4 Lo studio si impegna a non caricare contenuti e dati punibili o comunque illeciti in assoluto o nei confronti di singoli terzi e a non utilizzare programmi contenenti virus o altri software dannosi in relazione alla piattaforma.
6.5 In questo contesto, lo studio si impegna a manlevare Nelly da qualsiasi responsabilità e da qualsiasi costo, incluse le spese legali possibili ed effettive, qualora Nelly venga citata in giudizio da terzi a seguito di presunte azioni o omissioni dello studio. Nelly informerà lo studio della citazione in giudizio e, nella misura in cui ciò sia legalmente possibile, gli darà l'opportunità di difendersi dalla pretesa avanzata. Contemporaneamente, lo studio comunicherà immediatamente a Nelly tutte le informazioni a sua disposizione in merito alla questione oggetto della citazione in giudizio.
7.1 Lo studio ha la possibilità, tramite una funzione della piattaforma, di acquisire le firme dei propri pazienti su determinati documenti come firme digitali. In questo caso, Nelly contatta direttamente il paziente interessato per conto dello studio. Il contatto avviene tramite i dati di contatto del paziente forniti dallo studio o dal paziente stesso. Lo studio garantisce che il contatto da parte di Nelly e l'acquisizione delle firme da parte di Nelly in conformità al contratto non violino i diritti di terzi. Ciò vale in particolare per le normative sulla protezione dei dati.
7.2 Nelly garantisce che, se necessario, può fornire allo studio dati utente relativi alle firme digitali acquisite da Nelly in base al contratto d'uso, con l'aiuto dei quali è possibile determinare in modo univoco quale persona ha apposto la rispettiva firma digitale. Qualora non fosse possibile identificare la persona, Nelly risarcirà allo studio il danno da esso subito. Sono escluse le firme create in base a numeri di telefono che non provengono dall'UE o dagli Stati Uniti.
7.3 Lo studio prende atto e accetta che le firme digitali acquisite tramite la piattaforma di Nelly corrispondono alla forma testuale ai sensi del § 126b del Codice Civile tedesco (BGB). Non viene offerta una firma elettronica qualificata ai sensi del § 126a comma 1 del BGB. Determinati documenti possono essere soggetti a requisiti di forma legali o contrattuali speciali. Nelly non è obbligata a verificare se un determinato documento possa essere firmato legalmente per via elettronica, cioè in particolare se il documento sia soggetto a un requisito di forma legale o contrattuale che ostacoli la firma digitale tramite la piattaforma di Nelly. Nella misura in cui Nelly fornisce informazioni sulla firma digitale, ciò serve esclusivamente a scopi informativi generali e non costituisce consulenza legale.
7.4 Lo studio è l'unico responsabile della verifica della validità e della legalità della firma digitale per i propri scopi, in particolare per quanto riguarda il rispetto delle leggi e dei regolamenti professionali a esso applicabili.
8.1 Se concordato nell'offerta, Nelly mette a disposizione dello studio medico per la durata del contratto dei tablet, sui quali i pazienti dello studio medico che non dispongono di uno smartphone possono effettuare la registrazione. Per questo, lo studio medico paga la tariffa di noleggio stabilita nell'offerta.
8.2 I tablet messi a disposizione devono essere utilizzati di norma presso la sede dello studio medico. L'utilizzo dei tablet in un altro luogo richiede il previo consenso scritto di Nelly. Nelly non negherà il permesso se non sussistono ragioni valide.
8.3 Spetta allo studio medico fornire a proprie spese i requisiti necessari per l'installazione e il funzionamento dei tablet.
8.4 Lo studio medico è tenuto a restituire i tablet a Nelly a proprie spese entro una settimana dalla fine del periodo contrattuale.
8.5 Qualora lo studio medico riscontri che un tablet non funziona correttamente, è tenuto a informare immediatamente Nelly per iscritto. Su richiesta di Nelly, lo studio medico è inoltre tenuto, in tal caso, a restituire un tablet a Nelly a spese di Nelly.
8.6 In caso di danneggiamento o limitazione funzionale del tablet, Nelly ha il diritto di addebitare un risarcimento forfettario di EUR 30. Resta salvo il diritto di Nelly di dimostrare un danno maggiore; lo studio medico ha la facoltà di dimostrare l'assenza di danno o un danno inferiore.
9.1 Nell'ambito del modulo di gestione dei pagamenti, Nelly consente la fatturazione e la gestione dei pagamenti per i trattamenti eseguiti nei confronti di pazienti privati e pazienti che pagano di tasca propria. Per la raccolta dei dati di pagamento, Nelly, tramite la piattaforma, entra in contatto diretto con il rispettivo paziente per conto dello studio medico. Il contatto avviene tramite i dati di contatto del paziente forniti dallo studio medico o direttamente dal paziente stesso.
9.2 La fatturazione avviene secondo le modalità stabilite nell'offerta, a scelta:
(a) manualmente dallo studio medico tramite la piattaforma o il sistema di gestione dello studio medico, collegato alla piattaforma tramite un'interfaccia;
(b) da Nelly in nome e per singolo incarico dello studio medico o
(c) da Nelly in nome e per conto dello studio medico tramite un'interfaccia che trasmette automaticamente e regolarmente i dati di fatturazione a Nelly.
In tutti i casi, Nelly crea le fatture tramite una funzione della piattaforma e le invia al paziente per conto dello studio medico.
9.3 Per la gestione dei pagamenti, Nelly integra il fornitore di servizi di pagamento Adyen N.V. German Branch Jägerstraße 27 10117 Berlin ("Adyen"). Tutti i servizi relativi alla gestione dei pagamenti vengono eseguiti per conto dello studio medico. La condizione per l'esecuzione della gestione dei pagamenti è che lo studio medico stipuli un contratto per un account con Adyen, come stabilito nell'offerta. La gestione dei pagamenti da parte del fornitore di servizi di pagamento avviene, previo accordo con lo studio medico, tramite:
a) un ordine di pagamento da parte del paziente tramite la piattaforma utilizzando uno dei metodi di pagamento disponibili,
b) tramite addebito da parte dello studio medico attraverso la piattaforma utilizzando metodi di pagamento pre-autorizzati del paziente o
c) tramite pagamento da parte del paziente presso lo studio medico utilizzando un lettore di carte fornito (punto 10).
9.4 Il paziente paga l'importo della fattura direttamente ad Adyen. A tal fine, il paziente ha a disposizione i metodi di pagamento stabiliti nell'offerta. Adyen inoltra allo studio medico l'importo ricevuto, dedotte le commissioni di fatturazione specificate nell'offerta. Nelly non ha in nessun momento accesso all'importo della fattura pagato dal paziente.
9.5 Nelly mette a disposizione dello studio medico sulla piattaforma un portale per la gestione e il monitoraggio dei servizi offerti da Adyen. Tramite il portale, lo studio medico ha accesso ai pagamenti ricevuti, ai bonifici bancari effettuati e alle commissioni di utilizzo dovute.
9.6 Nelly offre, tramite l'integrazione sulla piattaforma, la possibilità di utilizzare i servizi di Adyen, ma non diventa parte del rapporto contrattuale tra Adyen e lo studio e non si assume alcuna responsabilità per la fornitura di servizi di pagamento. A tal riguardo, Nelly non può assumersi alcuna responsabilità per la disponibilità e la funzionalità dei servizi offerti da Adyen.
9.7 Lo studio si impegna a manlevare Nelly da ogni responsabilità e costo, incluse multe e costi possibili ed effettivi di un procedimento giudiziario, che dovessero essere fatti valere in relazione all'utilizzo dei servizi di Adyen da parte dello studio, salvo che la colpa sia imputabile a Nelly. Nelly informerà lo studio della rivendicazione e, ove legalmente possibile, gli darà l'opportunità di difendersi dalla pretesa avanzata. Contemporaneamente, lo studio comunicherà tempestivamente e in modo completo a Nelly tutte le informazioni disponibili in merito ai fatti oggetto della rivendicazione.
10.1 Se concordato nell'offerta, Nelly mette a disposizione dello studio, per la durata del contratto, uno o più terminali Point of Sale (POS) per i pagamenti in loco dei pazienti. Per questo, lo studio paga il canone di noleggio stabilito nell'offerta.
10.2 Per l'utilizzo del terminale POS è necessaria la stipula di un contratto per un account tra lo studio e il fornitore di servizi di pagamento Adyen (punto 9.3). Per l'utilizzo del terminale POS si applicano le rispettive condizioni di Adyen, concordate tra lo studio e Adyen.
10.3 Per il resto, per la messa a disposizione del terminale POS da parte di Nelly allo studio, si applica mutatis mutandis la sezione 8 delle presenti Condizioni d'uso.
11.1 Nelly mette a disposizione dello studio un widget per sito web integrabile ("Segreteria online") tramite il quale i pazienti possono inviare richieste relative allo studio senza effettuare il login (ad es. richieste di appuntamento, invio sicuro di documenti, richieste generali).
11.2 La Segreteria online serve esclusivamente per l'inoltro/la ricezione di richieste amministrative a beneficio dello studio. Una consulenza medica ai pazienti da parte di Nelly non è possibile.
11.3 È responsabilità dello studio creare i prerequisiti tecnici necessari sul proprio sito web per l'integrazione della Segreteria online. Nelly non è tenuta alla creazione, all'adattamento o alla revisione del sito web dello studio oltre l'integrazione tecnica.
11.4 Lo studio si assicura che il colophon e le informative sulla protezione dei dati dello studio coprano l'utilizzo della Segreteria online e – ove necessario – che vengano ottenuti i consensi dei pazienti (in particolare per i dati sanitari in campi di testo libero). Nelly fornisce testi standard a tal fine su richiesta.
11.5 La disponibilità della Segreteria online dipende dalla disponibilità del sito web dello studio.
11.6 Nelly può adattare i dettagli UI e tecnici del widget nell'ambito di ulteriori sviluppi, senza limitare le funzionalità concordate.
11.7 Lo studio fornisce a Nelly le informazioni/risorse necessarie per l'integrazione (ad es. logo dello studio, modalità di contatto, FAQ), testa l'integrazione nel proprio ambiente del sito web e nomina un referente tecnico.
11.8 Nelly può bloccare o disattivare temporaneamente la Segreteria online in presenza di indicazioni di violazioni legali/contrattuali, rischi per la sicurezza o ritardo nei pagamenti; i legittimi interessi dello studio saranno presi in considerazione.
12.1 Nelly mette a disposizione dello studio un modulo supportato da IA per la creazione di bozze descrittive della documentazione di un colloquio di trattamento. La creazione avviene sulla base di una registrazione audio temporanea del colloquio di trattamento per la trascrizione e del collegamento opzionale al sistema di gestione dello studio (PVS). La registrazione audio viene utilizzata esclusivamente a scopo di trascrizione e successivamente cancellata immediatamente e automaticamente.
12.2. Lo studio è obbligato a ottenere il consenso efficace ed esplicito dei pazienti e, se del caso, del personale per l'utilizzo della documentazione IA e prima della registrazione audio. Senza consenso, non verrà effettuata alcuna registrazione.
12.3 Il modulo genera bozze della documentazione. La revisione del contenuto, l'integrazione e l'approvazione sono effettuate dal e sotto la responsabilità del personale medico dello studio. Solo allora i dati vengono trasferiti nel PVS.
12.4 Le bozze della documentazione sono create esclusivamente per semplificare i processi amministrativi nello studio e non servono a supportare la decisione medica su conclusioni specifiche per il paziente come diagnosi, terapia o altri scopi medici. La documentazione IA non crea istruzioni o raccomandazioni per il personale medico dello studio dal colloquio di trattamento.
13.1. Nelly fornisce allo studio medico un modulo basato su IA per la creazione di proposte di fatturazione, sulla base dei dati generati dalla documentazione IA o da altra documentazione di trattamento. Il modulo genera proposte per le voci di fatturazione GOÄ, GOZ o BEMA.
13.2 Lo studio medico è tenuto a esaminare e approvare tutte le proposte generate dalla fatturazione IA prima di trasmetterle al paziente, all'ente rimborsante, alle società di fatturazione o ad altre parti.
13.3 Il modulo crea proposte di fatturazione automatizzate. Una fatturazione vincolante avviene esclusivamente dopo l'esame e l'approvazione da parte del personale medico o amministrativo dello studio.
13.4 Lo studio medico garantisce che, se necessario, per i dati utilizzati per la creazione della fatturazione IA e che vengono inclusi nel processo di fatturazione, sia presente un consenso valido ai sensi della normativa sulla protezione dei dati.
13.5 L'utilizzo della fatturazione IA è possibile solo in combinazione con il modulo di documentazione IA.
14.1 Solo lo studio medico è responsabile dell'esattezza dei contenuti dello studio e degli altri dati trasmessi a Nelly e inseriti nella piattaforma. Ciò vale in particolare anche per tutti i dati che lo studio medico trasmette a Nelly per la creazione delle fatture.
14.2 In caso di inesattezza dei contenuti dello studio o di altri dati, lo studio medico ne informa immediatamente Nelly.
14.3 Allo stesso modo, lo studio medico informa immediatamente Nelly in merito a difetti e malfunzionamenti della piattaforma e ne illustra le circostanze dettagliate. Nelly provvederà quindi a eliminare i difetti entro un termine ragionevole. Nelly ha il diritto di risolvere i difetti mediante una soluzione alternativa (workaround) se la causa del difetto può essere eliminata solo con uno sforzo sproporzionato e l'usabilità della piattaforma non è significativamente compromessa.
15.1 Nelly mette a disposizione i servizi indicati nell'offerta durante gli orari di funzionamento concordati. Salvo diversa esplicita pattuizione nell'offerta, gli orari di funzionamento sono dalle 8:00 alle 18:00 CET o CEST in tutti i giorni di calendario, ad eccezione di sabati, domeniche, festività legali nazionali e ad eccezione del 24 e 31 dicembre di ogni anno.
15.2 Nelly garantisce una disponibilità tecnica minima della piattaforma del 95% durante gli orari di funzionamento. La disponibilità, espressa in percentuale, viene calcolata come segue:
Numero totale di minuti di funzionamento in un mese di calendario meno il numero totale di minuti di inattività durante l'orario di funzionamento nello stesso mese di calendario diviso per il numero totale di minuti di funzionamento nello stesso mese di calendario.
15.3 Le interruzioni del servizio verranno risolte da Nelly entro e non oltre una settimana.
15.4 Nelly informa lo studio medico che possono verificarsi limitazioni o compromissioni della piattaforma che esulano dalla sfera di influenza di Nelly. Ciò include in particolare azioni di terzi che non agiscono per conto di Nelly, condizioni tecniche di Internet non influenzabili da Nelly, nonché cause di forza maggiore. Anche l'hardware, il software e l'infrastruttura tecnica utilizzati dallo studio medico possono influire sui servizi di Nelly. Nella misura in cui tali circostanze influiscono sulla disponibilità o sulla funzionalità del servizio fornito da Nelly, ciò non ha alcun impatto sulla conformità contrattuale dei servizi forniti e non viene preso in considerazione per la disponibilità minima garantita della piattaforma.
16.1 Salvo diversa disposizione nell'offerta, la durata del contratto di utilizzo è inizialmente di sei mesi dalla stipula del contratto. Il contratto di utilizzo si rinnova successivamente e ogni volta, per ulteriori dodici mesi, a meno che non venga disdetto in tempo utile con un preavviso di un mese prima della fine del rispettivo periodo di validità.
16.2 Resta impregiudicato il diritto di entrambe le parti di recedere dal contratto con effetto immediato per giusta causa. Una giusta causa di recesso da parte di Nelly sussiste in particolare se terzi non autorizzati ottengono l'accesso alla piattaforma e lo studio medico o i suoi utenti ne sono responsabili.
16.3 Le disdette devono essere presentate in forma testuale.
17.1 Il compenso dovuto dallo studio è stabilito nell'offerta. I prezzi indicati nell'offerta si basano sul numero concordato di medici per ogni sede dello studio. Se uno studio ha più sedi, ogni sede viene fatturata in base al numero di medici concordato per quella sede. L'aumento o la diminuzione del numero concordato di medici o sedi richiede un accordo separato. Se lo studio utilizza i servizi Nelly in una sede non concordata, il compenso stabilito nell'offerta si applica di conseguenza a tale sede.
17.2 Tutti i compensi menzionati nell'offerta o nelle presenti condizioni d'uso si intendono al netto dell'IVA di legge.
17.3 Salvo diversamente ed espressamente concordato nell'offerta, il compenso è dovuto entro quattordici giorni dalla data di fatturazione da parte di Nelly.
17.4 Se lo studio ritarda il pagamento di un compenso dovuto per più di quattro settimane, Nelly, previa diffida con fissazione di un termine e scadenza dello stesso, ha il diritto di bloccare l'accesso alla piattaforma. Il diritto di Nelly al compenso rimane inalterato dal blocco. L'accesso alla piattaforma verrà immediatamente riattivato dopo il saldo degli arretrati. Il diritto di bloccare l'accesso sussiste come misura meno gravosa anche nel caso in cui Nelly abbia il diritto di recedere dal contratto con effetto immediato.
17.5 Il diritto di Nelly al compenso sorge il giorno successivo all'introduzione dello studio ai servizi concordati ed è indipendente dal fatto che lo studio utilizzi effettivamente o meno i servizi concordati.
17.6 Il compenso per i singoli moduli, in particolare l'elaborazione dei pagamenti e i terminali POS, può essere interamente o parzialmente trattenuto dall'importo corrispondente nell'ambito di una transazione effettuata tramite i moduli pertinenti dal gestore dei pagamenti o da Nelly.
18.1 Nelly concede allo studio il diritto non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile di utilizzare la piattaforma per la durata del contratto d'uso, per lo scopo previsto nel contratto d'uso e con il numero di utenti stabilito nell'offerta.
18.2 Lo studio concede a Nelly i diritti d'uso gratuiti, non esclusivi, non sublicenziabili e non trasferibili su tutti i contenuti dello studio, necessari per l'uso conforme della piattaforma (in particolare per la fornitura delle funzioni stabilite nell'offerta), inclusi, se necessario, il diritto di riproduzione, il diritto di elaborazione, il diritto di messa a disposizione online, di trasmissione e di riproduzione, nonché il diritto di database e di archiviazione.
18.3 Nelly si riserva il diritto di aggregare dati non personali dello studio e dei suoi utenti e di utilizzarli in questa forma per la progettazione mirata, lo sviluppo e l'ottimizzazione della piattaforma, nonché per la fornitura del servizio dovuto in base al contratto.
18.4 I moduli di informazione al paziente messi a disposizione nel modulo di informazione al paziente sono protetti da copyright. Inoltre, i diritti sui moduli di informazione al paziente messi a disposizione sono protetti anche per tipi di utilizzo ancora sconosciuti al momento della stipula del contratto. È vietata qualsiasi riproduzione, modifica o elaborazione (anche parziale) con mezzi meccanici, digitali o di altro tipo. È inoltre vietata la pubblicazione e la diffusione in forma digitale o analogica su supporti di immagini, dati e audio di ogni tipo, nonché la loro riproduzione e distribuzione. Non è consentito estrarre dati dalla piattaforma con mezzi tecnici o salvare i contenuti in sistemi di database.
19.1 Nelly offre allo studio, nel modulo di informazione al paziente, moduli di informazione al paziente per medici sotto forma di soluzioni software supportate da computer. Questi servono solo come supporto complementare al colloquio informativo, che deve essere condotto in ogni caso dal soggetto obbligato all'informazione, in conformità alle disposizioni individuali e legali, in particolare il § 630e del BGB, e non possono sostituirlo.
19.2 Nelly si impegna a verificare o a far verificare una volta all'anno l'accuratezza tecnica e contenutistica dei moduli di informazione al paziente messi a disposizione e a fornire al contraente, se necessario in base alla verifica, nuove o aggiornate versioni dei moduli di informazione al paziente.
19.3 La responsabilità per un'informazione al paziente completa, accurata e conforme alle disposizioni di legge, in particolare il § 630e del BGB, rimane, anche con l'uso dei moduli di informazione al paziente, esclusivamente in capo al soggetto legalmente obbligato all'informazione. Non avviene alcun trasferimento completo o parziale dei relativi obblighi a Nelly. Lo studio e il soggetto obbligato all'informazione sono avvisati che il contenuto e l'estensione legale dell'obbligo di informazione medica sono soggetti a costanti cambiamenti, in particolare a causa dei requisiti legali e professionali dell'obbligo di informazione, e di nuove conoscenze professionali che possono richiedere un'informazione più ampia (ad esempio, su rischi di trattamento nuovi o recentemente identificati e nuovi metodi di trattamento).
19.4 Le indicazioni di frequenza utilizzate nei moduli di informazione al paziente, come ad esempio "frequente", "raro" e simili, per le complicanze/rischi menzionati, riflettono solo una valutazione generale degli autori dei moduli di informazione al paziente al momento della loro creazione, e si riferiscono a un intervento medico eseguito a regola d'arte. Esse non corrispondono, tra l'altro, ai dati statistici sugli effetti collaterali dei farmaci nei foglietti illustrativi. In caso di indicazioni di frequenza, il medico deve sempre considerare le peculiarità individuali del paziente durante il colloquio informativo.
19.5 I moduli di informazione al paziente di Nelly sono destinati all'uso esclusivo nella Repubblica Federale di Germania.
19.6. Il diritto di utilizzare i moduli di informazione al paziente messi a disposizione da Nelly scade dopo il periodo di utilizzo indicato su di essi, ma al più tardi con la scadenza del contratto esistente tra Nelly e lo studio per il loro utilizzo. Dopo la scadenza dei diritti d'uso, lo studio si impegna a cancellare o distruggere tutte le copie fisiche o digitali dei moduli di informazione al paziente campione in suo possesso.
20.1 Nella misura in cui Nelly consente allo studio l'accesso a siti web, API, database o altre infrastrutture di terzi, Nelly non è responsabile né della loro disponibilità né dei contenuti ottenuti tramite essi (in particolare il contenuto o la qualità dei dati). La responsabilità di Nelly per i danni che ne derivano allo studio è pertanto esclusa, nei limiti consentiti dalla legge.
20.2 Nelly è responsabile per i danni causati intenzionalmente o per grave negligenza da Nelly, o che derivano dalla violazione da parte di Nelly di obblighi la cui esecuzione è essenziale per la corretta attuazione del presente contratto e sul cui rispetto lo studio può fare affidamento, i cosiddetti obblighi contrattuali essenziali. Salvo in caso di dolo o colpa grave, la responsabilità di Nelly per gli obblighi contrattuali essenziali è limitata, in termini di importo, ai danni tipicamente prevedibili al momento della stipula del contratto.
20.3 Per il resto, la responsabilità di Nelly è esclusa indipendentemente dal suo fondamento giuridico, a meno che Nelly non sia obbligata per legge, in particolare per lesioni alla vita, al corpo o alla salute di una persona, per l'assunzione di una garanzia esplicita, per la dolosa omissione di un difetto o ai sensi della legge sulla responsabilità del prodotto. Le garanzie da parte di Nelly sono generalmente fornite solo per iscritto e sono designate come tali.
20.4 Le limitazioni di responsabilità dei paragrafi precedenti si applicano anche in caso di reclami contro rappresentanti legali, dirigenti, dipendenti e incaricati, nonché altri ausiliari di Nelly.
21.1 Le parti si impegnano a trattare in modo confidenziale tutte le informazioni riservate dell'altra parte, di natura tecnica, commerciale o organizzativa, di cui vengano a conoscenza durante l'esecuzione del contratto di utilizzo, e a utilizzarle solo per gli scopi contrattualmente concordati. L'obbligo di riservatezza non si applica nei confronti di persone autorizzate a prenderne conoscenza e legalmente o contrattualmente obbligate alla segretezza, o se l'altra parte ha acconsentito alla divulgazione.
21.2 Le informazioni riservate ai sensi della presente disposizione sono i contenuti dello studio, i documenti, le indicazioni, i dati e le informazioni che sono designati come riservati o che, per loro natura, devono essere considerati tali. Il termine informazioni riservate non include le informazioni che (i) sono o diventano di pubblico dominio o generalmente accessibili (salvo che ciò avvenga a causa di una violazione del presente accordo da parte della parte ricevente o di uno dei suoi rappresentanti); (ii) erano già legittimamente in possesso della parte ricevente senza obbligo di riservatezza prima di riceverle dalla parte divulgante; o (iii) sono state ricevute da un terzo che è autorizzato a divulgare tali informazioni senza restrizioni.
21.3 Se una parte è obbligata a rendere accessibili a un'autorità pubblica informazioni riservate dell'altra parte nel senso sopra indicato, essa è autorizzata a farlo; l'altra parte deve essere informata immediatamente e, se possibile, prima della divulgazione delle informazioni all'autorità pubblica.
21.4 I diritti e gli obblighi di cui al presente punto 15 non sono pregiudicati dalla risoluzione del presente contratto.
22.1 Nelly è consapevole e rispetta la particolare necessità di protezione dei dati dei pazienti. Pertanto, Nelly tratta i dati personali (in particolare i dati dei pazienti) in modo confidenziale e in conformità con le normative legali sulla protezione dei dati. Per la protezione dei dati personali si applica l'accordo sul trattamento dei dati per conto terzi di cui all'Allegato 1.
22.2 Lo studio è responsabile dell'ottenimento delle necessarie dichiarazioni di consenso degli utenti della piattaforma e dei loro pazienti per il trattamento dei dati personali tramite la piattaforma.
22.3 Nelly adotta misure tecniche e organizzative per proteggere i dati da accessi non autorizzati e per il backup quotidiano dei dati. I dettagli sono riportati nell'accordo sul trattamento dei dati per conto terzi di cui all'Allegato 1.
22.4 Alla risoluzione del contratto di utilizzo, Nelly, a scelta dello studio, cancellerà tutti i dati personali o li restituirà allo studio e cancellerà irrevocabilmente le copie esistenti dei dati.
23.1 La cessione dei diritti e degli obblighi dello studio derivanti dal presente contratto è consentita solo con il previo consenso scritto di Nelly.
23.2 Nelly ha il diritto di affidare a terzi l'adempimento degli obblighi derivanti dal presente contratto.
24.1 Nelly ha il diritto di adeguare unilateralmente i prezzi concordati per i servizi durante la durata del contratto, nella misura in cui i fattori di costo essenziali aumentino o diminuiscano.
24.2 Un adeguamento sarà comunicato al contraente almeno 8 settimane prima della sua entrata in vigore, presentando i prezzi applicabili a partire da tale data, in forma testuale.
24.3 Se l'adeguamento supera un aumento del 10% del prezzo concordato più di recente entro 12 mesi, lo studio ha il diritto di recedere dal contratto entro 2 settimane dalla ricezione della comunicazione, con effetto dalla data di entrata in vigore dell'adeguamento.
24.4 In assenza di recesso da parte dello studio, i prezzi modificati si considerano concordati.
25.1 Le disposizioni del contratto di utilizzo sostituiscono tutti gli accordi orali o scritti tra le parti. Modifiche o integrazioni al contratto di utilizzo – inclusa questa clausola sulla forma testuale – e ai suoi allegati richiedono la forma testuale per la loro validità. La prevalenza degli accordi contrattuali individuali (§ 305b BGB) rimane impregiudicata.
25.2 Il contratto di utilizzo è soggetto, per la sua applicazione e interpretazione, esclusivamente al diritto della Repubblica Federale di Germania. L'applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci dell'11 aprile 1980 è esclusa.
25.3 Per tutte le controversie derivanti da o in relazione al contratto di utilizzo, si concorda, nella misura consentita dalla legge, Berlino come foro esclusivo.
25.4 Qualora una disposizione del presente contratto sia o divenga, in tutto o in parte, invalida o inapplicabile, la validità delle restanti disposizioni del presente contratto rimane impregiudicata. In luogo della disposizione invalida o inapplicabile, si considera concordata una disposizione che, nella misura legalmente consentita, si avvicini il più possibile, in termini economici, per luogo, tempo, misura e ambito di applicazione, a quanto inteso secondo lo spirito e lo scopo originari della disposizione invalida o inapplicabile. Ciò si applica di conseguenza in caso di lacune involontarie nel presente contratto. Questa clausola di salvaguardia non è una mera inversione dell'onere della prova, ma esclude l'applicazione complessiva del § 139 BGB.
Le seguenti condizioni d'uso per Nelly Solutions si applicano ai contratti stipulati a partire dal 12.11.2025. Nella sezione inferiore di questa pagina sono disponibili le condizioni d'uso per i contratti stipulati prima del 12.11.2025.
(di seguito "Condizioni d'uso")
1.1 Le presenti sono le Condizioni d'uso di Nelly Solutions GmbH (di seguito "Nelly"). Esse regolano il rapporto commerciale tra Nelly e gli utenti che, al momento della stipula del contratto, sono persone giuridiche di diritto pubblico o imprenditori ai sensi del § 14 del Codice Civile tedesco (BGB) (di seguito "Studi Medici"), che desiderano utilizzare il software Nelly Solutions (di seguito "Piattaforma") e che stipulano un contratto d'uso corrispondente con Nelly (di seguito "Contratto d'uso"). Un imprenditore è qualsiasi persona fisica o giuridica o una società di persone con capacità giuridica che, al momento della conclusione di un atto giuridico, agisce nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma. Il concetto di imprenditore ai sensi delle presenti Condizioni d'uso include espressamente anche i medici liberi professionisti che agiscono nell'esercizio della loro attività professionale.
1.2 Condizioni generali di contratto divergenti, contrastanti o integrative degli Studi Medici diventeranno parte del contratto solo se Nelly ne avrà espressamente accettato la validità in forma testuale. Questo requisito di consenso si applica anche se Nelly inizia l'esecuzione del servizio pur essendo a conoscenza delle condizioni generali di contratto di uno Studio Medico.
2.1 Nelly offre la Piattaforma come soluzione Software-as-a-Service basata su cloud per gli Studi Medici. Tramite la Piattaforma, gli Studi Medici possono, come descritto in dettaglio al punto 4,
2.2 Nelly non fornisce direttamente agli Studi Medici documenti, dati o altri contenuti, ad eccezione del Modulo Consenso Informato, ma offre una soluzione software per l'organizzazione e l'elaborazione di contenuti propri dello Studio Medico, che possono essere caricati sulla Piattaforma dal personale dello Studio Medico (di seguito "Utenti") (di seguito "Contenuti dello Studio Medico").
2.3 Dichiarazioni di dipendenti di Nelly o di terzi, nonché affermazioni pubblicitarie, costituiscono una descrizione delle caratteristiche del servizio dovuto solo se Nelly lo ha confermato almeno in forma testuale. Le informazioni sulle caratteristiche del servizio oggetto del contratto costituiscono una garanzia solo se espressamente designate come tali.
2.4 Nelly presta particolare attenzione all'elevata necessità di protezione dei dati dei pazienti. Pertanto, Nelly tratta i dati personali (in particolare i dati dei pazienti) in modo confidenziale e in conformità con le normative sulla protezione dei dati e sulla base dell'accordo sul trattamento dei dati stipulato con lo Studio Medico.
3.1 Nelly invia allo studio un'offerta per l'utilizzo della piattaforma (di seguito "Offerta"). L'Offerta definisce in particolare i moduli concordati e il compenso da versare dallo studio ed è valida senza la firma di Nelly.
3.2 L'Offerta può raggruppare diverse prestazioni di Nelly in livelli di servizio come "Starter", "Standard" e "Premium" o determinare individualmente le prestazioni di Nelly. Salvo diversa indicazione nell'Offerta, i livelli di servizio includono i moduli "Anamnesi", "Documenti Variabili" in conformità al punto 4 delle presenti Condizioni d'Uso nella misura risultante dall'Offerta. I livelli di servizio possono includere ulteriori moduli o servizi parziali di altri moduli.
3.3 Il contratto di utilizzo a pagamento tra Nelly e lo studio si perfeziona quando l'Offerta firmata dallo studio perviene a Nelly. Salvo diversa disposizione nell'Offerta, Nelly è vincolata all'Offerta solo per un periodo di quattro settimane.
3.4 In caso di contraddizioni, le disposizioni concordate dalle parti nell'Offerta prevalgono sulle presenti Condizioni d'Uso.
4.1 Nelly consente allo studio l'accesso al portale per pazienti e studi (https://app.gonelly.de) inclusi i moduli selezionati nell'Offerta alle condizioni indicate nell'Offerta.
4.2 Salvo che le parti non concordino diversamente nel contratto di utilizzo, i moduli menzionati comprendono le seguenti funzioni:
(a) Modulo Anamnesi:
(b) Modulo Documenti Variabili:
(c) Modulo Gestione pagamenti per conto dello studio:
(d) Modulo Invio Fatture:
(e) Modulo Moduli Informativi
Fornitura di moduli informativi digitali a supporto del colloquio informativo medico con i pazienti relativamente alle specialità concordate
(f) Modulo Recensioni Pazienti 5/5
(g) Modulo Terminale POS
(h) Modulo Reception Online
Integrazione di un'applicazione sul sito web dello studio medico che consente ai pazienti di effettuare richieste di prenotazione appuntamenti, invio documenti o altre domande.
(i) Modulo Documentazione AI
Creazione di suggerimenti descrittivi per la documentazione del colloquio con il paziente a fini amministrativi.
(j) Modulo Fatturazione AI
Creazione di suggerimenti per la fatturazione del trattamento dei pazienti.
4.3 Nei moduli, gli utenti possono in parte caricare o creare i propri contenuti dello studio sulla piattaforma e completarli sulla base dei dati e delle firme dei pazienti trasmessi e/o raccolti da Nelly ai sensi dei punti 5, 6 o 7. Successivamente, gli utenti possono gestire e archiviare i documenti tramite la piattaforma.
4.4 Nelly non è tenuta a fornire ulteriori servizi. In particolare, Nelly non è obbligata a verificare se l'uso dei contenuti dello studio da parte dello studio medico per i propri scopi sia legittimo.
4.5 Nelly ha il diritto di modificare e adattare il contenuto dei suoi servizi, in particolare della piattaforma, nell'ambito di sviluppi tecnologici, relativi all'interfaccia utente o contenutistici, a condizione che le funzionalità concordate non vengano limitate o compromesse.
4.6 A causa dell'esecuzione di lavori di manutenzione e miglioramenti necessari, può accadere che la piattaforma, singoli moduli o singole funzioni non siano disponibili per un breve periodo. Nelly tiene conto degli interessi legittimi dello studio medico, in particolare fornendo informazioni preventive tempestive. Il diritto all'utilizzo della piattaforma sussiste solo in base allo stato attuale della tecnica e alla disponibilità indicata al punto 11.
5.1 L'accesso alla piattaforma avviene tramite browser internet. Lo Studio deve provvedere autonomamente a una connessione internet sufficiente. Lo Studio è responsabile del rispetto dei requisiti di sistema necessari per l'utilizzo della piattaforma, in particolare per quanto riguarda un sistema operativo e un browser aggiornati.
5.2 Il numero di utenti autorizzati all'interno dello Studio può essere specificato nell'offerta. Lo Studio può concedere l'accesso alla piattaforma solo a persone impiegate presso lo Studio, inclusi i lavoratori temporanei. Lo Studio è tenuto a mantenere riservati i dati di accesso forniti e a garantire che eventuali dipendenti a cui vengono forniti tali dati facciano altrettanto.
5.3 Se lo Studio desidera concedere l'accesso alla piattaforma a persone esterne alla propria organizzazione (di seguito "utenti esterni"), deve prima ottenere il consenso esplicito di Nelly in forma testuale. Il consenso per gli utenti esterni menzionati nell'offerta si considera concesso. Gli utenti esterni possono utilizzare le funzioni della piattaforma allo stesso modo degli utenti interni dello Studio. Essi sono considerati ausiliari dello Studio ai sensi del § 278 BGB. Lo Studio indennizzerà Nelly da tutte le pretese di terzi che questi terzi facciano valere nei confronti di Nelly a causa di violazioni di obblighi contrattuali o legali in relazione all'esecuzione del presente contratto d'uso, qualora gli utenti esterni siano responsabili di tali violazioni.
5.4 Nelly può bloccare temporaneamente l'accesso dello Studio alla piattaforma se vi sono indicazioni concrete che lo Studio violi disposizioni di legge o gli obblighi derivanti dal presente contratto o sia in mora con il pagamento di un compenso. Nella decisione di bloccare l'accesso, Nelly terrà conto degli interessi legittimi dello Studio, in particolare se vi sono indicazioni che lo Studio non sia responsabile della violazione. In questo caso, lo Studio rimane obbligato a pagare il compenso concordato. Nelly revocherà il blocco non appena la violazione o il ritardo nel pagamento sarà cessato.
6.1 Gli utenti possono caricare contenuti dello Studio (che includono in particolare documenti dello Studio, dati dello Studio e dati dei pazienti) sulla piattaforma e utilizzarli e modificarli sulla piattaforma.
6.2 Lo Studio concede a Nelly il diritto di utilizzare, riprodurre o modificare i contenuti dello Studio caricati dallo Studio ai fini dell'esecuzione del contratto, nella misura in cui ciò sia necessario per la fornitura dei servizi dovuti ai sensi del presente contratto.
6.3 Lo Studio è l'unico responsabile per tutti i contenuti dello Studio utilizzati e trattati da esso o dai suoi utenti autorizzati, nonché per le eventuali posizioni giuridiche necessarie a tal fine. Nelly di norma non prende conoscenza dei contenuti dello Studio caricati e, in linea di principio, non verifica i contenuti utilizzati.
6.4 Lo Studio si impegna a non inserire contenuti e dati criminali o comunque illeciti in assoluto o nei confronti di singoli terzi, e a non utilizzare programmi contenenti virus o altri software dannosi in relazione alla piattaforma.
6.5 In questo contesto, lo Studio si impegna a indennizzare Nelly da ogni responsabilità e da ogni costo, inclusi i costi potenziali ed effettivi di un procedimento giudiziario, qualora Nelly venga citata in giudizio da terzi a seguito di presunte azioni o omissioni dello Studio. Nelly informerà lo Studio della citazione in giudizio e, per quanto legalmente possibile, gli darà l'opportunità di difendersi dalla pretesa avanzata. Contemporaneamente, lo Studio comunicherà immediatamente a Nelly tutte le informazioni a sua disposizione in merito ai fatti oggetto della citazione in giudizio.
7.1 Lo Studio ha la possibilità, tramite una funzione della piattaforma, di acquisire le firme dei propri pazienti su determinati documenti come firme digitali. In questo caso, Nelly contatta direttamente il paziente interessato per conto dello Studio. Il contatto avviene tramite i dati di contatto del paziente forniti dallo Studio o dal paziente stesso. Lo Studio garantisce che il contatto da parte di Nelly e l'acquisizione delle firme da parte di Nelly in conformità al contratto non violino i diritti di terzi. Ciò vale in particolare per le normative sulla protezione dei dati.
7.2 Nelly garantisce che, se necessario, può fornire allo Studio dati utente relativi alle firme digitali acquisite da Nelly in base al contratto d'uso, tramite i quali è possibile determinare in modo univoco quale persona ha apposto la rispettiva firma digitale. Se non fosse possibile identificare la persona, Nelly risarcirà lo Studio per il danno subito. Sono escluse le firme create in base a numeri di telefono non provenienti dall'UE o dagli Stati Uniti.
7.3 Lo Studio prende atto e accetta che le firme digitali acquisite tramite la piattaforma di Nelly corrispondono alla forma testuale ai sensi del § 126b BGB. Non viene offerta una firma elettronica qualificata ai sensi del § 126a comma 1 BGB. Determinati documenti possono essere soggetti a particolari requisiti formali legali o contrattuali. Nelly non è obbligata a verificare se un determinato documento possa essere legalmente firmato elettronicamente, ovvero, in particolare, se il documento sia soggetto a un requisito formale legale o contrattuale che ostacoli la firma digitale tramite la piattaforma di Nelly. Le informazioni fornite da Nelly in merito alla firma digitale hanno unicamente scopi informativi generali e non costituiscono consulenza legale.
7.4 Lo Studio è l'unico responsabile della verifica della validità e della legalità della firma digitale per i propri scopi, in particolare per quanto riguarda il rispetto delle leggi e dei regolamenti professionali a esso applicabili.
8.1 Se concordato nell'offerta, Nelly mette a disposizione dello Studio, per la durata del contratto, dei tablet sui quali i pazienti dello Studio che non dispongono di uno smartphone possono effettuare la registrazione. Per questo, lo Studio paga la tariffa di noleggio stabilita nell'offerta.
8.2 I tablet forniti devono essere utilizzati, in linea di principio, presso la sede dello Studio. L'utilizzo dei tablet in un luogo diverso richiede il previo consenso scritto di Nelly. Nelly non negherà il permesso se non sussistono ragioni valide.
8.3 È responsabilità dello Studio fornire a proprie spese i requisiti necessari per l'installazione e il funzionamento dei tablet.
8.4 Lo Studio è tenuto a restituire i tablet a Nelly a proprie spese entro una settimana dalla fine del periodo contrattuale.
8.5 Se la clinica rileva che un tablet non funziona correttamente, è tenuta a informare immediatamente Nelly per iscritto. Su richiesta di Nelly, la clinica è inoltre tenuta, in tal caso, a restituire un tablet a Nelly a spese di Nelly.
8.6 In caso di danneggiamento o limitazione funzionale del tablet, Nelly ha il diritto di richiedere un risarcimento forfettario di EUR 30. Nelly si riserva il diritto di dimostrare un danno maggiore; la clinica ha la facoltà di dimostrare l'assenza o un danno inferiore.
9.1 Nell'ambito del modulo di gestione dei pagamenti, Nelly consente la fatturazione e la gestione dei pagamenti dei trattamenti eseguiti per pazienti privati e pazienti che pagano autonomamente. Per la raccolta dei dati di pagamento, Nelly entra in contatto diretto con il rispettivo paziente tramite la piattaforma per conto della clinica. Il contatto avviene tramite i dati di contatto del paziente forniti dalla clinica o direttamente dal paziente.
9.2 La creazione della fattura avviene secondo le modalità stabilite nell'offerta, a scelta:
(a) manualmente dalla clinica tramite la piattaforma o il sistema di gestione della clinica, collegato alla piattaforma tramite un'interfaccia;
(b) da Nelly a nome e su incarico specifico della clinica o
(c) da Nelly a nome e per conto della clinica tramite un'interfaccia che trasmette automaticamente e regolarmente i dati di fatturazione a Nelly.
In tutti i casi, Nelly crea le fatture tramite una funzione della piattaforma e le invia al paziente per conto della clinica.
9.3 Per la gestione dei pagamenti, Nelly integra il fornitore di servizi di pagamento Adyen N.V. German Branch Jägerstraße 27 10117 Berlino ("Adyen"). Tutti i servizi relativi alla gestione dei pagamenti sono eseguiti per conto della clinica. La condizione per l'esecuzione della gestione dei pagamenti è che la clinica stipuli un contratto per un account con Adyen, come stabilito nell'offerta. La gestione dei pagamenti da parte del fornitore di servizi di pagamento avviene, previo accordo con la clinica, tramite
a) un ordine di pagamento da parte del paziente tramite la piattaforma utilizzando uno dei metodi di pagamento disponibili,
b) tramite addebito da parte della clinica tramite la piattaforma utilizzando metodi di pagamento pre-autorizzati del paziente o
c) tramite pagamento da parte del paziente in clinica utilizzando un lettore di carte fornito (punto 10).
9.4 Il paziente paga l'importo della fattura direttamente ad Adyen. A tal fine, il paziente ha a disposizione i metodi di pagamento stabiliti nell'offerta. Adyen inoltra l'importo ricevuto alla clinica, al netto delle commissioni di fatturazione specificate nell'offerta. Nelly non ha in nessun momento accesso all'importo della fattura pagato dal paziente.
9.5 Nelly mette a disposizione della clinica sulla piattaforma un portale per la gestione e il monitoraggio dei servizi offerti da Adyen. Tramite il portale, la clinica ha accesso ai pagamenti ricevuti, ai bonifici bancari effettuati e alle commissioni di utilizzo dovute.
9.6 Nelly offre, tramite l'integrazione sulla piattaforma, la possibilità di utilizzare i servizi di Adyen, ma non diventa parte del rapporto contrattuale tra Adyen e la clinica e non si assume alcuna altra responsabilità per la fornitura di servizi di pagamento. A tal riguardo, Nelly non può assumersi alcuna responsabilità per la disponibilità e la funzionalità dei servizi offerti da Adyen.
9.7 La clinica si impegna a manlevare Nelly da qualsiasi responsabilità e da tutti i costi, incluse multe e costi, effettivi o potenziali, di un procedimento giudiziario, che possano essere rivendicati in relazione all'utilizzo dei servizi di Adyen da parte della clinica, a meno che la responsabilità non sia imputabile a Nelly. Nelly informerà la clinica in merito a qualsiasi reclamo e le darà, per quanto legalmente possibile, l'opportunità di difendersi dalla pretesa avanzata. Contemporaneamente, la clinica comunicherà immediatamente a Nelly tutte le informazioni a sua disposizione in merito alla questione oggetto del reclamo.
10.1 Se concordato nell'offerta, Nelly mette a disposizione della clinica, per la durata del contratto, uno o più terminali Point of Sale (POS) per i pagamenti in loco dei pazienti. Per questo, la clinica paga il canone di noleggio stabilito nell'offerta.
10.2 Per l'utilizzo del terminale POS è necessaria la stipula di un contratto per un account tra la clinica e il fornitore di servizi di pagamento Adyen (punto 9.3). Per l'utilizzo del terminale POS si applicano le rispettive condizioni di Adyen, concordate tra la clinica e Adyen.
10.3 Per il resto, la fornitura del terminale POS di Nelly allo studio medico è regolata di conseguenza dalla Sezione 8 delle presenti Condizioni d'uso.
11.1 Nelly mette a disposizione dello studio medico un widget per il sito web integrabile ("Reception online") tramite il quale i pazienti possono inviare richieste relative allo studio senza effettuare il login (ad es. richieste di appuntamento, trasmissione sicura di documenti, richieste generali).
11.2 La Reception online serve esclusivamente per l'inoltro/la ricezione di richieste amministrative a favore dello studio medico. Nelly non può fornire consulenze mediche ai pazienti.
11.3 È responsabilità dello studio medico creare i requisiti tecnici necessari per l'integrazione della Reception online sul sito web dello studio. Nelly non è tenuta alla creazione, all'adattamento o alla revisione del sito web dello studio medico oltre l'integrazione tecnica.
11.4 Lo studio medico si assicura che l'informativa legale e le note sulla protezione dei dati dello studio coprano l'uso della Reception online e che – se necessario – vengano ottenuti i consensi dei pazienti (in particolare per i dati sanitari in campi di testo libero). Nelly fornisce testi standard a tal fine su richiesta.
11.5 La disponibilità della Reception online dipende dalla disponibilità del sito web dello studio medico.
11.6 Nelly può adattare i dettagli tecnici e dell'interfaccia utente del widget nell'ambito di ulteriori sviluppi, senza limitare le funzionalità concordate.
11.7 Lo studio medico fornisce a Nelly le informazioni/risorse necessarie per l'integrazione (ad es. logo dello studio, canali di contatto, FAQ), testa l'integrazione nel proprio ambiente del sito web e nomina un referente tecnico.
11.8 Nelly può bloccare o disattivare temporaneamente la Reception online in caso di indicazioni di violazioni di legge/contratto, rischi per la sicurezza o ritardi nei pagamenti; gli interessi legittimi dello studio medico saranno presi in considerazione.
12.1 Nelly mette a disposizione dello studio medico un modulo basato su IA per la creazione di bozze descrittive della documentazione di un colloquio di trattamento. La creazione avviene sulla base di una registrazione audio temporanea del colloquio di trattamento per la trascrizione e del collegamento opzionale al sistema di gestione dello studio (PVS). La registrazione audio viene utilizzata esclusivamente per la trascrizione e successivamente cancellata automaticamente e immediatamente.
12.2. Lo studio medico è tenuto a ottenere il consenso valido ed esplicito dei pazienti e, se del caso, del personale, per l'utilizzo della documentazione AI e prima della registrazione audio. Senza consenso, non verrà effettuata alcuna registrazione.
12.3 Il modulo genera bozze della documentazione. La verifica del contenuto, l'integrazione e l'approvazione sono effettuate dal personale medico dello studio e sotto la sua responsabilità. Solo successivamente i dati vengono trasferiti nel PVS.
12.4 Le bozze della documentazione sono create esclusivamente per semplificare i processi amministrativi nello studio medico e non servono a supportare la decisione medica su conclusioni individuali del paziente come diagnosi, terapia o altri scopi medici. La documentazione AI non crea istruzioni o raccomandazioni per il personale medico dello studio dal colloquio di trattamento.
13.1. Nelly mette a disposizione dello studio medico un modulo basato su IA per la creazione di proposte di fatturazione basate sui dati generati dalla documentazione AI o da altri documenti di trattamento. Il modulo genera proposte per le voci di fatturazione GOÄ, GOZ o BEMA.
13.2 Lo studio medico è tenuto a verificare e approvare tutte le proposte generate dalla fatturazione AI prima di trasmetterle al paziente, all'assicurazione sanitaria, alle società di fatturazione o ad altre parti.
13.3 Il modulo crea proposte di fatturazione automatizzate. Una fatturazione vincolante avviene esclusivamente dopo la verifica e l'approvazione da parte del personale medico o amministrativo dello studio.
13.4 Lo studio medico si assicura che, per quanto riguarda i dati utilizzati per la creazione della fatturazione AI e che vengono incorporati nel processo di fatturazione, sia presente, ove necessario, un consenso valido ai sensi della normativa sulla protezione dei dati.
13.5 L'utilizzo della fatturazione AI è possibile solo in combinazione con il modulo di documentazione AI.
14.1 Solo lo studio medico è responsabile dell'accuratezza dei contenuti dello studio e degli altri dati trasmessi a Nelly e inseriti nella piattaforma. Ciò vale in particolare anche per tutti i dati che lo studio medico trasmette a Nelly per la creazione delle fatture.
14.2 In caso di errori nei contenuti dello studio o in altri dati, lo studio medico informerà Nelly senza indugio.
14.3 Allo stesso modo, lo studio medico informerà Nelly senza indugio in merito a difetti e malfunzionamenti della piattaforma e ne illustrerà le circostanze dettagliate. Nelly eliminerà quindi i difetti entro un termine ragionevole. Nelly ha il diritto di risolvere i difetti mediante una soluzione temporanea (workaround) se la causa del difetto può essere eliminata solo con uno sforzo sproporzionato e l'usabilità della piattaforma non è significativamente compromessa.
15.1 Nelly mette a disposizione i servizi indicati nell'offerta durante gli orari di funzionamento concordati. Salvo diversa indicazione espressa nell'offerta, gli orari di funzionamento sono dalle 8:00 alle 18:00 CET o CEST in tutti i giorni di calendario, ad eccezione di sabati, domeniche, festività legali nazionali e ad eccezione del 24 e 31 dicembre di ogni anno.
15.2 Nelly garantisce una disponibilità tecnica minima della piattaforma del 95% durante gli orari di funzionamento. La disponibilità, espressa in percentuale, viene calcolata come segue:
Numero totale di minuti di funzionamento in un mese di calendario meno il numero totale di minuti di inattività durante l'orario di funzionamento nello stesso mese di calendario diviso per il numero totale di minuti di funzionamento nello stesso mese di calendario.
15.3 Le interruzioni del servizio saranno risolte da Nelly entro e non oltre una settimana.
15.4 Nelly informa lo studio medico che possono verificarsi limitazioni o compromissioni della piattaforma che esulano dalla sfera di influenza di Nelly. Ciò include in particolare azioni di terzi che non agiscono per conto di Nelly, condizioni tecniche di Internet non influenzabili da Nelly, nonché cause di forza maggiore. Anche l'hardware, il software e l'infrastruttura tecnica utilizzati dallo studio medico possono influire sulle prestazioni di Nelly. Se tali circostanze influiscono sulla disponibilità o sulla funzionalità del servizio fornito da Nelly, ciò non ha alcun impatto sulla conformità contrattuale dei servizi forniti e non viene preso in considerazione per la disponibilità minima garantita della piattaforma.
16.1 Salvo diversa disposizione nell'offerta, la durata del contratto di utilizzo è inizialmente di sei mesi dalla stipula del contratto. Il contratto di utilizzo si rinnoverà successivamente e ogni volta per ulteriori dodici mesi, a meno che non venga disdetto in tempo utile con un preavviso di un mese prima della fine del rispettivo periodo di validità.
16.2 Resta impregiudicato il diritto di entrambe le parti di recedere dal contratto con effetto immediato per giusta causa. Una giusta causa di recesso da parte di Nelly sussiste in particolare se terzi non autorizzati ottengono l'accesso alla piattaforma e lo studio medico o i suoi utenti ne sono responsabili.
16.3 Le disdette devono essere presentate in forma testuale.
17.1 Il compenso dovuto dallo studio medico è stabilito nell'offerta. I prezzi indicati nell'offerta si basano sul numero concordato di medici per ogni sede dello studio. Se uno studio medico ha più sedi, ogni sede viene fatturata in base al numero di medici concordato per quella sede. L'aumento o la diminuzione del numero concordato di medici o sedi richiede un accordo separato. Se lo studio medico utilizza i servizi Nelly in una sede non concordata, il compenso concordato nell'offerta si applica di conseguenza a tale sede.
17.2 Tutti i compensi menzionati nell'offerta o nelle presenti condizioni d'uso si intendono più l'IVA di legge.
17.3 Salvo diversa indicazione espressa nell'offerta, il compenso è dovuto entro quattordici giorni dalla data di fatturazione da parte di Nelly.
17.4 Se lo studio medico ritarda il pagamento di un compenso dovuto per più di quattro settimane, Nelly, previa diffida con fissazione di un termine e scadenza di tale termine, ha il diritto di bloccare l'accesso alla piattaforma. Il diritto di Nelly al compenso rimane impregiudicato dal blocco. L'accesso alla piattaforma verrà riattivato immediatamente dopo il saldo degli arretrati. Il diritto di bloccare l'accesso sussiste come misura meno restrittiva anche se Nelly ha il diritto di recedere dal contratto con effetto immediato.
17.5 Il diritto di Nelly al compenso sorge il giorno successivo all'istruzione della pratica sui servizi concordati ed è indipendente dal fatto che la pratica utilizzi o usufruisca effettivamente dei servizi concordati.
17.6 Il compenso per i singoli moduli, in particolare l'elaborazione dei pagamenti e i terminali POS, può essere effettuato in tutto o in parte mediante la trattenuta dell'importo corrispondente nell'ambito di una transazione eseguita tramite i moduli pertinenti dal gestore dei pagamenti o da Nelly.
18.1 Nelly concede alla pratica il diritto non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile di utilizzare la piattaforma per la durata del contratto di utilizzo per lo scopo previsto nel contratto utente e con il numero di utenti specificato nell'offerta.
18.2 La pratica concede a Nelly i diritti di utilizzo gratuiti, non esclusivi, non sublicenziabili e non trasferibili su tutti i contenuti della pratica, necessari per l'uso conforme della piattaforma (in particolare per la fornitura delle funzioni specificate nell'offerta), in particolare, se necessario, il diritto di riproduzione, il diritto di elaborazione, il diritto di messa a disposizione online, di trasmissione e riproduzione, nonché il diritto di database e di archiviazione.
18.3 Nelly si riserva il diritto di aggregare i dati non personali della pratica e dei suoi utenti e di utilizzarli in questa forma ai fini della progettazione orientata alle esigenze, dell'ulteriore sviluppo e dell'ottimizzazione della piattaforma, nonché per la fornitura del servizio dovuto ai sensi del contratto.
18.4 I moduli di informazione al paziente messi a disposizione nel modulo "Informazione al paziente" sono protetti da copyright. Inoltre, i diritti sui moduli di informazione al paziente messi a disposizione sono protetti per tipi di utilizzo ancora sconosciuti al momento della stipula del contratto. È vietata qualsiasi riproduzione, modifica o elaborazione (anche parziale) con mezzi meccanici, digitali o di altro tipo. Sono inoltre vietate la pubblicazione e la diffusione in forma digitale o analogica su supporti di immagini, dati e suoni di ogni tipo e la loro riproduzione e diffusione. Non è consentito estrarre dati dalla piattaforma con mezzi tecnici o memorizzare i contenuti in sistemi di database.
19.1 Nelly offre alla pratica, nel modulo "Informazione al paziente", moduli di informazione al paziente per medici sotto forma di soluzioni supportate da IT (software). Questi servono solo come supporto complementare al colloquio informativo individuale e conforme ai requisiti legali, in particolare all'art. 630e del Codice Civile tedesco (BGB), che deve essere condotto in ogni caso dal soggetto obbligato all'informazione, e non possono sostituirlo.
19.2 Nelly si impegna a verificare o a far verificare una volta all'anno la correttezza professionale e contenutistica dei moduli di informazione al paziente messi a disposizione e a fornire al partner contrattuale, se necessario in base alla verifica, nuove o aggiornate versioni dei moduli di informazione al paziente.
19.3 La responsabilità per un'informazione al paziente completa, accurata e conforme ai requisiti legali, in particolare all'art. 630e del Codice Civile tedesco (BGB), rimane, anche con l'uso dei moduli di informazione al paziente, esclusivamente in capo al soggetto legalmente obbligato all'informazione. Non avviene alcun trasferimento completo o parziale delle relative obbligazioni a Nelly. La pratica e il soggetto obbligato all'informazione sono avvisati che il contenuto e l'ambito legale dell'obbligo di informazione medica sono soggetti a costante cambiamento, in particolare a causa dei requisiti legali e professionali dell'obbligo di informazione, e di nuove conoscenze professionali che possono richiedere un'informazione estesa (ad esempio, su rischi di trattamento nuovi o di nuova identificazione e nuove metodologie di trattamento).
19.4 Le indicazioni di frequenza utilizzate nei moduli di informazione al paziente, come ad esempio "frequente", "raro" e simili, per le complicanze/rischi ivi menzionati, riflettono solo una valutazione generale degli autori dei moduli di informazione al paziente al momento della loro creazione, che si riferiscono a un intervento medico eseguito a regola d'arte. Esse non corrispondono, tra l'altro, ai dati statistici sugli effetti collaterali dei farmaci nei foglietti illustrativi. Per le indicazioni di frequenza, il medico deve sempre considerare le peculiarità individuali del paziente durante il colloquio informativo.
19.5 I moduli di informazione al paziente di Nelly sono destinati all'uso esclusivo nella Repubblica Federale di Germania.
19.6. Il diritto di utilizzare i moduli di informazione al paziente forniti da Nelly scade dopo il periodo di utilizzo indicato su di essi, ma al più tardi con la cessazione del contratto esistente tra Nelly e la pratica per il loro utilizzo. La pratica si impegna, dopo la scadenza dei diritti di utilizzo, a cancellare o distruggere tutte le copie fisiche o digitali dei moduli di informazione al paziente campione in suo possesso.
20.1 Nella misura in cui Nelly consente alla pratica l'accesso a siti web, API, database o altre infrastrutture di terzi, Nelly non è responsabile né della loro disponibilità né dei contenuti ottenuti tramite essi (in particolare il contenuto o la qualità dei dati). Una responsabilità di Nelly per i danni che ne derivano per la pratica è pertanto esclusa, nella misura consentita dalla legge.
20.2 Nelly è responsabile per i danni, nella misura in cui questi siano stati causati da Nelly con dolo o colpa grave o derivino dalla violazione da parte di Nelly di obblighi la cui esecuzione è essenziale per la corretta attuazione del presente contratto e sulla cui osservanza la pratica può fare affidamento, i cosiddetti obblighi contrattuali essenziali. Salvo in caso di dolo o colpa grave, la responsabilità di Nelly per gli obblighi contrattuali essenziali è limitata, in termini di importo, ai danni tipicamente prevedibili al momento della stipula del contratto.
20.3 Per il resto, la responsabilità di Nelly è esclusa indipendentemente dalla sua base giuridica, a meno che Nelly non sia obbligata per legge, in particolare a causa di lesioni alla vita, al corpo o alla salute di una persona, dell'assunzione di una garanzia esplicita, della dolosa reticenza su un difetto o ai sensi della legge sulla responsabilità del prodotto. Le garanzie da parte di Nelly sono in linea di principio solo scritte e designate come tali.
20.4 Le limitazioni di responsabilità dei paragrafi precedenti si applicano anche ai reclami contro rappresentanti legali, dirigenti, dipendenti e incaricati, nonché altri ausiliari di Nelly.
21.1 Le parti si impegnano a trattare in modo confidenziale tutte le informazioni riservate dell'altra parte, di natura tecnica, commerciale o organizzativa, di cui vengano a conoscenza nell'esecuzione del contratto d'uso, e a utilizzarle solo per gli scopi contrattualmente concordati. L'obbligo di riservatezza non si applica nei confronti di persone autorizzate a prenderne conoscenza e legalmente o contrattualmente obbligate alla riservatezza, o se l'altra parte ha acconsentito alla divulgazione.
21.2 Ai fini della presente disposizione, le informazioni riservate sono contenuti della pratica, documenti, dettagli, dati e informazioni che sono designate come riservate o che per loro natura devono essere considerate tali. Il termine informazioni riservate non include le informazioni che (i) sono o diventano di dominio pubblico o generalmente accessibili (salvo che ciò sia dovuto a una violazione del presente accordo da parte della parte ricevente o di uno dei suoi rappresentanti); (ii) erano già in possesso legittimo della parte ricevente e senza obbligo di riservatezza prima di essere ricevute dalla parte divulgante; o (iii) sono state ricevute da una terza parte che è autorizzata a divulgare tali informazioni senza restrizioni.
21.3 Se una parte è obbligata a rendere accessibili a un'autorità pubblica informazioni riservate dell'altra parte nel senso di cui sopra, essa è autorizzata a farlo; l'altra parte deve essere informata immediatamente e, se possibile, prima della divulgazione delle informazioni all'autorità pubblica.
21.4 I diritti e gli obblighi di cui al presente punto 15 non sono pregiudicati dalla risoluzione del presente contratto.
22.1 Nelly è consapevole e rispetta la particolare necessità di protezione dei dati dei pazienti. Pertanto, Nelly tratta i dati personali (in particolare i dati dei pazienti) in modo confidenziale e in conformità con le normative vigenti in materia di protezione dei dati. Per la protezione dei dati personali si applica l'accordo sul trattamento dei dati per conto terzi di cui all'Allegato 1.
22.2 Lo studio è responsabile dell'ottenimento dei necessari consensi degli utenti della piattaforma e dei loro pazienti per il trattamento dei dati personali tramite la piattaforma.
22.3 Nelly adotta misure tecniche e organizzative per proteggere i dati da accessi non autorizzati e per il backup quotidiano dei dati. I dettagli sono riportati nell'accordo sul trattamento dei dati per conto terzi di cui all'Allegato 1.
22.4 Alla cessazione del contratto d'uso, Nelly, a scelta dello studio, cancellerà tutti i dati personali o li restituirà allo studio e cancellerà irrevocabilmente le copie esistenti dei dati.
23.1 La cessione dei diritti e degli obblighi dello studio derivanti dal presente contratto è consentita solo con il previo consenso scritto di Nelly.
23.2 Nelly ha il diritto di incaricare terzi dell'adempimento degli obblighi derivanti dal presente contratto.
24.1 Nelly ha il diritto di adeguare unilateralmente i prezzi concordati per i servizi durante la durata del contratto, qualora i fattori di costo essenziali aumentino o diminuiscano.
24.2 Un adeguamento sarà comunicato al contraente almeno 8 settimane prima della sua entrata in vigore, con l'indicazione dei prezzi applicabili a partire dalla data di entrata in vigore, in forma testuale.
24.3 Se l'adeguamento supera un aumento del 10% del prezzo concordato più di recente entro 12 mesi, lo studio ha il diritto di recedere dal contratto entro 2 settimane dal ricevimento della comunicazione, con effetto dalla data di entrata in vigore dell'adeguamento.
24.4 In assenza di recesso da parte dello studio, i prezzi modificati si considerano accettati.
25.1 Le disposizioni del contratto d'uso sostituiscono tutti gli accordi orali o scritti tra le parti. Modifiche o integrazioni al contratto d'uso – inclusa la presente clausola sulla forma testuale – e ai suoi allegati richiedono la forma testuale per la loro validità. Resta impregiudicata la prevalenza degli accordi contrattuali individuali (§ 305b BGB).
25.2 Il contratto d'uso è soggetto, per la sua applicazione e interpretazione, esclusivamente al diritto della Repubblica Federale di Germania. È esclusa l'applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci dell'11 aprile 1980.
25.3 Per tutte le controversie derivanti da o in relazione al contratto di utilizzo, si concorda, nella misura consentita dalla legge, che Berlino sia il foro competente esclusivo.
25.4 Qualora una disposizione del presente contratto sia o divenga, in tutto o in parte, invalida o inapplicabile, la validità delle restanti disposizioni del presente contratto rimarrà inalterata. In luogo della disposizione invalida o inapplicabile, si considererà concordata una disposizione che, nella misura legalmente consentita, si avvicini il più possibile, in termini economici, per luogo, tempo, misura e ambito di applicazione, a quanto inteso secondo lo spirito e lo scopo originari della disposizione invalida o inapplicabile. Ciò si applica mutatis mutandis anche in caso di lacune involontarie nel presente contratto. La presente clausola di salvaguardia non costituisce una mera inversione dell'onere della prova, ma deroga integralmente all'articolo 139 del Codice Civile tedesco (BGB).
Le seguenti condizioni d'uso per Nelly Solutions si applicano ai contratti stipulati a partire dal 15.09.2025. Nella sezione inferiore di questa pagina sono disponibili le condizioni d'uso per i contratti stipulati prima del 15.09.2025.
(di seguito "Condizioni d'uso")
1.1 Le presenti sono le Condizioni d'uso di Nelly Solutions GmbH (di seguito "Nelly"). Esse regolano il rapporto commerciale tra Nelly e gli utenti che, al momento della stipula del contratto, sono persone giuridiche di diritto pubblico o imprenditori ai sensi del § 14 del Codice Civile tedesco (BGB) (di seguito "Studi medici"), che desiderano utilizzare il software Nelly Solutions (di seguito "Piattaforma") e che stipulano con Nelly un contratto d'uso corrispondente (di seguito "Contratto d'uso"). Un imprenditore è qualsiasi persona fisica o giuridica o una società di persone con capacità giuridica che, al momento della conclusione di un atto giuridico, agisce nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma. Il concetto di imprenditore ai sensi delle presenti Condizioni d'uso include espressamente anche i medici liberi professionisti che agiscono nell'esercizio della loro attività professionale.
1.2 Condizioni generali di contratto divergenti, contrastanti o integrative degli Studi medici diventeranno parte del contratto solo se Nelly ne avrà espressamente accettato la validità in forma testuale. Questo requisito di consenso si applica anche se Nelly inizia l'esecuzione del servizio pur essendo a conoscenza delle condizioni generali di contratto di uno Studio medico.
2.1 Nelly offre la Piattaforma come soluzione software-as-a-service basata su cloud per gli Studi medici. Tramite la Piattaforma, gli Studi medici possono, come descritto in dettaglio al punto 4,
3.1 Nelly invia allo Studio medico un'offerta per l'utilizzo della Piattaforma (di seguito "Offerta"). L'Offerta definisce in particolare i moduli concordati e il compenso da pagare dallo Studio medico ed è valida senza la firma di Nelly.
3.2 L'Offerta può raggruppare diversi servizi di Nelly in livelli di servizio come "Starter", "Standard" e "Premium" o determinare individualmente i servizi di Nelly. Salvo diversa indicazione nell'Offerta, i livelli di servizio includono i moduli "Anamnesi", "Documenti Variabili" in conformità con il punto 4 delle presenti Condizioni d'uso nella misura indicata nell'Offerta. I livelli di servizio possono includere ulteriori moduli o servizi parziali di altri moduli.
3.3 Il contratto d'uso a pagamento tra Nelly e lo Studio medico si perfeziona quando l'Offerta firmata dallo Studio medico perviene a Nelly. Salvo diversa disposizione nell'Offerta, Nelly è vincolata all'Offerta solo per un periodo di quattro settimane.
3.4 In caso di contraddizioni, gli accordi delle parti nell'offerta prevalgono sulle presenti condizioni d'uso.
4.1 Nelly consente allo studio l'accesso al portale per pazienti e studio (https://app.gonelly.de), inclusi i moduli selezionati nell'offerta, alle condizioni ivi indicate.
4.2 Salvo che le parti non concordino diversamente nel contratto d'uso, i moduli menzionati includono le seguenti funzionalità:
(a) Modulo Anamnesi:
(b) Modulo Documenti Variabili:
(c) Modulo Gestione Pagamenti per conto dello studio:
(d) Modulo Invio Fatture:
(e) Modulo Fogli informativi
Fornitura di fogli informativi digitali a supporto del colloquio medico-informativo con i pazienti in relazione alle specialità concordate.
(f) Modulo Recensioni pazienti 5/5
(g) Modulo Terminale POS
4.3 Nei moduli, gli utenti possono in parte caricare o creare i propri contenuti dello studio sulla piattaforma e completarli utilizzando i dati e/o le firme dei pazienti trasmessi e/o raccolti da Nelly, come specificato ai punti 5, 6 o 7. Successivamente, gli utenti possono gestire e archiviare i documenti tramite la piattaforma.
4.4 Nelly non è tenuta a fornire ulteriori servizi. In particolare, Nelly non è obbligata a verificare se l'uso dei contenuti dello studio da parte dello studio per i propri scopi sia legittimo.
4.5 Nelly ha il diritto di modificare e adattare il contenuto dei suoi servizi, in particolare della piattaforma, nell'ambito di sviluppi tecnologici, relativi all'interfaccia utente o ai contenuti, a condizione che le funzionalità concordate non vengano limitate o compromesse.
4.6 A causa dell'esecuzione di interventi di manutenzione e miglioramenti necessari, la piattaforma, singoli moduli o singole funzioni potrebbero non essere disponibili per brevi periodi. Nelly terrà conto degli interessi legittimi dello studio, in particolare fornendo informazioni preventive tempestive. Il diritto all'utilizzo della piattaforma sussiste solo in base allo stato attuale della tecnica e alla disponibilità indicata al punto 11.
5.1 L'accesso alla piattaforma avviene tramite browser Internet. Lo studio deve provvedere autonomamente a una connessione Internet sufficiente. Lo studio è responsabile del rispetto dei requisiti di sistema necessari per l'utilizzo della piattaforma, in particolare per quanto riguarda un sistema operativo e un browser aggiornati.
5.2 Il numero di utenti autorizzati all'accesso all'interno dello studio può essere definito nell'offerta. Lo studio può concedere l'accesso alla piattaforma solo a persone impiegate presso lo studio, inclusi i lavoratori interinali. Lo studio è tenuto a mantenere segrete le credenziali di accesso fornite e a garantire che eventuali dipendenti a cui vengono fornite le credenziali facciano altrettanto.
5.3 Se lo studio desidera concedere l'accesso alla piattaforma a persone esterne alla propria organizzazione (di seguito "utenti esterni"), deve prima ottenere il consenso esplicito di Nelly in forma testuale. Il consenso per gli utenti esterni menzionati nell'offerta si considera concesso. Gli utenti esterni possono utilizzare le funzioni della piattaforma allo stesso modo degli utenti interni dello studio. Essi sono considerati ausiliari dello studio ai sensi del § 278 del Codice Civile tedesco (BGB). Lo studio manleverà Nelly da qualsiasi pretesa di terzi che tali terzi possano avanzare nei confronti di Nelly a causa di violazioni di obblighi contrattuali o legali in relazione all'esecuzione del presente contratto d'uso, qualora tali violazioni siano imputabili agli utenti esterni.
5.4 Nelly può sospendere temporaneamente l'accesso dello studio alla piattaforma qualora vi siano indizi concreti che lo studio violi disposizioni di legge o gli obblighi derivanti dal presente contratto, o sia in mora con il pagamento di un compenso. Nella decisione di sospensione, Nelly terrà conto degli interessi legittimi dello studio, in particolare se vi siano indizi che lo studio non sia responsabile della violazione. In tal caso, lo studio rimane obbligato a pagare il compenso concordato. Nelly revocherà la sospensione non appena la violazione o il ritardo nel pagamento saranno cessati.
6.1 Gli utenti possono caricare, utilizzare e modificare sulla piattaforma i contenuti dello studio (che includono in particolare documenti dello studio, dati dello studio e dati dei pazienti).
6.2 Lo studio concede a Nelly il diritto, ai fini dell'esecuzione del contratto, di utilizzare, riprodurre o modificare i contenuti dello studio caricati dallo studio, nella misura in cui ciò sia necessario per la fornitura dei servizi dovuti ai sensi del presente contratto.
6.3 Lo studio è l'unico responsabile per tutti i contenuti dello studio utilizzati e trattati da esso o dai suoi utenti autorizzati, nonché per le eventuali posizioni giuridiche necessarie a tal fine. Nelly di norma non prende conoscenza dei contenuti dello studio caricati e, in linea di principio, non verifica i contenuti utilizzati.
6.4 Lo studio si impegna a non inserire contenuti e dati punibili o comunque illeciti in assoluto o nei confronti di singoli terzi, e a non utilizzare programmi contenenti virus o altri software dannosi in relazione alla piattaforma.
6.5 Lo studio si impegna, in questo contesto, a manlevare Nelly da ogni responsabilità e da ogni costo, incluse le spese legali potenziali ed effettive, qualora Nelly venga citata in giudizio da terzi a seguito di presunte azioni o omissioni dello studio. Nelly informerà lo studio di tale citazione e gli darà, per quanto legalmente possibile, l'opportunità di difendersi dalla pretesa avanzata. Contemporaneamente, lo studio comunicherà immediatamente a Nelly tutte le informazioni disponibili relative alla questione oggetto della citazione.
7.1 Lo studio ha la possibilità, tramite una funzione della piattaforma, di acquisire le firme dei propri pazienti su determinati documenti come firme digitali. In questo caso, Nelly contatterà direttamente il paziente interessato per conto dello studio. Il contatto avverrà tramite i dati di contatto del paziente forniti dallo studio o direttamente dal paziente stesso. Lo studio garantisce che il contatto da parte di Nelly e l'acquisizione delle firme da parte di Nelly in conformità al contratto non violino i diritti di terzi. Ciò vale in particolare per le normative sulla protezione dei dati.
7.2 Nelly garantisce che, se necessario, potrà fornire allo studio, in relazione alle firme digitali acquisite da Nelly in base al contratto d'uso, i dati utente che consentano di identificare in modo univoco la persona che ha apposto la rispettiva firma digitale. Qualora non fosse possibile identificare la persona, Nelly risarcirà lo studio per i danni subiti. Sono escluse le firme create in base a numeri di telefono che non provengono dall'UE o dagli Stati Uniti.
7.3 Lo studio prende atto e accetta che le firme digitali acquisite tramite la piattaforma di Nelly corrispondono alla forma testuale ai sensi del § 126b del Codice Civile tedesco (BGB). Non viene offerta una firma elettronica qualificata ai sensi del § 126a comma 1 del BGB. Determinati documenti possono essere soggetti a requisiti formali legali o contrattuali speciali. Nelly non è obbligata a verificare se un determinato documento possa essere legalmente firmato elettronicamente, ovvero, in particolare, se il documento sia soggetto a un requisito formale legale o contrattuale che ostacoli la firma digitale tramite la piattaforma di Nelly. Nella misura in cui Nelly fornisce informazioni sulla firma digitale, ciò serve esclusivamente a scopi informativi generali e non costituisce consulenza legale.
7.4 Lo studio è l'unico responsabile della verifica della validità e della legalità della firma digitale per i propri scopi, in particolare per quanto riguarda il rispetto delle leggi e dei regolamenti professionali applicabili.
8.1 Se concordato nell'offerta, Nelly mette a disposizione dello studio, per la durata del contratto, dei tablet sui quali i pazienti dello studio che non dispongono di uno smartphone possono effettuare la registrazione. Per questo, lo studio paga il canone di noleggio stabilito nell'offerta.
8.2 I tablet messi a disposizione devono essere utilizzati, di norma, presso la sede dello studio. L'utilizzo dei tablet in un'altra sede richiede il previo consenso scritto di Nelly. Nelly non negherà il permesso se non sussistono ragioni valide.
8.3 È compito dello studio fornire, a proprie spese, i requisiti necessari per l'installazione e il funzionamento dei tablet.
8.4 Lo studio è obbligato a restituire i tablet a Nelly, a proprie spese, entro una settimana dalla fine del periodo contrattuale.
8.5 Qualora lo studio riscontri che un tablet non funziona correttamente, è obbligato a informare immediatamente Nelly per iscritto. Su richiesta di Nelly, lo studio è inoltre obbligato, in tal caso, a restituire un tablet a Nelly a spese di Nelly.
8.6 In caso di danneggiamento o limitazione funzionale del tablet, Nelly ha il diritto di addebitare un risarcimento forfettario di EUR 30. Resta salvo il diritto di Nelly di dimostrare un danno maggiore; lo studio ha la facoltà di dimostrare l'assenza o un danno inferiore.
9.1 Nell'ambito del modulo di gestione dei pagamenti, Nelly consente la fatturazione e l'elaborazione dei pagamenti per i trattamenti eseguiti nei confronti di pazienti privati e pazienti che pagano autonomamente. Per la raccolta dei dati di pagamento, Nelly contatta direttamente il paziente interessato tramite la piattaforma per conto dello studio. Il contatto avviene tramite i dati di contatto del paziente forniti dallo studio o direttamente dal paziente stesso.
9.2 La creazione della fattura avviene secondo la modalità stabilita nell'offerta, a scelta:
(a) manualmente dallo studio tramite la piattaforma o il sistema di gestione dello studio, collegato alla piattaforma tramite un'interfaccia;
(b) da Nelly in nome e per conto dello studio su incarico singolo, oppure
(c) da Nelly in nome e per conto dello studio tramite un'interfaccia che trasmette automaticamente e regolarmente i dati di fatturazione a Nelly.
In tutti i casi, Nelly crea le fatture tramite una funzione della piattaforma e le invia al paziente per conto dello studio.
9.3 Per la gestione dei pagamenti, Nelly si avvale del fornitore di servizi di pagamento Adyen N.V. German Branch Jägerstraße 27 10117 Berlin ("Adyen"). Tutti i servizi relativi alla gestione dei pagamenti sono eseguiti per conto dello studio medico. La condizione per l'esecuzione della gestione dei pagamenti è che lo studio medico stipuli un contratto per un account con Adyen, come specificato nell'offerta. La gestione dei pagamenti da parte del fornitore di servizi di pagamento avviene, previo accordo con lo studio medico, tramite
a) un ordine di pagamento da parte del paziente tramite la piattaforma utilizzando uno dei metodi di pagamento disponibili,
b) un addebito da parte dello studio medico tramite la piattaforma utilizzando metodi di pagamento pre-autorizzati del paziente o
c) un pagamento da parte del paziente presso lo studio medico tramite un lettore di carte fornito (punto 10).
9.4 Il paziente paga l'importo della fattura direttamente ad Adyen. A tal fine, il paziente ha a disposizione i metodi di pagamento specificati nell'offerta. Adyen inoltra l'importo del pagamento ricevuto, al netto delle commissioni di fatturazione specificate nell'offerta, allo studio medico. Nelly non ha in nessun momento accesso all'importo della fattura pagato dal paziente.
9.5 Nelly mette a disposizione dello studio medico sulla piattaforma un portale per la gestione e il monitoraggio dei servizi offerti da Adyen. Tramite il portale, lo studio medico ha accesso ai pagamenti ricevuti, ai bonifici bancari effettuati e alle commissioni di utilizzo dovute.
9.6 Nelly offre, tramite l'integrazione sulla piattaforma, la possibilità di utilizzare i servizi di Adyen, ma non diventa parte del rapporto contrattuale tra Adyen e lo studio medico e non si assume alcuna responsabilità per la fornitura di servizi di pagamento. A tal riguardo, Nelly non può assumersi alcuna responsabilità per la disponibilità e la funzionalità dei servizi offerti da Adyen.
9.7 Lo studio medico si impegna a manlevare Nelly da qualsiasi responsabilità e da qualsiasi costo, incluse multe e costi processuali possibili ed effettivi, che possano essere fatti valere in relazione all'utilizzo dei servizi di Adyen da parte dello studio medico, a meno che Nelly non sia responsabile per colpa. Nelly informerà lo studio medico di tale richiesta e, per quanto legalmente possibile, gli darà l'opportunità di difendersi dalla pretesa avanzata. Allo stesso tempo, lo studio medico comunicherà immediatamente a Nelly tutte le informazioni disponibili in merito alla questione oggetto della richiesta.
10.1 Se concordato nell'offerta, Nelly mette a disposizione dello studio medico, per la durata del contratto, uno o più terminali Point of Sale (POS) per i pagamenti in loco dei pazienti. Per questo, lo studio medico paga la tariffa di noleggio stabilita nell'offerta.
10.2 Per l'utilizzo del terminale POS è necessaria la stipula di un contratto per un account tra lo studio medico e il fornitore di servizi di pagamento Adyen (punto 9.3). Per l'utilizzo del terminale POS si applicano le rispettive condizioni di Adyen, concordate tra lo studio medico e Adyen.
10.3 Per il resto, per la messa a disposizione del terminale POS da parte di Nelly allo studio medico, si applica per analogia la sezione 8 delle presenti condizioni d'uso.
11.1 Solo lo studio medico è responsabile dell'accuratezza dei contenuti dello studio e degli altri dati trasmessi a Nelly e inseriti nella piattaforma. Ciò vale in particolare anche per tutti i dati che lo studio medico trasmette a Nelly per la creazione delle fatture.
11.2 In caso di errori nei contenuti dello studio o in altri dati, lo studio medico informerà immediatamente Nelly.
11.3 Allo stesso modo, lo studio medico informerà immediatamente Nelly di difetti e malfunzionamenti della piattaforma e ne spiegherà le circostanze dettagliate. Nelly eliminerà quindi i difetti entro un termine ragionevole. Nelly ha il diritto di risolvere i difetti mediante una soluzione temporanea (workaround) se la causa del difetto può essere eliminata solo con uno sforzo sproporzionato e l'usabilità della piattaforma non è significativamente compromessa.
12.1 Nelly fornisce i servizi menzionati nell'offerta durante gli orari di funzionamento concordati. Salvo diversa esplicita indicazione nell'offerta, gli orari di funzionamento sono dalle 8:00 alle 18:00 CET o CEST in tutti i giorni di calendario, ad eccezione di sabati, domeniche, festività legali nazionali e ad eccezione del 24 e 31 dicembre di ogni anno.
12.2 Nelly garantisce una disponibilità tecnica minima della piattaforma del 95% durante gli orari di funzionamento. La disponibilità, espressa in percentuale, è calcolata come segue:
Numero totale di minuti di funzionamento in un mese di calendario meno il numero totale di minuti di inattività durante l'orario di funzionamento nello stesso mese di calendario diviso per il numero totale di minuti di funzionamento nello stesso mese di calendario.
12.3 Le interruzioni del servizio saranno risolte da Nelly entro una settimana al massimo.
12.4 Nelly informa lo studio che potrebbero verificarsi limitazioni o compromissioni della piattaforma che esulano dalla sfera di influenza di Nelly. Ciò include, in particolare, azioni di terzi che non agiscono per conto di Nelly, condizioni tecniche di Internet non influenzabili da Nelly, nonché cause di forza maggiore. Anche l'hardware, il software e l'infrastruttura tecnica utilizzati dallo studio possono influire sulle prestazioni di Nelly. Nella misura in cui tali circostanze influiscono sulla disponibilità o sulla funzionalità del servizio fornito da Nelly, ciò non ha alcun impatto sulla conformità contrattuale dei servizi forniti e non viene preso in considerazione per la disponibilità minima garantita della piattaforma.
13.1 Salvo diversa indicazione nell'offerta, la durata del contratto di utilizzo è inizialmente di sei mesi dalla data di stipula. Il contratto di utilizzo si rinnoverà successivamente, e ogni volta successiva, per ulteriori dodici mesi, a meno che non venga disdetto in tempo utile con un preavviso di un mese prima della fine del rispettivo periodo di validità.
13.2 Resta impregiudicato il diritto di entrambe le parti di recedere dal contratto con effetto immediato per giusta causa. Una giusta causa di recesso da parte di Nelly sussiste in particolare se terzi non autorizzati ottengono l'accesso alla piattaforma e lo studio o i suoi utenti ne sono responsabili.
13.3 Le disdette devono essere presentate in forma testuale.
14.1 Il compenso dovuto dallo studio è stabilito nell'offerta. I prezzi indicati nell'offerta si basano sul numero concordato di medici per ogni sede dello studio. Se uno studio ha più sedi, ogni sede verrà fatturata in base al numero di medici concordato per quella sede. L'aumento o la diminuzione del numero concordato di medici o sedi richiede un accordo separato. Se lo studio utilizza i servizi Nelly in una sede non concordata, il compenso concordato nell'offerta si applica di conseguenza a tale sede.
14.2 Tutti i compensi menzionati nell'offerta o nelle presenti condizioni d'uso si intendono al netto dell'IVA di legge.
14.3 Salvo diversamente concordato espressamente nell'offerta, il compenso è dovuto entro quattordici giorni dalla fatturazione da parte di Nelly.
14.4 Se lo studio ritarda il pagamento di un compenso dovuto per più di quattro settimane, Nelly ha il diritto, previa diffida con fissazione di un termine e scadenza dello stesso, di bloccare l'accesso alla piattaforma. Il diritto di Nelly al compenso rimane inalterato dal blocco. L'accesso alla piattaforma verrà riattivato immediatamente dopo il saldo degli arretrati. Il diritto di bloccare l'accesso sussiste come misura meno gravosa anche nel caso in cui Nelly abbia il diritto di recedere dal contratto con effetto immediato.
14.5 Il diritto di Nelly al compenso sorge il giorno successivo all'istruzione dello studio sui servizi concordati ed è indipendente dal fatto che lo studio utilizzi o usufruisca effettivamente dei servizi concordati.
14.6 Il compenso per i singoli moduli, in particolare l'elaborazione dei pagamenti e i terminali POS, può essere effettuato in tutto o in parte mediante la trattenuta dell'importo corrispondente nell'ambito di una transazione eseguita tramite i moduli pertinenti dal gestore dei pagamenti o da Nelly.
15.1 Nelly concede allo studio il diritto non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile di utilizzare la piattaforma per la durata del contratto di utilizzo, per lo scopo previsto nel contratto di utilizzo e con il numero di utenti stabilito nell'offerta.
15.2 Lo studio concede a Nelly i diritti di utilizzo necessari, gratuiti, non esclusivi, non sublicenziabili e non trasferibili su tutti i contenuti dello studio per l'uso previsto della piattaforma (in particolare per la fornitura delle funzioni stabilite nell'offerta), inclusi, ove necessario, il diritto di riproduzione, il diritto di elaborazione, il diritto di messa a disposizione, trasmissione e riproduzione online, nonché il diritto di database e di archiviazione.
15.3 Nelly si riserva il diritto di aggregare dati non personali dello studio e dei suoi utenti e di utilizzarli in questa forma ai fini della progettazione orientata alle esigenze, dell'ulteriore sviluppo e dell'ottimizzazione della piattaforma, nonché per la fornitura dei servizi dovuti in base al contratto.
15.4 I moduli di informazione per i pazienti messi a disposizione nel Modulo Informazione Pazienti sono protetti da copyright. Inoltre, i diritti sui moduli di informazione per i pazienti forniti sono protetti anche per tipi di utilizzo ancora sconosciuti al momento della stipula del contratto. È vietata qualsiasi riproduzione, modifica o elaborazione (anche parziale) con mezzi meccanici, digitali o di altro tipo. Sono inoltre vietate la pubblicazione e la diffusione in forma digitale o analogica su supporti di immagini, dati e suoni di ogni tipo, nonché la loro riproduzione e distribuzione. Non è consentito estrarre dati dalla piattaforma con mezzi tecnici o memorizzare i contenuti in sistemi di database.
16.1 Nelly offre allo studio medico, nel modulo di informazione al paziente, moduli di informazione al paziente per i medici sotto forma di soluzioni software. Questi servono solo come supporto complementare al colloquio informativo, che deve essere condotto in ogni caso dal soggetto obbligato all'informazione, in conformità alle disposizioni individuali e legali, in particolare l'art. 630e del Codice Civile tedesco (BGB), e non possono sostituirlo.
16.2 Nelly si impegna a verificare o a far verificare una volta all'anno l'accuratezza tecnica e contenutistica dei moduli di informazione al paziente forniti e a mettere a disposizione del partner contrattuale, se necessario in base alla verifica, nuove o aggiornate versioni dei moduli di informazione al paziente.
16.3 La responsabilità per un'informazione completa, accurata e conforme ai requisiti legali, in particolare l'art. 630e del Codice Civile tedesco (BGB), rimane esclusivamente in capo al soggetto legalmente obbligato all'informazione, anche in caso di utilizzo dei moduli di informazione al paziente. Non avviene alcun trasferimento totale o parziale dei relativi obblighi a Nelly. Lo studio medico e il soggetto obbligato all'informazione sono avvisati che il contenuto e l'estensione legale dell'obbligo di informazione medica sono soggetti a costante evoluzione, in particolare a causa dei requisiti legali e professionali relativi all'obbligo di informazione, e di nuove conoscenze specialistiche che possono richiedere un'informazione più ampia (ad es. su rischi di trattamento nuovi o recentemente identificati e nuovi metodi di trattamento).
16.4 Le indicazioni di frequenza utilizzate nei moduli di informazione al paziente, come ad esempio "frequente", "raro" e simili, per le complicanze/rischi menzionati, riflettono solo una valutazione generale degli autori dei moduli di informazione al paziente al momento della loro creazione, riferita a un intervento medico eseguito a regola d'arte. Esse non corrispondono, tra l'altro, ai dati statistici sugli effetti collaterali dei farmaci nei foglietti illustrativi. In caso di indicazioni di frequenza, il medico deve sempre tenere conto delle peculiarità individuali del paziente durante il colloquio informativo.
16.5 I moduli di informazione al paziente di Nelly sono destinati all'uso esclusivo nella Repubblica Federale di Germania.
16.6. Il diritto di utilizzare i moduli di informazione al paziente forniti da Nelly scade dopo il periodo di utilizzo indicato su di essi, ma al più tardi con la cessazione del contratto tra Nelly e lo studio medico relativo al loro utilizzo. Lo studio medico si impegna, dopo la scadenza dei diritti di utilizzo, a cancellare o distruggere tutte le copie fisiche o digitali dei moduli campione di informazione al paziente in suo possesso.
17.1 Nella misura in cui Nelly consente allo studio medico l'accesso a siti web, API, database o altre infrastrutture di terzi, Nelly non è responsabile né della loro disponibilità né dei contenuti (in particolare il contenuto o la qualità dei dati) ottenuti tramite essi. Pertanto, la responsabilità di Nelly per i danni che ne derivano allo studio medico è esclusa, nella misura consentita dalla legge.
17.2 Nelly è responsabile per i danni causati intenzionalmente o per grave negligenza da Nelly, o derivanti dalla violazione da parte di Nelly di obblighi la cui esecuzione è essenziale per la corretta attuazione del presente contratto e sulla cui osservanza lo studio medico può fare affidamento, i cosiddetti obblighi contrattuali essenziali. Salvo in caso di dolo o colpa grave, la responsabilità di Nelly per gli obblighi contrattuali essenziali è limitata all'ammontare dei danni tipicamente prevedibili al momento della stipula del contratto.
17.3 Per il resto, la responsabilità di Nelly è esclusa indipendentemente dalla sua base giuridica, a meno che Nelly non sia obbligata per legge, in particolare per lesioni alla vita, al corpo o alla salute di una persona, per l'assunzione di una garanzia esplicita, per la dolosa omissione di un difetto o ai sensi della legge sulla responsabilità del prodotto. Le garanzie da parte di Nelly sono generalmente fornite solo per iscritto e sono designate come tali.
17.4 Le limitazioni di responsabilità dei paragrafi precedenti si applicano anche in caso di pretese nei confronti di rappresentanti legali, dirigenti, dipendenti e incaricati, nonché altri ausiliari di Nelly.
18.1 Le parti si impegnano a trattare in modo confidenziale tutte le informazioni riservate dell'altra parte, di natura tecnica, commerciale o organizzativa, di cui vengano a conoscenza durante l'esecuzione del contratto di utilizzo, e a utilizzarle solo per gli scopi contrattualmente concordati. L'obbligo di riservatezza non si applica nei confronti di persone autorizzate a prenderne conoscenza e legalmente o contrattualmente obbligate alla segretezza, o se l'altra parte ha acconsentito alla divulgazione.
18.2 Le informazioni riservate ai sensi della presente disposizione sono contenuti dello studio medico, documenti, indicazioni, dati e informazioni che sono designati come riservati o che, per loro natura, devono essere considerati tali. Il termine informazioni riservate non include le informazioni che (i) sono o diventano di dominio pubblico o generalmente accessibili (salvo che ciò avvenga a causa di una violazione del presente accordo da parte della parte ricevente o di uno dei suoi rappresentanti); (ii) erano già legittimamente in possesso della parte ricevente e senza obbligo di riservatezza prima di riceverle dalla parte divulgante; o (iii) sono state ricevute da un terzo che è autorizzato a divulgare tali informazioni senza restrizioni.
18.3 Se una parte è obbligata a rendere accessibili a un'autorità pubblica informazioni riservate dell'altra parte nel senso sopra indicato, essa è autorizzata a farlo; l'altra parte deve essere informata immediatamente e, se possibile, prima della divulgazione delle informazioni all'autorità pubblica.
18.4 I diritti e gli obblighi di questo punto 15 non sono pregiudicati dalla risoluzione del presente contratto.
19.1 Nelly è consapevole e rispetta la particolare necessità di protezione dei dati dei pazienti. Nelly tratta pertanto i dati personali (in particolare i dati dei pazienti) in modo confidenziale e in conformità alle normative vigenti in materia di protezione dei dati. Per la protezione dei dati personali si applica l'accordo sul trattamento dei dati per conto terzi di cui all'Allegato 1.
19.2 Lo studio medico è responsabile dell'ottenimento delle necessarie dichiarazioni di consenso degli utenti della piattaforma e dei loro pazienti per il trattamento dei dati personali tramite la piattaforma.
19.3 Nelly adotta misure tecniche e organizzative per proteggere i dati da accessi non autorizzati e per la loro salvaguardia quotidiana. I dettagli sono riportati nell'accordo sul trattamento dei dati per conto terzi di cui all'Allegato 1.
19.4 Alla cessazione del contratto di utilizzo, Nelly, a scelta dello studio, cancellerà o restituirà allo studio tutti i dati personali e cancellerà irrevocabilmente le copie esistenti dei dati.
20.1 La cessione dei diritti e degli obblighi dello studio derivanti dal presente contratto è consentita solo previo consenso scritto di Nelly.
20.2 Nelly ha il diritto di incaricare terzi dell'adempimento degli obblighi derivanti dal presente contratto.
21.1 Nelly ha il diritto di adeguare unilateralmente i prezzi concordati per i servizi durante la durata del contratto, nella misura in cui i fattori di costo essenziali aumentino o diminuiscano.
21.2 Un adeguamento sarà comunicato al contraente in forma testuale almeno 8 settimane prima dell'entrata in vigore, indicando i prezzi validi a partire da tale data.
21.3 Se l'adeguamento supera un aumento del 10% del prezzo concordato più di recente entro 12 mesi, lo studio ha il diritto di recedere dal contratto entro 2 settimane dal ricevimento della comunicazione, con effetto a partire dalla data di entrata in vigore dell'adeguamento.
21.4 In assenza di recesso da parte dello studio, i prezzi modificati si considerano concordati.
22.1 Le disposizioni del contratto di utilizzo sostituiscono tutti gli accordi orali o scritti tra le parti. Modifiche o integrazioni al contratto di utilizzo – inclusa la presente clausola sulla forma testuale – e ai suoi allegati richiedono la forma testuale per la loro validità. Resta impregiudicata la prevalenza degli accordi contrattuali individuali (§ 305b BGB).
22.2 Il contratto di utilizzo è soggetto, per la sua applicazione e interpretazione, esclusivamente al diritto della Repubblica Federale di Germania. È esclusa l'applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci dell'11 aprile 1980.
22.3 Per tutte le controversie derivanti da o in relazione al contratto di utilizzo, è concordata, nella misura consentita dalla legge, Berlino come foro esclusivo.
22.4 Qualora una disposizione del presente contratto sia o divenga in tutto o in parte invalida o inapplicabile, la validità delle restanti disposizioni del presente contratto non ne sarà pregiudicata. In luogo della disposizione invalida o inapplicabile, si considera concordata una disposizione che, nella misura legalmente consentita, si avvicini il più possibile, in termini economici, per luogo, tempo, misura e ambito di applicazione, a quanto inteso secondo lo spirito e lo scopo originari della disposizione invalida o inapplicabile. Ciò si applica di conseguenza in caso di lacune involontarie nel presente contratto. Questa clausola di salvaguardia non è una mera inversione dell'onere della prova, ma deroga complessivamente al § 139 BGB.
Le seguenti condizioni d'uso per Nelly Solutions si applicano ai contratti stipulati a partire dal 21.01.2025. Nella sezione inferiore di questa pagina sono disponibili le condizioni d'uso per i contratti stipulati prima del 21.05.2025.
(di seguito "Condizioni d'uso")
1.1 Le presenti sono le Condizioni d'uso di Nelly Solutions GmbH (di seguito "Nelly"). Esse regolano il rapporto commerciale tra Nelly e gli utenti che, al momento della stipula del contratto, sono persone giuridiche di diritto pubblico o imprenditori ai sensi del § 14 del Codice Civile tedesco (BGB) (di seguito "Studi medici"), che desiderano utilizzare il software Nelly Solutions (di seguito "Piattaforma") e che stipulano con Nelly un contratto d'uso corrispondente (di seguito "Contratto d'uso"). Un imprenditore è qualsiasi persona fisica o giuridica o una società di persone con capacità giuridica che, al momento della conclusione di un atto giuridico, agisce nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma. Il concetto di imprenditore ai sensi delle presenti Condizioni d'uso include espressamente anche i medici liberi professionisti che agiscono nell'esercizio della loro attività professionale.
1.2 Condizioni generali di contratto divergenti, contrastanti o integrative degli Studi medici diventeranno parte del contratto solo se Nelly ne avrà espressamente accettato la validità in forma testuale. Questo requisito di consenso si applica anche se Nelly inizia l'esecuzione del servizio pur essendo a conoscenza delle condizioni generali di contratto di uno Studio medico.
2.1 Nelly offre la Piattaforma come soluzione software-as-a-service basata su cloud per gli Studi medici. Tramite la Piattaforma, gli Studi medici possono, come descritto in dettaglio al punto 4,
3.1 Nelly invia allo Studio medico un'offerta per l'utilizzo della Piattaforma (di seguito "Offerta"). L'Offerta definisce in particolare i moduli concordati e il compenso da pagare dallo Studio medico ed è valida senza la firma di Nelly.
3.2 L'Offerta può raggruppare diversi servizi di Nelly in livelli di servizio come "Starter", "Standard" e "Premium" o determinare individualmente i servizi di Nelly. Salvo diversa indicazione nell'Offerta, i livelli di servizio includono i moduli "Anamnesi", "Documenti Variabili" in conformità con il punto 4 delle presenti Condizioni d'uso nella misura indicata nell'Offerta. I livelli di servizio possono includere ulteriori moduli o servizi parziali di altri moduli.
3.3 Il contratto d'uso a pagamento tra Nelly e lo Studio medico si perfeziona quando l'Offerta firmata dallo Studio medico perviene a Nelly. Salvo diversa disposizione nell'Offerta, Nelly è vincolata all'Offerta solo per un periodo di quattro settimane.
3.4 In caso di contraddizioni, gli accordi delle parti nell'offerta prevalgono sulle presenti condizioni d'uso.
4.1 Nelly consente allo studio l'accesso al portale per pazienti e studio (https://app.gonelly.de), inclusi i moduli selezionati nell'offerta, alle condizioni ivi indicate.
4.2 Salvo che le parti non concordino diversamente nel contratto d'uso, i moduli menzionati includono le seguenti funzionalità:
(a) Modulo Anamnesi:
(b) Modulo Documenti Variabili:
(c) Modulo Gestione Pagamenti per conto dello studio:
(d) Modulo Invio Fatture:
(e) Modulo Fogli informativi
Fornitura di fogli informativi digitali a supporto del colloquio medico-informativo con i pazienti in relazione alle specialità concordate.
(f) Modulo Recensioni pazienti 5/5
(g) Modulo Terminale POS
4.3 Nei moduli, gli utenti possono in parte caricare o creare i propri contenuti dello studio sulla piattaforma e completarli utilizzando i dati e/o le firme dei pazienti trasmessi e/o raccolti da Nelly, come specificato ai punti 5, 6 o 7. Successivamente, gli utenti possono gestire e archiviare i documenti tramite la piattaforma.
4.4 Nelly non è tenuta a fornire ulteriori servizi. In particolare, Nelly non è obbligata a verificare se l'uso dei contenuti dello studio da parte dello studio per i propri scopi sia legittimo.
4.5 Nelly ha il diritto di modificare e adattare il contenuto dei suoi servizi, in particolare della piattaforma, nell'ambito di sviluppi tecnologici, relativi all'interfaccia utente o ai contenuti, a condizione che le funzionalità concordate non vengano limitate o compromesse.
4.6 A causa dell'esecuzione di interventi di manutenzione e miglioramenti necessari, la piattaforma, singoli moduli o singole funzioni potrebbero non essere disponibili per brevi periodi. Nelly terrà conto degli interessi legittimi dello studio, in particolare fornendo informazioni preventive tempestive. Il diritto all'utilizzo della piattaforma sussiste solo in base allo stato attuale della tecnica e alla disponibilità indicata al punto 11.
5.1 L'accesso alla piattaforma avviene tramite browser Internet. Lo studio deve provvedere autonomamente a una connessione Internet sufficiente. Lo studio è responsabile del rispetto dei requisiti di sistema necessari per l'utilizzo della piattaforma, in particolare per quanto riguarda un sistema operativo e un browser aggiornati.
5.2 Il numero di utenti autorizzati all'accesso all'interno dello studio può essere definito nell'offerta. Lo studio può concedere l'accesso alla piattaforma solo a persone impiegate presso lo studio, inclusi i lavoratori interinali. Lo studio è tenuto a mantenere segrete le credenziali di accesso fornite e a garantire che eventuali dipendenti a cui vengono fornite le credenziali facciano altrettanto.
5.3 Se lo studio desidera concedere l'accesso alla piattaforma a persone esterne alla propria organizzazione (di seguito "utenti esterni"), deve prima ottenere il consenso esplicito di Nelly in forma testuale. Il consenso per gli utenti esterni menzionati nell'offerta si considera concesso. Gli utenti esterni possono utilizzare le funzioni della piattaforma allo stesso modo degli utenti interni dello studio. Essi sono considerati ausiliari dello studio ai sensi del § 278 del Codice Civile tedesco (BGB). Lo studio manleverà Nelly da qualsiasi pretesa di terzi che tali terzi possano avanzare nei confronti di Nelly a causa di violazioni di obblighi contrattuali o legali in relazione all'esecuzione del presente contratto d'uso, qualora tali violazioni siano imputabili agli utenti esterni.
5.4 Nelly può sospendere temporaneamente l'accesso dello studio alla piattaforma qualora vi siano indizi concreti che lo studio violi disposizioni di legge o gli obblighi derivanti dal presente contratto, o sia in mora con il pagamento di un compenso. Nella decisione di sospensione, Nelly terrà conto degli interessi legittimi dello studio, in particolare se vi siano indizi che lo studio non sia responsabile della violazione. In tal caso, lo studio rimane obbligato a pagare il compenso concordato. Nelly revocherà la sospensione non appena la violazione o il ritardo nel pagamento saranno cessati.
6.1 Gli utenti possono caricare, utilizzare e modificare sulla piattaforma i contenuti dello studio (che includono in particolare documenti dello studio, dati dello studio e dati dei pazienti).
6.2 Lo studio concede a Nelly il diritto, ai fini dell'esecuzione del contratto, di utilizzare, riprodurre o modificare i contenuti dello studio caricati dallo studio, nella misura in cui ciò sia necessario per la fornitura dei servizi dovuti ai sensi del presente contratto.
6.3 Lo studio è l'unico responsabile per tutti i contenuti dello studio utilizzati e trattati da esso o dai suoi utenti autorizzati, nonché per le eventuali posizioni giuridiche necessarie a tal fine. Nelly di norma non prende conoscenza dei contenuti dello studio caricati e, in linea di principio, non verifica i contenuti utilizzati.
6.4 Lo studio si impegna a non inserire contenuti e dati punibili o comunque illeciti in assoluto o nei confronti di singoli terzi, e a non utilizzare programmi contenenti virus o altri software dannosi in relazione alla piattaforma.
6.5 Lo studio si impegna, in questo contesto, a manlevare Nelly da ogni responsabilità e da ogni costo, incluse le spese legali potenziali ed effettive, qualora Nelly venga citata in giudizio da terzi a seguito di presunte azioni o omissioni dello studio. Nelly informerà lo studio di tale citazione e gli darà, per quanto legalmente possibile, l'opportunità di difendersi dalla pretesa avanzata. Contemporaneamente, lo studio comunicherà immediatamente a Nelly tutte le informazioni disponibili relative alla questione oggetto della citazione.
7.1 Lo studio ha la possibilità, tramite una funzione della piattaforma, di acquisire le firme dei propri pazienti su determinati documenti come firme digitali. In questo caso, Nelly contatterà direttamente il paziente interessato per conto dello studio. Il contatto avverrà tramite i dati di contatto del paziente forniti dallo studio o direttamente dal paziente stesso. Lo studio garantisce che il contatto da parte di Nelly e l'acquisizione delle firme da parte di Nelly in conformità al contratto non violino i diritti di terzi. Ciò vale in particolare per le normative sulla protezione dei dati.
7.2 Nelly garantisce che, se necessario, potrà fornire allo studio, in relazione alle firme digitali acquisite da Nelly in base al contratto d'uso, i dati utente che consentano di identificare in modo univoco la persona che ha apposto la rispettiva firma digitale. Qualora non fosse possibile identificare la persona, Nelly risarcirà lo studio per i danni subiti. Sono escluse le firme create in base a numeri di telefono che non provengono dall'UE o dagli Stati Uniti.
7.3 Lo studio prende atto e accetta che le firme digitali acquisite tramite la piattaforma di Nelly corrispondono alla forma testuale ai sensi del § 126b del Codice Civile tedesco (BGB). Non viene offerta una firma elettronica qualificata ai sensi del § 126a comma 1 del BGB. Determinati documenti possono essere soggetti a requisiti formali legali o contrattuali speciali. Nelly non è obbligata a verificare se un determinato documento possa essere legalmente firmato elettronicamente, ovvero, in particolare, se il documento sia soggetto a un requisito formale legale o contrattuale che ostacoli la firma digitale tramite la piattaforma di Nelly. Nella misura in cui Nelly fornisce informazioni sulla firma digitale, ciò serve esclusivamente a scopi informativi generali e non costituisce consulenza legale.
7.4 Lo studio è l'unico responsabile della verifica della validità e della legalità della firma digitale per i propri scopi, in particolare per quanto riguarda il rispetto delle leggi e dei regolamenti professionali applicabili.
8.1 Se concordato nell'offerta, Nelly mette a disposizione dello studio, per la durata del contratto, dei tablet sui quali i pazienti dello studio che non dispongono di uno smartphone possono effettuare la registrazione. Per questo, lo studio paga il canone di noleggio stabilito nell'offerta.
8.2 I tablet messi a disposizione devono essere utilizzati, di norma, presso la sede dello studio. L'utilizzo dei tablet in un'altra sede richiede il previo consenso scritto di Nelly. Nelly non negherà il permesso se non sussistono ragioni valide.
8.3 È compito dello studio fornire, a proprie spese, i requisiti necessari per l'installazione e il funzionamento dei tablet.
8.4 Lo studio è obbligato a restituire i tablet a Nelly, a proprie spese, entro una settimana dalla fine del periodo contrattuale.
8.5 Qualora lo studio riscontri che un tablet non funziona correttamente, è obbligato a informare immediatamente Nelly per iscritto. Su richiesta di Nelly, lo studio è inoltre obbligato, in tal caso, a restituire un tablet a Nelly a spese di Nelly.
8.6 In caso di danneggiamento o limitazione funzionale del tablet, Nelly ha il diritto di addebitare un risarcimento forfettario di EUR 30. Resta salvo il diritto di Nelly di dimostrare un danno maggiore; lo studio ha la facoltà di dimostrare l'assenza o un danno inferiore.
9.1 Nell'ambito del modulo di gestione dei pagamenti, Nelly consente la fatturazione e l'elaborazione dei pagamenti per i trattamenti eseguiti nei confronti di pazienti privati e pazienti che pagano autonomamente. Per la raccolta dei dati di pagamento, Nelly contatta direttamente il paziente interessato tramite la piattaforma per conto dello studio. Il contatto avviene tramite i dati di contatto del paziente forniti dallo studio o direttamente dal paziente stesso.
9.2 La creazione della fattura avviene secondo la modalità stabilita nell'offerta, a scelta:
(a) manualmente dallo studio tramite la piattaforma o il sistema di gestione dello studio, collegato alla piattaforma tramite un'interfaccia;
(b) da Nelly in nome e per conto dello studio su incarico singolo, oppure
(c) da Nelly in nome e per conto dello studio tramite un'interfaccia che trasmette automaticamente e regolarmente i dati di fatturazione a Nelly.
In tutti i casi, Nelly crea le fatture tramite una funzione della piattaforma e le invia al paziente per conto dello studio.
9.3 Per la gestione dei pagamenti, Nelly si avvale del fornitore di servizi di pagamento Adyen N.V. German Branch Jägerstraße 27 10117 Berlin ("Adyen"). Tutti i servizi relativi alla gestione dei pagamenti sono eseguiti per conto dello studio medico. La condizione per l'esecuzione della gestione dei pagamenti è che lo studio medico stipuli un contratto per un account con Adyen, come specificato nell'offerta. La gestione dei pagamenti da parte del fornitore di servizi di pagamento avviene, previo accordo con lo studio medico, tramite
a) un ordine di pagamento da parte del paziente tramite la piattaforma utilizzando uno dei metodi di pagamento disponibili,
b) un addebito da parte dello studio medico tramite la piattaforma utilizzando metodi di pagamento pre-autorizzati del paziente o
c) un pagamento da parte del paziente presso lo studio medico tramite un lettore di carte fornito (punto 10).
9.4 Il paziente paga l'importo della fattura direttamente ad Adyen. A tal fine, il paziente ha a disposizione i metodi di pagamento specificati nell'offerta. Adyen inoltra l'importo del pagamento ricevuto, al netto delle commissioni di fatturazione specificate nell'offerta, allo studio medico. Nelly non ha in nessun momento accesso all'importo della fattura pagato dal paziente.
9.5 Nelly mette a disposizione dello studio medico sulla piattaforma un portale per la gestione e il monitoraggio dei servizi offerti da Adyen. Tramite il portale, lo studio medico ha accesso ai pagamenti ricevuti, ai bonifici bancari effettuati e alle commissioni di utilizzo dovute.
9.6 Nelly offre, tramite l'integrazione sulla piattaforma, la possibilità di utilizzare i servizi di Adyen, ma non diventa parte del rapporto contrattuale tra Adyen e lo studio medico e non si assume alcuna responsabilità per la fornitura di servizi di pagamento. A tal riguardo, Nelly non può assumersi alcuna responsabilità per la disponibilità e la funzionalità dei servizi offerti da Adyen.
9.7 Lo studio medico si impegna a manlevare Nelly da qualsiasi responsabilità e da qualsiasi costo, incluse multe e costi processuali possibili ed effettivi, che possano essere fatti valere in relazione all'utilizzo dei servizi di Adyen da parte dello studio medico, a meno che Nelly non sia responsabile per colpa. Nelly informerà lo studio medico di tale richiesta e, per quanto legalmente possibile, gli darà l'opportunità di difendersi dalla pretesa avanzata. Allo stesso tempo, lo studio medico comunicherà immediatamente a Nelly tutte le informazioni disponibili in merito alla questione oggetto della richiesta.
10.1 Se concordato nell'offerta, Nelly mette a disposizione dello studio medico, per la durata del contratto, uno o più terminali Point of Sale (POS) per i pagamenti in loco dei pazienti. Per questo, lo studio medico paga la tariffa di noleggio stabilita nell'offerta.
10.2 Per l'utilizzo del terminale POS è necessaria la stipula di un contratto per un account tra lo studio medico e il fornitore di servizi di pagamento Adyen (punto 9.3). Per l'utilizzo del terminale POS si applicano le rispettive condizioni di Adyen, concordate tra lo studio medico e Adyen.
10.3 Per il resto, per la messa a disposizione del terminale POS da parte di Nelly allo studio medico, si applica per analogia la sezione 8 delle presenti condizioni d'uso.
11.1 Solo lo studio medico è responsabile dell'accuratezza dei contenuti dello studio e degli altri dati trasmessi a Nelly e inseriti nella piattaforma. Ciò vale in particolare anche per tutti i dati che lo studio medico trasmette a Nelly per la creazione delle fatture.
11.2 In caso di errori nei contenuti dello studio o in altri dati, lo studio medico informerà immediatamente Nelly.
11.3 Allo stesso modo, lo studio medico informerà immediatamente Nelly di difetti e malfunzionamenti della piattaforma e ne spiegherà le circostanze dettagliate. Nelly eliminerà quindi i difetti entro un termine ragionevole. Nelly ha il diritto di risolvere i difetti mediante una soluzione temporanea (workaround) se la causa del difetto può essere eliminata solo con uno sforzo sproporzionato e l'usabilità della piattaforma non è significativamente compromessa.
12.1 Nelly fornisce i servizi menzionati nell'offerta durante gli orari di funzionamento concordati. Salvo diversa esplicita indicazione nell'offerta, gli orari di funzionamento sono dalle 8:00 alle 18:00 CET o CEST in tutti i giorni di calendario, ad eccezione di sabati, domeniche, festività legali nazionali e ad eccezione del 24 e 31 dicembre di ogni anno.
12.2 Nelly garantisce una disponibilità tecnica minima della piattaforma del 95% durante gli orari di funzionamento. La disponibilità, espressa in percentuale, è calcolata come segue:
Numero totale di minuti di funzionamento in un mese di calendario meno il numero totale di minuti di inattività durante l'orario di funzionamento nello stesso mese di calendario diviso per il numero totale di minuti di funzionamento nello stesso mese di calendario.
12.3 Le interruzioni del servizio saranno risolte da Nelly entro e non oltre una settimana.
12.4 Nelly informa lo studio medico che potrebbero verificarsi limitazioni o compromissioni della piattaforma che esulano dalla sfera di influenza di Nelly. Ciò include, in particolare, azioni di terzi che non agiscono per conto di Nelly, condizioni tecniche di Internet non influenzabili da Nelly, nonché cause di forza maggiore. Anche l'hardware, il software e l'infrastruttura tecnica utilizzati dallo studio medico possono influire sulle prestazioni di Nelly. Nella misura in cui tali circostanze influiscono sulla disponibilità o sulla funzionalità del servizio fornito da Nelly, ciò non ha alcun impatto sulla conformità contrattuale dei servizi forniti e non viene preso in considerazione per la disponibilità minima garantita della piattaforma.
13.1 Salvo diversa indicazione nell'offerta, la durata del contratto di utilizzo è inizialmente di sei mesi dalla data di stipula. Il contratto di utilizzo si rinnoverà automaticamente, e ogni volta successiva, per ulteriori dodici mesi, a meno che non venga disdetto in tempo utile con un preavviso di un mese prima della fine del rispettivo periodo di validità.
13.2 Resta impregiudicato il diritto di entrambe le parti di recedere dal contratto con effetto immediato per giusta causa. Una giusta causa di recesso da parte di Nelly sussiste in particolare se terzi non autorizzati ottengono l'accesso alla piattaforma e lo studio medico o i suoi utenti ne sono responsabili.
13.3 Le disdette devono essere presentate in forma testuale.
14.1 Il compenso dovuto dallo studio medico è stabilito nell'offerta. I prezzi indicati nell'offerta si basano sul numero concordato di medici per ogni sede dello studio. Se uno studio medico ha più sedi, ogni sede sarà fatturata in base al numero di medici concordato per quella sede. L'aumento o la diminuzione del numero concordato di medici o sedi richiede un accordo separato. Se lo studio medico utilizza i servizi Nelly in una sede non concordata, il compenso concordato nell'offerta si applica di conseguenza a tale sede.
14.2 Tutti i compensi menzionati nell'offerta o nelle presenti condizioni d'uso si intendono al netto dell'IVA di legge.
14.3 Salvo diversamente concordato espressamente nell'offerta, il compenso è dovuto entro trenta giorni dalla data di fatturazione da parte di Nelly.
14.4 Se lo studio medico ritarda il pagamento di un compenso dovuto per più di quattro settimane, Nelly ha il diritto, previa diffida con fissazione di un termine e scadenza dello stesso, di bloccare l'accesso alla piattaforma. Il diritto di Nelly al compenso rimane inalterato dal blocco. L'accesso alla piattaforma verrà riattivato immediatamente dopo il saldo degli importi arretrati. Il diritto di bloccare l'accesso sussiste come misura meno gravosa anche nel caso in cui Nelly abbia il diritto di recedere dal contratto con effetto immediato.
14.5 Il diritto di Nelly al compenso sorge il giorno successivo all'istruzione dello studio medico sui servizi concordati ed è indipendente dal fatto che lo studio medico utilizzi o usufruisca effettivamente dei servizi concordati.
14.6 Il compenso per i singoli moduli, in particolare l'elaborazione dei pagamenti e i terminali POS, può essere effettuato in tutto o in parte mediante la trattenuta dell'importo corrispondente nell'ambito di una transazione eseguita tramite i moduli pertinenti dal gestore dei pagamenti o da Nelly.
15.1 Nelly concede allo studio medico il diritto non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile di utilizzare la piattaforma per lo scopo previsto nel contratto di utilizzo e con il numero di utenti specificato nell'offerta, per tutta la durata del contratto di utilizzo.
15.2 Lo studio medico concede a Nelly i diritti di utilizzo necessari per l'uso conforme della piattaforma (in particolare per la fornitura delle funzioni stabilite nell'offerta), gratuiti, non esclusivi, non sublicenziabili e non trasferibili su tutti i contenuti dello studio, in particolare, se necessario, il diritto di riproduzione, il diritto di elaborazione, il diritto di messa a disposizione online, di trasmissione e riproduzione, nonché il diritto di database e di archiviazione.
15.3 Nelly si riserva il diritto di aggregare i dati non personali dello studio medico e dei suoi utenti e di utilizzarli in questa forma ai fini della progettazione mirata, dello sviluppo e dell'ottimizzazione della piattaforma, nonché per la fornitura del servizio dovuto in base al contratto.
15.4 I moduli di informazione per i pazienti messi a disposizione nel modulo di informazione per i pazienti sono protetti da copyright. Inoltre, i diritti sui moduli di informazione per i pazienti forniti sono protetti anche per tipi di utilizzo ancora sconosciuti al momento della stipula del contratto. È vietata qualsiasi riproduzione, modifica o elaborazione (anche parziale) con mezzi meccanici, digitali o di altro tipo. Sono inoltre vietate la pubblicazione e la diffusione in forma digitale o analogica su supporti di immagini, dati e suoni di ogni tipo, nonché la loro riproduzione e diffusione. Non è consentito estrarre dati dalla piattaforma con mezzi tecnici o memorizzare i contenuti in sistemi di database.
16.1 Nelly offre allo studio medico, nel modulo di informazione al paziente, moduli di informazione al paziente per i medici sotto forma di soluzioni software. Questi servono solo come supporto complementare al colloquio informativo, che deve essere condotto in ogni caso dal soggetto obbligato all'informazione, in conformità alle disposizioni individuali e legali, in particolare l'art. 630e del Codice Civile tedesco (BGB), e non possono sostituirlo.
16.2 Nelly si impegna a verificare o a far verificare una volta all'anno l'accuratezza tecnica e contenutistica dei moduli di informazione al paziente forniti e a mettere a disposizione del partner contrattuale, se necessario in base alla verifica, nuove o aggiornate versioni dei moduli di informazione al paziente.
16.3 La responsabilità per un'informazione completa, accurata e conforme ai requisiti legali, in particolare l'art. 630e del Codice Civile tedesco (BGB), rimane esclusivamente in capo al soggetto legalmente obbligato all'informazione, anche in caso di utilizzo dei moduli di informazione al paziente. Non avviene alcun trasferimento totale o parziale dei relativi obblighi a Nelly. Lo studio medico e il soggetto obbligato all'informazione sono avvisati che il contenuto e l'estensione legale dell'obbligo di informazione medica sono soggetti a costante evoluzione, in particolare a causa dei requisiti legali e professionali relativi all'obbligo di informazione, e di nuove conoscenze specialistiche che possono richiedere un'informazione più ampia (ad es. su rischi di trattamento nuovi o recentemente identificati e nuovi metodi di trattamento).
16.4 Le indicazioni di frequenza utilizzate nei moduli di informazione al paziente, come ad esempio "frequente", "raro" e simili, per le complicanze/rischi menzionati, riflettono solo una valutazione generale degli autori dei moduli di informazione al paziente al momento della loro creazione, riferita a un intervento medico eseguito a regola d'arte. Esse non corrispondono, tra l'altro, ai dati statistici sugli effetti collaterali dei farmaci nei foglietti illustrativi. In caso di indicazioni di frequenza, il medico deve sempre tenere conto delle peculiarità individuali del paziente durante il colloquio informativo.
16.5 I moduli di informazione al paziente di Nelly sono destinati all'uso esclusivo nella Repubblica Federale di Germania.
16.6. Il diritto di utilizzare i moduli di informazione al paziente forniti da Nelly scade dopo il periodo di utilizzo indicato su di essi, ma al più tardi con la cessazione del contratto tra Nelly e lo studio medico relativo al loro utilizzo. Lo studio medico si impegna, dopo la scadenza dei diritti di utilizzo, a cancellare o distruggere tutte le copie fisiche o digitali dei moduli campione di informazione al paziente in suo possesso.
17.1 Nella misura in cui Nelly consente allo studio medico l'accesso a siti web, API, database o altre infrastrutture di terzi, Nelly non è responsabile né della loro disponibilità né dei contenuti (in particolare il contenuto o la qualità dei dati) ottenuti tramite essi. Pertanto, la responsabilità di Nelly per i danni che ne derivano allo studio medico è esclusa, nella misura consentita dalla legge.
17.2 Nelly è responsabile per i danni causati intenzionalmente o per grave negligenza da Nelly, o derivanti dalla violazione da parte di Nelly di obblighi la cui esecuzione è essenziale per la corretta attuazione del presente contratto e sulla cui osservanza lo studio medico può fare affidamento, i cosiddetti obblighi contrattuali essenziali. Salvo in caso di dolo o colpa grave, la responsabilità di Nelly per gli obblighi contrattuali essenziali è limitata all'ammontare dei danni tipicamente prevedibili al momento della stipula del contratto.
17.3 Per il resto, la responsabilità di Nelly è esclusa indipendentemente dalla sua base giuridica, a meno che Nelly non sia obbligata per legge, in particolare per lesioni alla vita, al corpo o alla salute di una persona, per l'assunzione di una garanzia esplicita, per la dolosa omissione di un difetto o ai sensi della legge sulla responsabilità del prodotto. Le garanzie da parte di Nelly sono generalmente fornite solo per iscritto e sono designate come tali.
17.4 Le limitazioni di responsabilità dei paragrafi precedenti si applicano anche in caso di pretese nei confronti di rappresentanti legali, dirigenti, dipendenti e incaricati, nonché altri ausiliari di Nelly.
18.1 Le parti si impegnano a trattare in modo confidenziale tutte le informazioni riservate dell'altra parte, di natura tecnica, commerciale o organizzativa, di cui vengano a conoscenza durante l'esecuzione del contratto di utilizzo, e a utilizzarle solo per gli scopi contrattualmente concordati. L'obbligo di riservatezza non si applica nei confronti di persone autorizzate a prenderne conoscenza e legalmente o contrattualmente obbligate alla segretezza, o se l'altra parte ha acconsentito alla divulgazione.
18.2 Le informazioni riservate ai sensi della presente disposizione sono contenuti dello studio medico, documenti, indicazioni, dati e informazioni che sono designati come riservati o che, per loro natura, devono essere considerati tali. Il termine informazioni riservate non include le informazioni che (i) sono o diventano di dominio pubblico o generalmente accessibili (salvo che ciò avvenga a causa di una violazione del presente accordo da parte della parte ricevente o di uno dei suoi rappresentanti); (ii) erano già legittimamente in possesso della parte ricevente e senza obbligo di riservatezza prima di riceverle dalla parte divulgante; o (iii) sono state ricevute da un terzo che è autorizzato a divulgare tali informazioni senza restrizioni.
18.3 Se una parte è obbligata a rendere accessibili a un'autorità pubblica informazioni riservate dell'altra parte nel senso sopra indicato, essa è autorizzata a farlo; l'altra parte deve essere informata immediatamente e, se possibile, prima della divulgazione delle informazioni all'autorità pubblica.
18.4 I diritti e gli obblighi di questo punto 15 non sono pregiudicati dalla risoluzione del presente contratto.
19.1 Nelly è consapevole e rispetta la particolare necessità di protezione dei dati dei pazienti. Nelly tratta pertanto i dati personali (in particolare i dati dei pazienti) in modo confidenziale e in conformità alle normative vigenti in materia di protezione dei dati. Per la protezione dei dati personali si applica l'accordo sul trattamento dei dati per conto terzi di cui all'Allegato 1.
19.2 Lo studio medico è responsabile dell'ottenimento delle necessarie dichiarazioni di consenso degli utenti della piattaforma e dei loro pazienti per il trattamento dei dati personali tramite la piattaforma.
19.3 Nelly adotta misure tecniche e organizzative per proteggere i dati da accessi non autorizzati e per la loro salvaguardia quotidiana. I dettagli sono riportati nell'accordo sul trattamento dei dati per conto terzi di cui all'Allegato 1.
19.4 Alla risoluzione del contratto di utilizzo, Nelly, a scelta dello studio, cancellerà o restituirà allo studio tutti i dati personali e cancellerà irrevocabilmente le copie esistenti dei dati.
20.1 La cessione dei diritti e degli obblighi dello studio derivanti dal presente contratto è consentita solo previo consenso scritto di Nelly.
20.2 Nelly è autorizzata ad incaricare terzi dell'adempimento degli obblighi derivanti dal presente contratto.
21.1 Le disposizioni del contratto di utilizzo sostituiscono tutti gli accordi orali o scritti tra le parti. Modifiche o integrazioni al contratto di utilizzo – inclusa la presente clausola sulla forma testuale – e ai suoi allegati richiedono la forma testuale per la loro validità. La prevalenza degli accordi contrattuali individuali (§ 305b BGB) rimane impregiudicata.
21.2 Il contratto di utilizzo è soggetto, per la sua applicazione e interpretazione, esclusivamente al diritto della Repubblica Federale di Germania. L'applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci dell'11 aprile 1980 è esclusa.
21.3 Per tutte le controversie derivanti da e in relazione al contratto di utilizzo, si concorda, nella misura consentita dalla legge, che Berlino sia il foro competente esclusivo.
21.4 Qualora una disposizione del presente contratto sia o divenga, in tutto o in parte, invalida o inapplicabile, la validità delle restanti disposizioni del presente contratto rimarrà impregiudicata. In luogo della disposizione invalida o inapplicabile, si considererà concordata una regolamentazione che, nella misura legalmente consentita, si avvicini economicamente il più possibile, per luogo, tempo, misura e ambito di applicazione, a quanto era inteso secondo lo spirito e lo scopo originari della disposizione invalida o inapplicabile. Ciò si applica di conseguenza in caso di lacune involontarie nel presente contratto. Questa clausola di salvaguardia non è una mera inversione dell'onere della prova, ma esclude l'applicazione complessiva del § 139 BGB.
(di seguito denominate “Condizioni d’uso”)
Le seguenti Condizioni d’uso di Nelly Solutions si applicano ai contratti conclusi a partire dal …. Nella sezione inferiore di questa pagina si trovano le Condizioni d’uso per i contratti stipulati prima del 01.04.2024.
1. Ambito di applicazione
1.1 Queste sono le Condizioni d’uso di Nelly Solutions GmbH, (di seguito "Nelly"). Esse disciplinano il rapporto commerciale tra Nelly e gli utenti che, al momento della stipula del contratto, sono persone giuridiche di diritto pubblico o imprenditori ai sensi dell'articolo 14 del BGB (Codice Civile tedesco) (di seguito "Studi") che desiderano utilizzare il Software Nelly Solutions (di seguito "Piattaforma") e che stipulano con Nelly un corrispondente contratto d'uso (di seguito "Contratto d'uso"). L'imprenditore è una persona fisica o giuridica o una società di persone dotata di capacità giuridica che, al momento della conclusione di un negozio giuridico, agisce nell'esercizio della propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale. Il termine "imprenditore" ai sensi delle presenti Condizioni d'uso comprende espressamente anche i medici che esercitano la professione privata e che agiscono nell'esercizio della loro attività libero-professionale.
1.2 Eventuali condizioni generali di contratto divergenti, contrastanti o integrative da parte di uno studio diventano parte integrante del contratto solo qualora Nelly ne abbia espressamente accettato la validità in forma scritta. Questo requisito del consenso si applica anche nel caso in cui Nelly inizi la prestazione di servizi pur essendo a conoscenza delle condizioni generali di uno studio.
2. Oggetto del contratto
2.1 Nelly offre la piattaforma come soluzione software-as-a-service basata su cloud per gli studi medici. Gli studi medici possono utilizzare la piattaforma come descritto in dettaglio nella clausola 4
2.2 Nelly non fornisce agli studi medici documenti, dati o altri contenuti, ad eccezione del modulo fogli informativi, ma offre una soluzione software per l'organizzazione e la modifica dei contenuti dello Studio (di seguito denominati "Contenuti dello Studio"), che possono essere caricati sulla piattaforma dai dipendenti dello Studio (di seguito denominati “Utenti”).
2.3 In caso di dubbio, le dichiarazioni dei dipendenti di Nelly o di terzi, nonché le dichiarazioni pubblicitarie, rappresenteranno una descrizione della natura della prestazione dovuta solo se Nelly lo avrà confermato almeno in forma scritta. In caso di dubbio, le informazioni sulla natura della prestazione oggetto del contratto costituiranno una garanzia solo se espressamente indicate come tali.
2.4 Nelly presta particolare attenzione alle elevate esigenze di protezione dei dati dei pazienti. Nelly tratta pertanto i dati personali (in particolare quelli dei pazienti) in modo confidenziale e in conformità alle norme di legge sulla protezione dei dati e sulla base dell'accordo di trattamento dei dati stipulato con lo Studio.
3. Stipula del contratto
3.1 Nelly presenta allo Studio un'offerta per l'utilizzo della Piattaforma (di seguito "Offerta"). L'offerta definisce in particolare i moduli concordati nonché il compenso che lo Studio deve corrispondere ed è efficace anche senza la firma di Nelly.
3.2 Il Contratto d’uso a pagamento tra Nelly e lo Studio entra in vigore nel momento in cui l'offerta firmata dallo Studio arriva a Nelly. Salvo diversamente previsto nell'offerta, Nelly sarà vincolata dall'offerta solo per un periodo di quattro settimane.
3.3 In presenza di divergenze, gli accordi delle parti nell'offerta hanno la prevalenza sulle presenti Condizioni d'uso.
4. Funzioni della piattaforma e dei moduli
4.1 Nelly concede allo Studio l'accesso al portale dei pazienti e dello Studio (https://app.gonelly.de), compresi i moduli selezionati nell'offerta, alle condizioni stabilite nell'offerta stessa.
4.2 Salvo diversamente concordato dalle parti nel contratto d’uso, i suddetti moduli includono le seguenti funzioni:
(a) Modulo Anamnesi:
(b) Modulo documenti variabili:
(c) Modulo di elaborazione dei pagamenti per conto dello Studio:
(d) Modulo spedizione fatture:
(e) Modulo fogli informativi
(f) Modulo feedback del paziente 5/5
(g) Modulo terminale POS
4.3 In alcuni moduli, gli utenti possono caricare o creare sulla piattaforma contenuti propri dello Studio e completarli sulla base dei dati trasmessi e/o raccolti da Nelly e delle firme dei pazienti, in conformità alle clausole 5, 6 o 7 Gli utenti possono poi gestire e archiviare i documenti tramite la piattaforma.
4.4 Nelly non è tenuta a fornire ulteriori servizi. In particolare, Nelly non è tenuta a verificare la legittimità dell'uso che lo Studio intende fare dei propri contenuti per i propri scopi.
4.5 Nelly si riserva il diritto di modificare e adattare il contenuto dei suoi servizi, in particolare la piattaforma, nell'ambito di ulteriori sviluppi tecnologici, legati all'interfaccia utente o ai contenuti, a condizione che le funzionalità concordate non ne risultino limitate o compromesse.
4.6 A causa dell'esecuzione di lavori di manutenzione e miglioramenti necessari, la piattaforma, singoli moduli o singole funzioni potrebbero non essere disponibili per un breve periodo di tempo. Nelly tiene conto dei legittimi interessi dello Studio, in particolare fornendo informazioni preventive in tempo utile. Il diritto all’utilizzo della piattaforma sussiste solo in conformità allo stato attuale della tecnica e alla disponibilità specificata nella clausola 11.
5. Accesso alla piattaforma
5.1 L’accesso alla piattaforma avviene tramite un browser Internet. Lo Studio stesso deve garantire una connessione Internet sufficiente. Lo Studio è responsabile del rispetto dei requisiti di sistema necessari per l'utilizzo della piattaforma, in particolare per quanto riguarda un sistema operativo e un browser aggiornati.
5.2 Il numero di utenti autorizzati all'interno dello Studio può essere specificato nell'offerta. Lo Studio può concedere l'accesso alla piattaforma solo a persone che sono dipendenti dello Studio, compreso il personale temporaneo. Lo Studio deve mantenere segreti i dati di accesso forniti e assicurarsi che i dipendenti a cui saranno forniti i dati di accesso facciano lo stesso.
5.3 Se lo Studio desidera concedere l'accesso alla piattaforma a persone estranee alla propria organizzazione (di seguito “Utenti esterni”), deve prima ottenere il consenso esplicito di Nelly in forma scritta. Il consenso per gli utenti esterni indicati nell'offerta si considera concesso. Gli utenti esterni possono utilizzare le funzioni della piattaforma allo stesso modo degli utenti interni dello Studio. Essi sono considerati ausiliari esecutivi dello Studio ai sensi dell’Art. 278 del BGB (Codice Civile tedesco). Lo studio manleva Nelly da qualsiasi eventuale richiesta di risarcimento avanzata da terzi nei confronti di Nelly a causa di violazioni di obblighi contrattuali o della legge in relazione all’esecuzione del presente Contratto d’uso, nella misura in cui gli utenti esterni siano responsabili di tali violazioni.
5.4 Nelly ha facoltà di bloccare temporaneamente l’accesso dello Studio alla piattaforma in presenza di indizi concreti di violazione delle disposizioni di legge o degli obblighi derivanti dal presente contratto o in caso di mancato pagamento del compenso. Nella decisione riguardo al blocco dell’accesso, Nelly terrà conto degli interessi legittimi dello Studio, in particolare nel caso in cui sussistano prove che quest’ultimo non sia colpevole della violazione. In questo caso, lo Studio rimane obbligato a pagare il compenso concordato. Nelly rimuoverà il blocco non appena la violazione o l'inadempienza sarà terminata.
6. Contenuti e dati dello Studio
6.1 Gli utenti possono caricare sulla piattaforma i contenuti dello Studio (tra cui, in particolare, documenti dello Studio, dati dello Studio e dati dei pazienti) e utilizzarli e modificarli sulla piattaforma.
6.2 Ai fini dell’esecuzione del contratto, lo Studio concede a Nelly il diritto di utilizzare, riprodurre o modificare i contenuti dello Studio caricati dallo Studio, nella misura in cui ciò sia necessario per la fornitura dei servizi dovuti ai sensi del presente contratto.
6.3 Lo studio è l'unico responsabile di tutti i contenuti dello Studio utilizzati ed elaborati dalla studio stesso o dai suoi utenti autorizzati nonché di eventuali posizioni legali necessarie a tale scopo. Di norma, Nelly non viene a conoscenza dei contenuti dello Studio caricati e non controlla i contenuti utilizzati.
6.4 Lo Studio si impegna a non pubblicare contenuti o dati punibili per legge o comunque illegali in assoluto o nei confronti di singoli terzi e a non utilizzare programmi contenenti virus o altri malware durante l’uso della piattaforma.
6.5 In questo contesto, lo Studio si impegna a manlevare Nelly da ogni responsabilità e costo, compresi costi eventuali ed effettivi di procedimenti legali, qualora siano avanzate pretese nei confronti di Nelly da parte di terzi in conseguenza di presunti atti o omissioni dello Studio. Nelly informerà lo Studio della richiesta di risarcimento e, nella misura in cui ciò sia legalmente possibile, gli darà la possibilità di difendersi dalla richiesta di risarcimento avanzata. Allo stesso tempo, lo Studio dovrà fornire immediatamente a Nelly tutte le informazioni disponibili sui fatti oggetto della pretesa.
7. Firme digitali e dati dei pazienti
7.1 Tramite una funzione della piattaforma, lo Studio ha la possibilità di ottenere le firme dei propri pazienti su alcuni documenti come firma digitale. In questo caso, Nelly entra in contatto diretto con il rispettivo paziente per conto dello Studio. Il contatto avviene tramite i dati di contatto del paziente forniti dallo Studio o dal paziente stesso. Lo Studio garantisce che la presa di contatto da parte di Nelly e la raccolta delle firme da parte di Nelly in conformità al contratto non violano alcun diritto di terzi. Ciò vale in particolare per i requisiti di protezione dei dati.
7.2 Nelly garantisce che, in caso di necessità, potrà fornire allo Studio i dati dell'utente relativi a qualsiasi firma digitale ottenuta da Nelly ai sensi del contratto con l'utente, in modo da consentire allo Studio di identificare senza ambiguità la persona che ha apposto la firma digitale in questione. Qualora non fosse possibile identificare la persona, Nelly dovrà risarcire allo Studio le eventuali perdite subite dallo stesso. Ciò non si applica alle firme create sulla base di numeri di telefono che non provengono dall'UE o dagli Stati Uniti.
7.3 Lo Studio riconosce e accetta che le firme digitali ottenute tramite la piattaforma Nelly sono conformi alla forma scritta ai sensi dell’Art. 126b del BGB (Codice civile tedesco). Non si offre una firma elettronica qualificata ai sensi dell’Art. 126a, comma 1 del BGB. Alcuni documenti possono essere soggetti a particolari requisiti formali legali o contrattuali. Nelly non è tenuta a verificare se un determinato documento possa essere legalmente firmato elettronicamente, ossia, in particolare, se il documento sia soggetto a un requisito formale legale o contrattuale che impedisca la firma digitale tramite la piattaforma di Nelly. Nella misura in cui Nelly fornisce informazioni sulla firma digitale, ciò avviene solo a scopo informativo generale e non costituisce una consulenza legale.
7.4 Lo studio è l'unico responsabile della verifica della validità e della legalità della firma digitale per i propri scopi, in particolare per quanto riguarda il rispetto delle leggi e dei regolamenti professionali ad esso applicabili.
8. Tablet
8.1 Se concordato nell'offerta, Nelly fornirà allo Studio dei tablet per la durata del contratto, sui quali i pazienti dello Studio che non dispongono di uno smartphone potranno effettuare la procedura di accettazione. Per tale servizio, lo Studio pagherà il canone di noleggio indicato nell’offerta.
8.2 I tablet forniti devono essere sempre utilizzati presso la sede dello Studio. Qualsiasi utilizzo dei tablet in un altro luogo richiede il previo consenso scritto di Nelly. Nelly non rifiuterà l'autorizzazione se non sussistono ragionevoli motivi contrari.
8.3 È responsabilità dello Studio stabilire a proprie spese le condizioni necessarie per l'installazione e il funzionamento dei tablet.
8.4 Lo Studio è tenuto a restituire i tablet a Nelly a proprie spese entro una settimana dalla scadenza del contratto.
8.5 Se lo Studio accerta che un tablet non funziona correttamente, è tenuto a informare immediatamente Nelly per iscritto. In tal caso, su richiesta di Nelly, lo Studio è tenuto a restituire il tablet a Nelly con spese a carico di quest’ultima.
8.6 In caso di danneggiamento o compromissione funzionale del tablet, Nelly ha il diritto di addebitare un risarcimento forfettario pari a 30 euro. Nelly si riserva il diritto di fornire la prova di eventuali ulteriori danni; lo Studio è libero di fornire la prova dell'assenza di danni o di danni minori.
9. Elaborazione dei pagamenti
9.1 Come parte del modulo di elaborazione dei pagamenti, Nelly consente la fatturazione e l'elaborazione dei pagamenti dei trattamenti erogati ai pazienti privati e a quelli che pagano autonomamente. Per raccogliere i dati di pagamento, Nelly entra in contatto diretto con il singolo paziente per conto dello Studio tramite la piattaforma. Il contatto avviene tramite i dati di contatto del paziente forniti dallo Studio o dal paziente stesso.
9.2 La fattura sarà emessa con una delle seguenti modalità secondo quanto stabilito nell’offerta:
(a) manualmente da parte dello Studio attraverso la piattaforma o il sistema di gestione dello Studio, che è collegato alla piattaforma tramite un'interfaccia;
(b) da parte di Nelly in nome e per conto dello Studio; oppure
(c) da parta Nelly a nome e per conto dello Studio, tramite un'interfaccia che trasmette automaticamente a Nelly i dati delle fatture su base regolare.
In tutti i casi, Nelly emette le fatture attraverso una funzione della piattaforma e le consegna al paziente per conto dello Studio.
9.3 Per l’elaborazione dei pagamenti, Nelly utilizza il fornitore di servizi di pagamento Adyen N.V. Filiale tedesca Jägerstraße 27 10117 Berlino ("Adyen"). Tutti i servizi connessi all’elaborazione dei pagamenti sono forniti per conto dello Studio. Il prerequisito per l'esecuzione dell'elaborazione dei pagamenti è che lo Studio stipuli con Adyen un contratto per un account, come specificato nell'offerta. L'elaborazione del pagamento da parte del prestatore di servizi di pagamento avviene in base a un accordo con lo Studio oppure
a) tramite un ordine di pagamento da parte del paziente tramite la piattaforma, utilizzando uno dei metodi di pagamento previsti,
b) tramite addebito diretto da parte dello Studio medico attraverso la piattaforma, utilizzando i metodi di pagamento pre-autorizzati dal paziente, oppure
c) tramite pagamento da parte del paziente presso lo Studio, utilizzando un lettore di carte messo a disposizione (clausola 10).
9.4 Il paziente paga l'importo della fattura direttamente ad Adyen. A tale scopo, il paziente ha a disposizione i metodi di pagamento specificati nell'offerta. Adyen trasmetterà allo Studio l'importo del pagamento ricevuto, al netto delle commissioni specificate nell’offerta. Nelly non ha in nessun momento accesso all'importo della fattura pagata dal paziente.
9.5 Sulla piattaforma, Nelly mette a disposizione dello Studio un portale per la gestione e il monitoraggio dei servizi offerti da Adyen. Tramite il portale, lo Studio ha accesso ai pagamenti ricevuti, ai prelievi bancari effettuati e alle commissioni di utilizzo dovute.
9.6 Nelly offre la possibilità di utilizzare i servizi di Adyen attraverso l'integrazione sulla Piattaforma, ma non diventa essa stessa parte del rapporto contrattuale tra Adyen e lo Studio e non si assume altrimenti alcuna responsabilità per la fornitura di servizi di pagamento. In tal senso, Nelly non può assumersi alcuna responsabilità per la disponibilità e la funzionalità dei servizi offerti da Adyen.
9.7 Lo studio si impegna a manlevare Nelly da qualsiasi eventuale responsabilità e costo, comprese le multe e i costi potenziali ed effettivi dei procedimenti legali in relazione all'utilizzo dei servizi di Adyen da parte dello Studio, a meno che Nelly non sia colpevole. Nelly informerà lo Studio della richiesta di risarcimento e, nella misura in cui ciò sia legalmente possibile, gli darà la possibilità di difendersi dalla richiesta di risarcimento avanzata. Allo stesso tempo, lo Studio dovrà fornire immediatamente a Nelly tutte le informazioni disponibili sui fatti oggetto della pretesa.
10. Terminali POS
10.1 Se concordato nell'offerta, Nelly fornirà allo Studio uno o più terminali POS (Point of Sale) per la durata del contratto, per consentire ai pazienti il pagamento in loco. Per tale servizio, lo Studio pagherà il canone di noleggio indicato nell’offerta.
10.2 L'utilizzo del terminale POS richiede la stipula di un contratto per un account tra lo Studio medico e il fornitore di servizi di pagamento Adyen (clausola 9.3). Per l’utilizzo del terminale POS si applicano le rispettive condizioni di Adyen, concordate tra lo Studio e Adyen.
10.3 Per tutti gli altri aspetti, il trasferimento del terminale POS da Nelly allo Studio è soggetto a quanto stabilito nella clausola 8 delle presenti Condizioni d'uso.
11. Partecipazione dello Studio
11.1 Lo Studio è l'unico responsabile della correttezza dei propri contenuti e degli altri dati trasmessi a Nelly e caricati sulla piattaforma. Ciò vale anche, in particolare, per tutti i dati che lo Studio trasmette a Nelly per la fatturazione.
11.2 In caso di errori nei contenuti dello Studio o in altri dati, lo Studio dovrà informare immediatamente Nelly.
11.3 Lo studio dovrà informare immediatamente Nelly anche in caso di eventuali difetti e malfunzionamenti della piattaforma, spiegandone le circostanze in modo dettagliato. Nelly dovrà quindi porre rimedio a qualsiasi difetto entro un periodo di tempo ragionevole. Nelly ha il diritto di porre rimedio ai difetti mediante una soluzione workaround nel caso in cui la causa del difetto possa essere eliminata solo con un impiego sproporzionato di risorse e ciò non comprometta in modo significativo l’utilizzabilità della piattaforma.
12. Disponibilità
12.1 Nelly fornirà i servizi specificati nell'offerta durante gli orari di operatività concordati. Salvo accordi diversi espressamente citati nell'offerta, l'orario di operatività va dalle ore 8:00 alle ore 18:00 CET o CEST di tutti i giorni di calendario, a eccezione del sabato, della domenica, dei giorni festivi nazionali e del 24 e 31 dicembre di ogni anno.
12.2 Nelly garantisce una disponibilità tecnica minima della piattaforma del 95% durante gli orari di operatività. La disponibilità, espressa in percentuale, è calcolata come segue:
Numero totale di minuti di tempo di attività in un mese di calendario meno il numero totale di minuti di inattività durante il tempo di operatività nello stesso mese di calendario, diviso per il numero totale di minuti di tempo di operatività nello stesso mese di calendario.
12.3 Le interruzioni del servizio saranno eliminate da Nelly entro il periodo massimo di una settimana.
12.3 Nelly fa presente allo Studio che possono insorgere limitazioni o problemi della Piattaforma che esulano dal controllo di Nelly. Ciò include in particolare azioni di terzi che non agiscono per conto di Nelly, condizioni tecniche di Internet al di fuori del controllo di Nelly e cause di forza maggiore. Anche l'hardware, il software e l'infrastruttura tecnica utilizzati dallo Studio possono avere un impatto sulle prestazioni di Nelly. Nella misura in cui tali circostanze influenzino la disponibilità o la funzionalità del servizio fornito da Nelly, ciò non avrà alcun effetto sulla conformità contrattuale dei servizi forniti e non sarà preso in considerazione per la disponibilità minima garantita della piattaforma.
13. Durata del contratto
13.1 Salvo diversamente specificato nell'offerta, la durata del Contratto d’uso è inizialmente di sei mesi dalla stipula del contratto. Il Contratto d’uso sarà prorogato successivamente e ogni volta di altri dodici mesi, a meno che non sia disdetto in tempo utile con un preavviso di un mese rispetto alla scadenza del rispettivo periodo di validità.
13.2 Resta salvo il diritto di entrambe le parti di risolvere il contratto senza preavviso per giusta causa. Una giusta causa di risoluzione da parte di Nelly sussiste in particolare se terzi non autorizzati accedono alla piattaforma e lo Studio o i suoi utenti ne sono responsabili.
13.3 Le disdette devono essere presentate in forma scritta.
14. Remunerazione
13.1 Il compenso che lo Studio deve corrispondere è specificato nell'offerta. I prezzi indicati nell'offerta si basano sul numero di medici concordato per ogni sede dello Studio. Se uno Studio ha più sedi, ogni sede sarà contabilizzata in base al numero di medici convenzionati per quella sede. Qualsiasi aumento o diminuzione del numero di medici o delle sedi concordate richiede un accordo separato. Se lo Studio utilizza i servizi Nelly in una sede non concordata, la remunerazione concordata nell'offerta si applicherà corrispondentemente alla suddetta sede.
13.2 Tutti i compensi indicati nell'offerta o nelle presenti Condizioni d'uso sono soggetti all'imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge.
13.3 Salvo accordi diversi espressamente indicati nell'offerta, il pagamento del compenso è dovuto entro trenta giorni dall'emissione della fattura da parte di Nelly. Se concordato con lo Studio, il pagamento avverrà tramite un mandato di addebito diretto SEPA. In questo caso, lo Studio accetta che Nelly si avvalga di un fornitore di servizi di pagamento esterno.
13.4 Nel caso che lo Studio ritardi di oltre quattro settimane il pagamento di un compenso dovuto, Nell ha il diritto di bloccare l'accesso alla piattaforma dopo un sollecito preventivo con fissazione di un termine per l’adempimento e una scadenza di tale termine. Il blocco non pregiudica il diritto di Nelly alla remunerazione. L'accesso alla piattaforma sarà riattivato immediatamente dopo il pagamento degli importi arretrati dovuti. Il diritto di bloccare l'accesso è un utilizzabile come mezzo più blando anche nel caso in cui Nelly abbia diritto a una risoluzione straordinaria.
13.5 Il diritto di Nelly al compenso sorge il giorno successivo al conferimento dell'incarico da parte dello Studio di fornire i servizi concordati ed è indipendente dal fatto che lo Studio utilizzi effettivamente o meno i Servizi concordati.
13.6 Il pagamento per dei singoli moduli, in particolare per l'elaborazione dei pagamenti e i terminali POS, può essere effettuato per intero o parzialmente dall'elaboratore di pagamenti o da Nelly mediante trattenuta dell'importo corrispondente come parte di una transazione effettuata utilizzando i corrispondenti moduli.
15. Diritti di utilizzo
15.1 Nelly concede allo Studio il diritto non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile di utilizzare la piattaforma per la durata del Contratto d'uso, per gli scopi da questo previsti e con il numero di utenti specificato nell’offerta.
15.2 Lo Studio concede a Nelly i diritti d'uso gratuiti, non esclusivi, non sublicenziabili e non trasferibili su tutti i contenuti dello Studio necessari per l'uso previsto della piattaforma (in particolare per la fornitura delle funzioni specificate nell'offerta), in particolare, nella misura necessaria, il diritto di riproduzione, il diritto di modifica, il diritto di memorizzazione, trasmissione e riproduzione online, nonché il diritto di database e di archiviazione.
15.3 Nelly si riserva il diritto di aggregare i dati non personali dello Studio e dei suoi utenti e di utilizzarli in questa forma allo scopo di adeguare la progettazione alla domanda, di eseguire l'ulteriore sviluppo e l'ottimizzazione della piattaforma, nonché per fornire il servizio previsto dal contratto.
15.4 I fogli informativi per i pazienti contenuti nel modulo “Informative per i pazienti” sono protetti da copyright. Sono inoltre tutelati i diritti sui fogli informativi per i pazienti messi a disposizione per i tipi di utilizzo che erano ancora sconosciuti al momento della stipula del contratto. È vietata qualsiasi forma (anche parziale) di riproduzione, modifica o adattamento con mezzi meccanici, digitali o di altro tipo. Sono inoltre vietate la pubblicazione e la diffusione in forma digitale o analogica su supporti di immagini, supporti di dati e supporti sonori di qualsiasi tipo, nonché la riproduzione e la diffusione degli stessi. Non è consentito leggere i dati dalla piattaforma con ausili tecnici o salvare il contenuto in sistemi di database.
16. Note sull'utilizzo dei contenuti del modulo “Informative per i pazienti”
16.1 Nelly offre allo Studio fogli informativi per i pazienti sotto forma di soluzioni (software) supportate da EDP nel modulo “Informative per i pazienti”. Questi hanno il semplice scopo di supportare il colloquio informativo individuale che deve essere condotto in ogni caso dalla persona obbligata a fornire informazioni, in particolare in conformità all’art. 630e del BGB (Codice Civile tedesco), e non devono sostituirlo.
16.2 Nelly si impegna a verificare o a far verificare una volta all'anno la correttezza tecnica e contenutistica dei fogli informativi per i pazienti forniti e a fornire al partner contrattuale versioni nuove o aggiornate dei fogli informativi per i pazienti, nel caso che ciò sia necessario dopo la verifica.
16.3 La responsabilità di fornire informazioni complete e corrette sul paziente e tali da soddisfare i requisiti di legge, in particolare l’art. 630e del BGB (Codice Civile tedesco), rimane esclusivamente a carico del titolare del dovere legale di informare, anche quando si utilizzano i fogli informativi per i pazienti. Non ha luogo nessun trasferimento totale o parziale dei relativi obblighi a Nelly. Lo Studio e la persona che è tenuta a fornire informazioni devono tenere presente il fatto il contenuto legale e la portata dell’obbligo di informazione sono soggetti a continui cambiamenti, in particolare a causa dei requisiti legali e professionali dell'obbligo di informazione e di nuove scoperte che possono richiedere un’estensione delle informazioni (ad esempio, sui rischi di trattamento nuovi o recentemente identificati e sui nuovi metodi di trattamento).
16.4 Le indicazioni relative alla frequenza utilizzate nei fogli informativi per i pazienti in riferimento alle complicazioni/ai rischi in essi menzionati (come "frequentemente", "raramente", ecc.) riflettono solo una valutazione generale degli autori dei fogli informativi per i pazienti al momento della loro creazione, che si riferiscono a un intervento medico eseguito lege artis. Non corrispondono ad esempio alle informazioni statistiche sugli effetti collaterali dei farmaci contenute nei foglietti illustrativi. Per quanto riguarda le indicazioni relative alla frequenza, nel colloquio informativo il medico deve sempre tenere conto delle caratteristiche individuali del paziente.
16.5 I fogli di informazione per il paziente forniti da Nelly sono destinati ad essere usati esclusivamente nella Repubblica Federale di Germania.
16.6. Il diritto di utilizzare i fogli informativi per i pazienti forniti da Nelly scade dopo il periodo di utilizzabilità indicato sugli stessi, tuttavia al più tardi alla scadenza del contratto relativo al loro utilizzo stipulato tra Nelly e lo Studio. Lo Studio si impegna a cancellare o distruggere tutte le copie fisiche o digitali dei moduli campione di informazioni sui pazienti in suo possesso una volta scaduti i diritti di utilizzo.
17. Limitazione di responsabilità
17.1 Nelly fornisce allo Studio l'accesso a siti web, API, database o altre infrastrutture di terzi. Tuttavia Nelly non è responsabile della loro disponibilità o di qualsiasi loro contenuto (in particolare contenuto o qualità dei dati). La responsabilità di Nelly per qualsiasi eventuale danno risultante allo Studio è pertanto esclusa nella misura consentita dalla legge.
17.2 Nelly sarà responsabile dei danni nella misura in cui questi siano stati causati intenzionalmente o per grave negligenza da parte di Nelly o derivino dalla violazione da parte di Nelly di obblighi il cui adempimento sia essenziale per la corretta esecuzione del presente contratto e sulla cui osservanza lo Studio può fare affidamento, ossia i cd. obblighi contrattuali essenziali. Salvo il caso di dolo o colpa grave, la responsabilità di Nelly per gli obblighi contrattuali essenziali è limitata all'ammontare dei danni tipicamente prevedibili al momento della conclusione del contratto.
17.3 Per altro, la responsabilità di Nelly è esclusa indipendentemente dalla sua base giuridica, a meno che Nelly non sia obbligatoriamente responsabile per legge, in particolare per lesioni alla vita, all'incolumità fisica o alla salute di una persona, per l'assunzione di una garanzia espressa, per l'occultamento fraudolento di un difetto o ai sensi della legge sulla responsabilità del prodotto. Fondamentalmente, le garanzie di Nelly sono fornite solo per iscritto e sono indicate come tali.
17.4 Le limitazioni di responsabilità di cui ai paragrafi precedenti si applicano anche alle richieste di risarcimento nei confronti dei rappresentanti legali, dei dirigenti, dei dipendenti e degli agenti, nonché di altri agenti ausiliari di Nelly.
18. Riservatezza
18.1 Le parti si impegnano a trattare come riservate tutte le informazioni riservate (ad esempio di natura tecnica, commerciale od organizzativa) dell'altra parte di cui vengano a conoscenza durante l'esecuzione del Contratto d’uso e a utilizzarle solo per gli scopi concordati contrattualmente. L'obbligo di riservatezza non si applica alle persone autorizzate a prendere conoscenza e vincolate per legge o per contratto al segreto o se la controparte ha acconsentito alla divulgazione.
18.2 Ai sensi della presente disposizione, per informazioni riservate si intendono i contenuti dello Studio, i documenti, i dettagli, i dati e le informazioni considerati riservati o che per loro natura devono essere considerati tali. Il concetto di “informazioni riservate” non comprende le informazioni che (i) sono o diventano di dominio pubblico o generalmente accessibili (tranne che a seguito di una violazione del presente Contratto compiuta dalla parte ricevente o da uno dei suoi rappresentanti); (ii) erano già legittimamente in possesso della parte ricevente, senza alcun obbligo di riservatezza, prima che essa le ricevesse dalla parte divulgatrice; o (iii) sono state ricevute da una terza parte autorizzata a divulgare senza restrizioni tali informazioni.
18.3 Se una parte è obbligata a mettere a disposizione di un ente pubblico informazioni riservate dell'altra parte nel senso sopra indicato, ha facoltà di farlo; la controparte deve essere informata immediatamente e, se possibile, prima che le informazioni siano rilasciate all'ente pubblico.
18.4 I diritti e gli obblighi di cui alla presente clausola 15 non saranno pregiudicati da un'eventuale risoluzione del presente Contratto.
19. Protezione dei dati
19.1 Nelly conosce e rispetta le particolari esigenze di protezione dei dati dei pazienti. Nelly tratta pertanto i dati personali (in particolare quelli dei pazienti) in modo confidenziale e in conformità alle norme di legge sulla protezione dei dati. Per la protezione dei dati personali, si applica l'accordo sul trattamento dei dati commissionato di cui all’Allegato 1.
19.2 Lo Studio è responsabile dell'ottenimento delle necessarie dichiarazioni di consenso da parte degli utenti della piattaforma e dei loro pazienti per il trattamento dei dati personali tramite la piattaforma.
19.3 Nelly si impegna ad adottare misure tecniche e organizzative per proteggere i dati da accessi non autorizzati e per il backup giornaliero dei dati. I dettagli sono contenuti nell'accordo sul trattamento dei dati di cui all’Allegato 1.
19.4 Al termine del Contratto d’uso, Nelly, a discrezione dello Studio, cancellerà o cederà allo Studio tutti i dati personali e cancellerà irrimediabilmente tutte le copie esistenti dei dati.
20. Trasferimento di diritti e obblighi
20.1 La cessione dei diritti e degli obblighi dello Studio ai sensi del presente contratto è consentita solo previo consenso scritto da parte di Nelly.
20.2 Nelly ha facoltà di affidare a terzi l’adempimento degli obblighi derivanti dal presente contratto.
21. Disposizioni finali
21.1 Le disposizioni del Contratto d’uso sostituiscono tutti gli eventuali accordi verbali o scritti tra le parti. Per essere efficaci, le modifiche o le integrazioni al Contratto d'uso e ai suoi allegati devono essere redatte in forma scritta. Ciò vale anche per la presente clausola sulla forma scritta. La priorità dei singoli accordi contrattuali (Art. 305b BGB) rimane inalterata.
21.2 L’applicazione e l’interpretazione del Contratto d’uso sono disciplinate esclusivamente al diritto della Repubblica Federale di Germania. È esclusa l'applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci dell'11 aprile 1980.
21.3 Per tutte le eventuali pretese derivanti dal, e in relazione al, Contratto d'uso, Berlino è il foro competente esclusivo, nella misura in cui ciò sia legalmente consentito.
21.4 Qualora una disposizione del presente contratto sia o diventi completamente o parzialmente inefficace o inapplicabile, l’efficacia delle restanti disposizioni del presente contratto rimane inalterata. In sostituzione della disposizione non valida o non applicabile, si riterrà concordata una disposizione che, nella misura consentita dalla legge, in termini economici, di luogo, tempo, estensione e portata si avvicini maggiormente al significato e allo scopo originario della disposizione non valida o non applicabile. Ciò di cui sopra si intende valido anche in caso di lacune involontarie nel presente contratto. Questa clausola salvatoria non è una semplice inversione dell'onere della prova, ma dipende piuttosto dall’art. 139 del BGB (Codice civile tedesco) nel suo complesso.